11月8日以來，因親子園被曝出幼兒遭到虐待，攜程公司及背后的第三方管理機(jī)構(gòu)陷入輿論旋渦。同時(shí)隨著越來越多的監(jiān)控視頻披露，家長們看到了更多的虐待行為。
11月9日，其中一位家長趙先生告訴北京青年報(bào)（ID：beijingqingnianbao）記者，家長們這幾天聚集在一起翻看親子園所有的監(jiān)控視頻，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有多名孩子曾遭到侵犯，其中最早的虐童行為發(fā)生在8月9日，8月30日之后虐童行為密集發(fā)生。
北青報(bào)：什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)有虐童事件？
趙先生：我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情是在三天前。攜程把所有的（監(jiān)控）視頻都提供給我們了，我們家長把視頻往前回溯，一天一天的看下去，目前發(fā)現(xiàn)最早的虐童事件發(fā)生在8月9日，密集發(fā)生是在8月30日之后。
在8月9日的視頻里，她（親子園工作人員）用板凳腿把一個(gè)男孩子的雙腿向上別，持續(xù)了有半分鐘，孩子很痛苦，就在那邊叫，老師也沒有收手。這是最惡劣的一次，是我們今天晚上剛剛發(fā)現(xiàn)的。這個(gè)孩子馬上就要畢業(yè)了，3歲左右。
8月30日以后，新來了一批孩子，年齡比較小，14到18個(gè)月左右。他們把芥末塞到孩子嘴里，抹到孩子臉上，還把孩子帶到監(jiān)控看不到的地方，不知道發(fā)生了什么。
北青報(bào)：有老師給孩子嘴上貼過封條？
趙先生：我沒有認(rèn)出是哪個(gè)老師，但是她把膠帶撕開然后往孩子嘴上硬貼。我看到孩子掙扎了一下。我們聽其他家長說，孩子回家以后有反映這樣的行為。
北青報(bào)：有一種說法是孩子被喂了安眠藥？
趙先生：我們擔(dān)心有，因?yàn)楹芏嗉议L反映孩子有嗜睡的情況，我們家孩子也有，但是沒有證實(shí)，老師也不承認(rèn)。
北青報(bào)：你們總共發(fā)現(xiàn)有多少人參與虐童？
趙先生：今天視頻里的這個(gè)老師是我們新發(fā)現(xiàn)的。除了三個(gè)已經(jīng)被刑拘的，我們現(xiàn)在又發(fā)現(xiàn)了兩人，包括8月9日視頻里的這個(gè)老師和另外一個(gè)。
北青報(bào)：統(tǒng)計(jì)過有多少孩子受到虐待嗎？
趙先生：我沒有統(tǒng)計(jì)完，但是我們有一張表格。這兩天我們家長在電腦前看視頻，每看到有一個(gè)孩子被侵犯我們就記錄一下，從表格看，（被侵犯孩子的）數(shù)量是非常多的。目前我們只看到8月份的視頻。
北青報(bào)：這次受傷比較嚴(yán)重的是年齡比較小的寶寶嗎？
趙先生：是的，比較嚴(yán)重的是8月底剛?cè)雸@的寶寶，大概是14到18個(gè)月的寶寶。
北青報(bào)：5個(gè)班的孩子都受到傷害了么？
趙先生：攜程親子園一共分5個(gè)班。我們家長從目前的視頻里看到除了小星星班以外，其他四個(gè)班的孩子都不同程度受到了傷害（彩虹班、太陽班、月亮班、云朵班）。但是視頻很多，我們還沒有看完。
孩子：老師把芥末抹在我臉上
北青報(bào)：你的孩子是否遭到虐待？
趙先生：我孩子今年3歲多，是今年4月份入的園，待到8月底。我的孩子剛送來的時(shí)候就遇到一個(gè)情況，她一來這邊晚上睡覺就會(huì)突然驚醒，夜里大哭，我們一開始以為他是正常的分離焦慮，現(xiàn)在看起來好像不是這樣，因?yàn)槠渌⒆佣加龅竭^這種情況。而且她特別容易生病，來親子園第二天就開始發(fā)燒。半夜驚醒持續(xù)了很長時(shí)間，一直到她上幼兒園。
北青報(bào)：有沒有在你孩子身上發(fā)現(xiàn)傷痕？
趙先生：傷痕我沒有遇到過。這個(gè)事情出來之后，我們問孩子有沒有“喂你吃過什么東西”，我們把芥末瓶子拍給孩子看，她說“這個(gè)老師讓我吃過，抹在我臉上，辣辣的不要”。
北青報(bào)：為什么把孩子送進(jìn)攜程親子園？
趙先生：我太太在攜程工作。因?yàn)槲覀冇袃蓚�(gè)孩子，入園的這個(gè)孩子比較小，帶不過來，所以讓她在這過渡一下。
北青報(bào)：當(dāng)時(shí)知道攜程不參與實(shí)際管理嗎？
趙先生：不知道，我們當(dāng)時(shí)只知道他們和上海婦聯(lián)搞了這個(gè)事情，而且地點(diǎn)又設(shè)立在攜程總部，我們認(rèn)為攜程在里面應(yīng)該會(huì)起到作用的。我們是出于對攜程的信任把孩子送過來的，如果我們當(dāng)時(shí)知道攜程和實(shí)際的管理方?jīng)]有什么關(guān)系，而且攜程在其中也沒有起到什么作用的話，我們會(huì)猶豫的，可能會(huì)重新做決定。
北青報(bào)：您的孩子還有后續(xù)的傷害嗎？
趙先生：我的孩子已經(jīng)離園三個(gè)多月了，目前看來沒有大的問題了，但是孩子心理上的問題我們要去醫(yī)院再做檢查。我了解到一些剛?cè)雸@的寶寶去醫(yī)院做完檢查后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有了一些應(yīng)激性的心里障礙了，家長已經(jīng)把診斷報(bào)告上傳到云里面，我們都看到了。
“為了孩子“學(xué)苑至今未拿出解決方案
北青報(bào)：攜程目前怎么處理這件事？
趙先生：他們在積極幫我們家長，第一時(shí)間把所有視頻整理出來了，安排幾十臺(tái)電腦讓家長在那看，他們給孩子做心理疏導(dǎo)，也請了律師團(tuán)幫我們維權(quán)。
北青報(bào)：親子園負(fù)責(zé)人事后是否跟您有過溝通？
趙先生：現(xiàn)在還沒有，負(fù)責(zé)人張葆葆和我們見過一面，之后我們再也沒見過她。我們非常不滿意的是，實(shí)際管理方“為了孩子“學(xué)苑從頭到尾都沒有拿出解決問題的具體舉措。
北青報(bào)：主管方上海婦聯(lián)有和家長聯(lián)系過嗎？
趙先生：沒有，從來沒有。我從來沒有看到過上海婦聯(lián)的人，哪怕過來給我們說一句對不起都沒有。
北青報(bào)：作為受害孩子的家長，您的訴求是什么？
趙先生：我們作為家長訴求很簡單，就想搞清楚上海市婦聯(lián)為什么要把一個(gè)毫無資質(zhì)的下屬單位派過來管理我們的孩子，還有他們是如何選拔這些老師，如何管理這些老師的？
我們從視頻中發(fā)現(xiàn)，很多老師在9月份之前他們的大部分行為還很正常，為什么在8月底9月初會(huì)密集出現(xiàn)這些情況？我不知道中間發(fā)生了什么。整個(gè)這個(gè)親子園的裝修費(fèi)用、場租等在攜程全部承擔(dān)的情況下，而且還在我們家長每個(gè)月支付2580元的托管費(fèi)基礎(chǔ)上，為什么請來的都是這樣一些不符合要求的老師？據(jù)我們了解，園方給老師發(fā)的薪水在三千塊錢左右，這是低于上海市幼教市場的平均標(biāo)準(zhǔn)的，那么這中間的錢去哪了？
“攜程親子園虐童事件”時(shí)間線
2015年11月3日，攜程開始籌備“內(nèi)部托兒所”，并計(jì)劃以自營的形式開辦。
2016年1月27日，長寧婦聯(lián)來公司參觀，主動(dòng)要求承接該項(xiàng)目。經(jīng)過與幾家機(jī)構(gòu)的采購對比，攜程最終選擇與婦聯(lián)合作。隨后，與《現(xiàn)代雜志》社旗下機(jī)構(gòu)“為了孩子學(xué)苑”合作方洽談方案。
4月1日，親子園正式運(yùn)營。
新聞配圖
2017年11月3日晚，一名攜程員工發(fā)現(xiàn)孩子“耳朵現(xiàn)青紫色淤血”。
11月4日一早，該家長聯(lián)系攜程親子園，但未能獲得孩子的實(shí)際情況與信息。
11月6日中午，該家長聯(lián)系了攜程親子園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在監(jiān)控視頻中發(fā)現(xiàn)了“老師打孩子”等畫面。該家長也對此進(jìn)行了手機(jī)拍攝。
11月7日，在視頻里面發(fā)現(xiàn)更多涉嫌虐童的畫面。
11月8日上午，網(wǎng)友“hello美少女壯士”在微博上連續(xù)發(fā)布多段視頻，直指上海攜程親子中心的幼兒遭到虐待，“用芥末、消毒水灌孩子”。
新聞配圖
隨后攜程公司發(fā)布聲明稱，涉事親子園為攜程委托《現(xiàn)代家庭》雜志社下屬“為了孩子學(xué)苑”管理，涉事人員已與攜程解除合同。
11月8日上午，上海攜程商務(wù)有限公司向長寧警方反映稱，發(fā)現(xiàn)其在辦公樓內(nèi)的攜程親子園存在工作人員疑似傷害在園幼兒身體的行為。警方立即派員到場控制涉事的4名工作人員。
截圖
11月8日下午，上海長寧區(qū)教育局表示，該涉事托幼所未在教育部門備案，不屬于正規(guī)的教育機(jī)構(gòu)，而是攜程內(nèi)部職工子女的托管點(diǎn)，其工作由婦聯(lián)來指導(dǎo)。
11月8日晚，攜程CEO孫潔向全體公司員工發(fā)送內(nèi)部郵件，對近日曝出“虐童事件”的攜程親子園之初步整改做出指示。
相關(guān)截圖
11月9日凌晨，上海市婦聯(lián)發(fā)文回應(yīng)此事稱，作為主管部門，市婦聯(lián)將對《現(xiàn)代家庭》雜志社嚴(yán)肅處理，對直屬事業(yè)單位加強(qiáng)管理，防止此類事件再次發(fā)生。
11月9日，因相關(guān)事件，攜程親子園停止運(yùn)營，并將無限期整頓
11月9日上午，上海市長寧公安分局通報(bào)稱，警方已控制了該親子園4名工作人員，現(xiàn)其中3人因涉嫌虐待被監(jiān)護(hù)、看護(hù)人罪已被依法刑事拘留。案件仍在進(jìn)一步調(diào)查中。
11月9日下午，長寧區(qū)人民檢察院發(fā)布通報(bào)稱，該院已于第一時(shí)間指派未成年人刑事檢察部門提前介入該案，引導(dǎo)公安調(diào)查取證，依法維護(hù)未成年人合法權(quán)益。
新聞配圖
11月9日晚，攜程集團(tuán)副總裁施琦接受媒體采訪時(shí)表示，老師虐童“肯定是長期的”，并稱如果繼續(xù)辦親子園，肯定不會(huì)繼續(xù)與婦聯(lián)方面合作。
11月9日深夜，攜程通過官方微信號發(fā)布“親子園事件”最新情況說明。
11月9日，經(jīng)過內(nèi)部詳細(xì)調(diào)查取證，攜程針對親子園事件，說明如下：
由于目前還在取證資料階段，同時(shí)取證時(shí)間較長，因此，對外發(fā)布較晚。我們再次強(qiáng)調(diào)，將始終和受害員工站在一起，一起追究涉事人員及相關(guān)方的責(zé)任，并將追責(zé)到底。
攜程在監(jiān)管方面存在嚴(yán)重失職，親子園開園后，就已安裝視頻監(jiān)控給親子園，但項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并未按要求抽查視頻情況。對此，攜程深感慚愧，辜負(fù)了員工們及家屬們的信任與重托。
一、幼兒園基本情況
攜程于2015年11月3日開始籌備“內(nèi)部托兒所”，并計(jì)劃以自營的形式開辦。當(dāng)時(shí)成立項(xiàng)目組后，行政部門、技術(shù)部門、人力資源部門均參與其中。
當(dāng)年11月底，確認(rèn)了場地選擇、設(shè)計(jì)裝修方案、材質(zhì)。同時(shí)，工程也正式開工。
2016年1月27日，長寧婦聯(lián)來公司參觀，主動(dòng)要求承接該項(xiàng)目。經(jīng)過與幾家機(jī)構(gòu)的采購對比，攜程最終選擇與婦聯(lián)合作。隨后，與《現(xiàn)代雜志》社旗下機(jī)構(gòu)“為了孩子學(xué)苑”合作方洽談方案。
經(jīng)過與相關(guān)方溝通，2016年4月1日，親子園正式運(yùn)營。
2017年11月9日，因相關(guān)事件，攜程親子園停止運(yùn)營，并將無限期整頓。
根據(jù)配置情況，攜程親子園分5個(gè)班級，最多可安排125名兒童。每個(gè)班級配備三位工作人員，并配備了一名園長。
二、事件發(fā)展經(jīng)過
此前，孩子家長有過反饋親子園對待孩子可能存在問題，并曾親自向親子園老師詢問相關(guān)情況，但都被園長鄭燕以各種理由推搪，攜程親子園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒有及時(shí)向公司反饋。
2017年11月3日晚，一名攜程員工發(fā)現(xiàn)孩子“耳朵現(xiàn)青紫色淤血”。
11月4日一早，該家長聯(lián)系攜程親子園園長鄭燕，鄭燕的回復(fù)依然推搪、語氣強(qiáng)硬。家長未能獲得孩子的實(shí)際情況與信息。
11月6日中午左右，該家長聯(lián)系了攜程親子園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。隨后，家長一起來到人力資源部，要求看親子園的班級之一彩虹班11月3日的視頻。經(jīng)核對視頻，家長發(fā)現(xiàn)了“老師打孩子”等畫面。該家長也對此進(jìn)行了手機(jī)拍攝。
11月6日下午，該家長叫來了家中長輩。隨即，攜程親子園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶家長至二樓進(jìn)行溝通。但親子園的老師一言不發(fā)，家長再次表達(dá)了憤怒。
當(dāng)天下午，涉事孩子的另一位家長也來要求視頻資料，同時(shí)提出要求“公布視頻給攜程員工”，及要求“總監(jiān)級以上人員來溝通”。等待一段時(shí)間后，攜程親子園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人出面溝通。期間，家屬要求報(bào)警，隨后，因需要繼續(xù)“了解情況”，僅拷貝了11月1日-11月3日彩虹班的視頻。同時(shí)，家長要求11月7日周二下午前給予解決方案。
11月7日早間，攜程親子園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與攜程人力資源副總裁，與“為了孩子學(xué)苑”負(fù)責(zé)人張葆葆在親子園和涉事的彩虹班家長進(jìn)行了溝通。
當(dāng)天，攜程人力資源部同步加緊查看11月1日-11月3日涉事的彩虹班的視頻，發(fā)現(xiàn)視頻里面更多涉嫌老師嚴(yán)重失職畫面。與此同時(shí)，攜程人力資源部門繼續(xù)聯(lián)系彩虹班家長告知事情處理進(jìn)度。
當(dāng)天晚間11點(diǎn)，攜程CEO孫潔等在內(nèi)的高管緊急電話會(huì)議決定：1、立即報(bào)案；2、主動(dòng)向全員工披露相關(guān)情況，并向受害方家長表示道歉；3、于次日上午召集全體家長溝通會(huì)。
11月8日上午，攜程人力資源部召集所有員工家長情況說明會(huì)。會(huì)后，攜程提供了會(huì)議室，向家長們公開所有的視頻資料。
11月9日晚上8點(diǎn)，攜程CEO孫潔與60余名家長進(jìn)行了面對面交流。
攜程承認(rèn)，11月3日-11月7日上午這段時(shí)間，信息溝通不暢、內(nèi)部反應(yīng)不快、未及時(shí)與員工溝通、也未及時(shí)對公眾披露。
經(jīng)調(diào)查，攜程親子園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人曾懇請員工不要對外傳播視頻，但從未以“辭退”為由要挾員工，且攜程家長也不存在被任何攜程主管、總監(jiān)要挾的情況。
三、親子園招收兒童情況
近3個(gè)月，攜程親子園共招收100多名不到1周歲-3周歲不等的兒童。
根據(jù)報(bào)名情況，攜程親子園9月開班的兒童數(shù)量是106人、10月為110人、11月為114人。
四、提供全面的員工支持
對于上述情況，攜程再次深表歉意，并承諾全力解決受害兒童與員工家屬的生理與心理問題。
目前公司共組織安排3家三甲醫(yī)院為員工子女提供全面體檢服務(wù)，并提供一對一陪檢服務(wù)。
另外，已開通專業(yè)EAP服務(wù)（員工援助計(jì)劃），給員工、配偶及小孩提供家庭心理干預(yù)和咨詢。專家會(huì)幫助家長識別孩子的不良情緒協(xié)助家長對孩子進(jìn)行心理輔導(dǎo)及父母本人需要的心理咨詢。同時(shí)，開通專家電話為相關(guān)員工提供心理咨詢。
攜程成立溝通小組，指定了法務(wù)、人事、行政相關(guān)人員，每天進(jìn)行情況更新。
攜程將全力以赴支持員工處理后續(xù)事宜。
五、組建法律援助團(tuán)隊(duì)
在提供以上服務(wù)之外，攜程已組建了法律援助團(tuán)隊(duì)，由公司法務(wù)和外部獨(dú)立律師組成，任務(wù)是為家長提供法律援助，共同將涉案人員繩之以法。
公司同時(shí)會(huì)和家長站在一起，共同追究園方的法律責(zé)任。
六、涉案人員相關(guān)情況
11月8日上午，我司已向長寧警方反映：發(fā)現(xiàn)攜程親子園存在工作人員傷害在園幼兒的行為。目前，現(xiàn)3名涉事工作人員因涉嫌虐待被看護(hù)人罪被依法刑事拘留。
因?yàn)樵撌录焉仙秊樾淌掳讣�，目前攜程已配合警方提供了全部視頻素材及相關(guān)電腦設(shè)備。后續(xù)，攜程也將及時(shí)與相關(guān)方保持溝通，等待相關(guān)部門的鑒定和取證結(jié)果。
對于此事件，攜程上下感到非常痛心與愧疚，我們將與相關(guān)機(jī)構(gòu)保持密切溝通，確保涉案責(zé)任人受到嚴(yán)懲。同時(shí)吸取教訓(xùn)，提升自己的管理水平，不辜負(fù)員工對我們的信任。
攜程旅行網(wǎng)
11月9日
聽到年幼的孩子講述被抹芥末的經(jīng)過，
看到視頻里孩子被虐待的畫面，
北青菌心疼、憤慨。
虐待孩子的人必須受到嚴(yán)懲！
對涉事機(jī)構(gòu)的追問與追責(zé)也不能停止！
我們將持續(xù)關(guān)注
