“我不想活了”“我已經(jīng)決定燒炭自殺了”……當(dāng)一個(gè)陌生人的生死問(wèn)題，以這樣的開(kāi)場(chǎng)白從電話那端傳過(guò)來(lái)時(shí)，你會(huì)說(shuō)什么?

或許很少有人去想這個(gè)問(wèn)題。但是有一些人卻要經(jīng)常面對(duì)，他們守在一部電話機(jī)前，等待鈴聲響起的那一刻，傾聽(tīng)每一個(gè)來(lái)電者的故事，然后盡最大可能的去勸解那些人。他們就是心理援助熱線的接線員們。

在杭州也有這樣一群人，而且還是志愿者，每晚守候杭州24小時(shí)心理援助熱線。“接一通宵的電話，能勸慰一個(gè)人都是滿滿的欣慰”，這是面對(duì)采訪時(shí)，他們共同的心聲。

不久前，該熱線接到一個(gè)準(zhǔn)備燒炭自殺者的來(lái)電，志愿者咨詢員經(jīng)耐心勸導(dǎo)后又及時(shí)報(bào)警，成功挽救了一條生命。據(jù)了解，這樣的例子并不少，今年該熱線已成功干預(yù)危機(jī)來(lái)電74人次。

熱線背后，有一群熬通宵的志愿者

熱線志愿者小平，家住在三墩，喜歡騎電瓶車到杭州市七醫(yī)院，這二十多分鐘的路上時(shí)間，也是他提前靜下心的時(shí)刻，“今晚會(huì)接到什么樣的電話呢?”;在安吉的樂(lè)樂(lè)老師是自駕到市七醫(yī)院，下午晚些時(shí)候到，第二天早上回;昌化的英姐則習(xí)慣坐大巴，到杭州汽車西站下車再去七院;住在市中心的慧心更多時(shí)候是叫個(gè)車，她喜歡早點(diǎn)出發(fā)，和相識(shí)的醫(yī)生朋友們一起在七院吃個(gè)晚飯?jiān)匍_(kāi)始自己的工作......

他們的目的地都是市七醫(yī)院的同一個(gè)房間，只要走進(jìn)那個(gè)房間，坐在一電腦前，他們便有了同一個(gè)身份——杭州24小時(shí)心理援助熱線咨詢員。這樣的人目前有30多個(gè)，他們另一個(gè)共同的身份是有心理咨詢專業(yè)知識(shí)背景的志愿者，因?yàn)樗麄兌疾皇鞘衅哚t(yī)院的醫(yī)生，而是來(lái)自各行各業(yè)。工作節(jié)奏是大約每月輪一次班，工作時(shí)間是晚上6點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)半(通宵熱線值班)。

曾有人這樣形容熱線存在的意義，“熱線，是一種迂回的方式，人們?cè)诔霈F(xiàn)心理崩潰時(shí)，手邊就有‘救命稻草’。”

在小平看來(lái)，“能打電話來(lái)的人都是在猶豫，這樣的人才有救。”小平是熱線招募的第一批志愿者，從2014年至今，三年多的咨詢員經(jīng)歷，他接到了各種各樣熱線求助者的來(lái)電，最讓他振奮也可說(shuō)是緊張的來(lái)電開(kāi)場(chǎng)白莫過(guò)于那句“我不想活了”，這種關(guān)乎自殺傾向的屬于危機(jī)來(lái)電，他們會(huì)視情況及程度不同采取不同干預(yù)措施，耐心勸說(shuō)，化解危機(jī)。

電話里一句話，真拉回一顆絕望的心

有時(shí)，就是電話里的一句話，真就拉回了一顆絕望的心，成功化解一場(chǎng)危機(jī)。生活中的慧心也是一名專業(yè)心理咨詢師，2015年開(kāi)始到市七醫(yī)院做熱線志愿者。

打來(lái)電話的是一個(gè)小伙子，覺(jué)得生活沒(méi)什么意義，聽(tīng)到電話里有些明顯的風(fēng)聲，慧心猜測(cè)小伙子是在室外高處，果然小伙子說(shuō)自己正站在樓頂。面對(duì)這樣的情況，經(jīng)驗(yàn)豐富的慧心懂得如何去安撫，她先與他聊了幾句，“我知道你很難過(guò)，可以和我說(shuō)說(shuō)你發(fā)生了什么嗎?”……慧心說(shuō)自己在開(kāi)導(dǎo)時(shí)內(nèi)心想的最重要的事是，得趕緊讓小伙子到一個(gè)安全的地方。

“我聽(tīng)不太清你說(shuō)的話，你可以換個(gè)安靜的地方跟我打電話嗎?”建立一定信任關(guān)系后，慧心有意這樣說(shuō)，小伙子答應(yīng)了，回到室內(nèi)。這樣化險(xiǎn)為夷的情境也是時(shí)常發(fā)生的，咨詢員們總能用特有的力量去溫暖電話那端的強(qiáng)硬、絕望。

每當(dāng)能成功處理一個(gè)危機(jī)電話，樂(lè)樂(lè)老師的內(nèi)心都無(wú)比釋然。“人有時(shí)候想不開(kāi)，就像卡在某一個(gè)地方了，把自己困住了，這時(shí)外界的一個(gè)點(diǎn)撥或許會(huì)讓其看看前后左右，跳出那個(gè)牛角尖。”小平表示，在聽(tīng)來(lái)電者的訴說(shuō)中，也會(huì)反思自己的生活，更好地去處理現(xiàn)實(shí)生活中的各種關(guān)系，這也是做熱線咨詢員的一個(gè)收獲。

當(dāng)然，接熱線的工作也并非想象中的那種時(shí)刻都處于能救人的英雄光環(huán)中，現(xiàn)實(shí)是一個(gè)人在一間屋子，來(lái)電者傾訴的世界，大多又是壓抑的甚至是絕望的。同時(shí)還有那種不知道電話何時(shí)響起，又不知道對(duì)方又將訴說(shuō)一個(gè)怎樣困境的茫然感。每個(gè)月，醫(yī)院也會(huì)邀請(qǐng)專家，安排志愿者們?cè)谝黄疬M(jìn)行團(tuán)體督導(dǎo)學(xué)習(xí)。

同為第一批志愿者堅(jiān)持到現(xiàn)在的向老師稱，“辛苦背后，有著很深的趣味和成就感。來(lái)電者把自我坦誠(chéng)給你，你可感受到無(wú)上的信任，他們的講述也可讓我了解世界的多元、人性的復(fù)雜。”

在接聽(tīng)來(lái)電者的訴說(shuō)中，讓向老師感慨的是家庭教育的重要性，“勸退有自殺念頭的人，固然重要，但更重要的是阻止未來(lái)更多悲劇的出現(xiàn)。在我接聽(tīng)的電話中，抑郁癥占到一定比例。他們往往自認(rèn)為是‘三無(wú)產(chǎn)品’，無(wú)能、無(wú)趣、無(wú)望。再聊下去，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多起因源于家庭教育。有個(gè)成績(jī)優(yōu)秀的大學(xué)生，說(shuō)自己所有的一切都是遵從了父母的意愿，找不到自己人生的意義了。所以，我想提醒下父母，在孩子的教育上，能給予他們自我選擇的空間。”

開(kāi)通13年，打電話的人全國(guó)都有

0571-85029595(諧音“救我救我”)，這是一組已開(kāi)通13年的熱線電話號(hào)碼。

早在2004年5月25日，杭州心理危機(jī)研究與干預(yù)中心成立，同時(shí)開(kāi)通24小時(shí)心理援助熱線，熱線設(shè)在杭州市第七人民醫(yī)院。堅(jiān)守一條24小時(shí)熱線尤其又是心理援助熱線并非易事，拋開(kāi)所需經(jīng)費(fèi)不說(shuō)，專業(yè)人員的配備也是難事。

2014年，熱線決定從社會(huì)上招募志愿者。熱線室主任陳愛(ài)華介紹，“招募的人員均通過(guò)國(guó)家心理咨詢師資格培訓(xùn)和考試，同時(shí)需接受熱線接聽(tīng)崗前培訓(xùn)與考試合格者。目前共有30多名志愿者，主要承擔(dān)晚上熱線值班工作。”

據(jù)介紹，打熱線的人來(lái)自全國(guó)各地乃至海外，截至今年10月底，熱線已完成13.97萬(wàn)人次咨詢工作，年電話咨詢量在1萬(wàn)-1.2萬(wàn)人次，篩查抑郁來(lái)電者約占來(lái)電總數(shù)的10%，篩查自殺意念來(lái)電6586人次(4.71%)，篩查自殺危機(jī)來(lái)電712人次，通過(guò)熱線咨詢員耐心疏導(dǎo)、電話回訪、聯(lián)系親友、轉(zhuǎn)診服務(wù)、聯(lián)合110等措施成功干預(yù)挽救生命。就在今年8月19日15：41分熱線咨詢員用38分鐘，成功干預(yù)一位準(zhǔn)備跳江自殺的男性青年。9月19日晚，成功干預(yù)一個(gè)準(zhǔn)備燒炭自殺者。今年已成功干預(yù)危機(jī)來(lái)電74人次。

勸退有自殺念頭的人，固然重要，但更重要的是阻止未來(lái)更多悲劇的出現(xiàn)。