她曾經(jīng)是留短頭發(fā)的“假小子”，吃膩了學(xué)校食堂的大鍋飯，隔三岔五翻墻出去“開小灶”。學(xué)校組織一周一次的校外長跑，雖然每次跑完都很“飄”，但她都堅持了下來。如今的她是鄭州B11路上的公交車長，一襲長發(fā)扎馬尾，看上去利落、穩(wěn)重，她在公交公司兢兢業(yè)業(yè)干了16年，獲得2013年度鄭州市“三八紅旗手”。因?yàn)橹?jǐn)慎行車，她也創(chuàng)下了10年安全行駛30余萬公里的好業(yè)績。

她是周海燕，身高173公分，一位美麗、愛笑的公交女車長。

盡心

她用“四心”為乘客服務(wù)

2002年，體院畢業(yè)的周海燕沒有像其他同學(xué)那樣，回家當(dāng)體育教師，而是選擇留在鄭州，開起了公交車。她從一開始接觸到后來喜歡，再到愛上這個職業(yè)，已經(jīng)有16個年頭。

每天早上，周海燕步行半個小時到公交場站，仔細(xì)檢查車輛、認(rèn)真打掃衛(wèi)生，一切準(zhǔn)備就緒后，就開始了一天的忙碌。多年的工作，她形成了自己的“四心”服務(wù)：熱心、細(xì)心、誠心、恒心。

去年中秋節(jié)，車上上來一名女孩，當(dāng)她掏錢投幣時，卻發(fā)現(xiàn)錢丟了。女孩臉色突變，緊張而慌亂地在包里翻找，周海燕見狀趕忙安慰女孩：“別著急，看是不是把錢放在別處了?”聽了這話，女孩的心踏實(shí)了許多，但遺失的錢最終還是沒有找到。此時，車已到達(dá)黃崗寺，只剩下女孩一人。

周海燕詢問原委，女孩哭訴自己連回家的路費(fèi)都沒有了。聽到女孩的遭遇，她一邊安慰，一邊從衣袋里拿出50元錢塞給女孩。女孩先是驚愕，而后感激地握著她的手，邊哭邊說：“謝謝大姐，我永遠(yuǎn)也忘不了你!回來我把錢還給你。”

2013年6月的一天，三名操著外地口音的年輕人從花園路劉莊上車，投了2枚1元的硬幣。周海燕提醒他們，應(yīng)該是3元。其中一位不耐煩地掏出一枚1元的硬幣扔過來，正好打在她的頭上，并說道：“拿去買藥吃。”

疼、委屈，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，可是周海燕選擇了忍讓，不讓矛盾激化，她說：“選擇了服務(wù)行業(yè)，接觸的人形形色色，不能要求每個人都對你好。自己還是要努力，一步一步變得更好。”

盡責(zé)

她是勤勤懇懇的“老黃牛”

周海燕開玩笑說：“自己現(xiàn)在開的是百萬豪車。”

她視車為戰(zhàn)友，一有空閑，她就對自己的車細(xì)心檢查，認(rèn)真保養(yǎng)，機(jī)修工沒有時間時，她也想辦法將故障排除，從不帶故障出車。

行駛中她也總結(jié)出起步慢加油、及時換擋緩踩剎車等經(jīng)驗(yàn)，保護(hù)車的同時，還克服了起步停車三點(diǎn)頭，讓乘客感覺不舒服的毛病。

為了讓乘客乘坐更加舒適，除了將車上的衛(wèi)生打掃得干干凈凈，周海燕還把紅紙燈、仿真花朵、仿真綠枝、長條樹枝、半透明卡通貼畫、綠蘿，甚至芭比娃娃都搬進(jìn)車廂，把車打造得如有生命的“花車”一般。當(dāng)然，同事對她的佩服和喜歡，不止這些。

她一直主動上大班，不計較個人得失，工作時間很少講話，服從領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度的安排，一直是個勤勤懇懇的“老黃牛”。每逢節(jié)假日，總是犧牲自己的休息時間，主動提出加班、加點(diǎn)，同事有急事有求于她，她也會爽快頂班。

有一次，周海燕準(zhǔn)備回老家，已經(jīng)坐上大巴車，她接到調(diào)度打來的電話：“今天缺個人。”她二話不說，下了大巴就往場站趕。急人之所急，周海燕說：“既然跟我說了，那我就是最后一根稻草，只要我能做就去做。”

一心撲到工作上，必然帶來家庭應(yīng)盡責(zé)任和義務(wù)的缺失，因此，休假的時候，她就盡量回到南陽老家，陪陪她的母親，平時不上班，就盡量在家陪兒子。兒子和她說得最多的話是：“媽你啥時候歇啊?”

有時說好要在家陪兒子，但不巧調(diào)度打來了電話，周海燕就會和兒子抱歉地說：“你自己玩吧。”時間長了，今年12歲的兒子也慢慢習(xí)慣了，周海燕很是內(nèi)疚。