在這個信息方便的時代，郵件、電話、短信、微信對于現(xiàn)代人來說都是日常中的小事，但是對于一個75歲且聽力衰弱的空巢老人來說，使用現(xiàn)代的通信工具卻是大事。亦或者在他傳統(tǒng)的思想里，認為重要的事是值得自己一筆一劃的寫下來，然后傳遞給對方。2017年的8月上旬，美的公司總部收到了這樣一位老人寄來的一封手寫信，一封簡單，目的明確，且又充滿了無助的信，一封報修美的微波爐的信。

總部在收到這封信的第一時間，就將客戶的信息下派到我們楊浦維修網(wǎng)點，8月份上海的天氣，熱的像一蒸籠，由于老人在信中特別囑咐其年紀大耳朵聽力不好，信中也沒有留電話，僅有一個地址，師傅在無法和用戶約定時間的情況下，直接到達老人家中，第一時間幫老人修復(fù)了微波爐。不善于表達的老人，給我們年輕的師傅豎起了大拇指，合影點贊。

維修本是一個傳統(tǒng)行業(yè)，大眾認為維修師傅都是老師傅，但是我們網(wǎng)點的師傅們，90后居多，90后的我們不怕多跑路，不怕多流汗，希望把工作做實做細；善于研究，有一種較真的“任性”，每次工作中遇到的挫折，對我們來說都是一種挑戰(zhàn)自我的機會。在團隊中，我門勤于溝通，師傅與信息員的密切合作，都是我們工作的樂趣。越來越多的智能家電需要更強的學(xué)習(xí)力，每一次新品的上市，就是我們師傅的一次學(xué)習(xí)，要增強自己的技能才能更好的幫用戶解決問題。

售后網(wǎng)點像是家電的“醫(yī)院”一樣，本是一個充滿“負能量”的地方，現(xiàn)代人對家電的依賴，不可或缺，一旦出現(xiàn)故障，自己的生活節(jié)奏整個被打亂，難免會有一些情緒，但是在一群充滿活力且正能量的團隊服務(wù)下，接待時的一個微笑，夏日里的一杯水，維修結(jié)束后的講解以及清潔，讓用戶感受到我們是當(dāng)作自己家人來接待，自己的產(chǎn)品來維修，可以讓用戶“由負變正”，體驗到不一樣的維修服務(wù)。

我們無法保證產(chǎn)品零故障，但是我們努力做到百分百的用戶滿意率。