每年3月15日，是消費者權(quán)益?zhèn)涫荜P(guān)注的日子。作為深耕上海二手房市場31年的行業(yè)頭部企業(yè)，太平洋房屋始終秉持“用心做服務(wù)”的理念，致力于為每一位客戶提供安全、透明、高效的房產(chǎn)交易服務(wù)。

今年“315”，太平洋房屋特別推出“以家為圓心”系列服務(wù)故事微電影，由東方網(wǎng)地產(chǎn)頻道重磅首發(fā)，用真實的服務(wù)案例，講述與客戶之間的溫暖故事。

01.源于真實，傳遞溫暖力量

“以家為圓心”系列微電影共包含3個故事，《魚刺》、《置換風(fēng)波》和《200萬違約金怎么辦?》，均取材于太平洋房屋真實的客戶服務(wù)案例，從高效專業(yè)、團隊協(xié)作、社區(qū)好鄰居三個層面，展現(xiàn)太平洋房屋在服務(wù)過程中的專業(yè)、細致與溫度。

《置換風(fēng)波》的主角原型是流通3部經(jīng)紀人王鑫的客戶顧先生。

幾年前，顧先生計劃出售父親名下的房產(chǎn)，在自家新房附近買一套房子給父親住。但這次房產(chǎn)置換卻一波三折：賣房時買家無法湊足尾款，被迫解約;買房時又遇到抵押房產(chǎn)，存在交易風(fēng)險。好在太平洋房屋的經(jīng)紀人、交易、法務(wù)團隊及時組建售后小分隊，協(xié)力筑牢風(fēng)險防護網(wǎng)，兜底交易全流程，讓這次交易有驚無險地圓滿完成。

另一個體現(xiàn)太平洋房屋專業(yè)服務(wù)的故事《200萬違約金怎么辦?》的主角原型是流通2部店長杜加男的客戶施先生。

2年前，施先生計劃置換房產(chǎn)。經(jīng)由其他中介推薦，他快速購入一套別墅，自己的房子卻沒有像意料中那樣及時售出。如果無法在約定的日期前支付尾款，等待他的將會是高達260萬的違約金!

接到施先生的委托后，杜店長不僅號召自己的組員全身心為施先生尋找買家，還聯(lián)動周邊商圈部門、利用“星云計劃”協(xié)助推廣房源。僅用2周就為施先生找到買家，解決了燃眉之急!

《魚刺》則講述了流通8部經(jīng)紀人龔昊和房東姚阿姨的感人故事。龔昊與姚阿姨因房產(chǎn)置換結(jié)識。有次姚阿姨吃飯時不慎魚刺卡喉，兒子過來要一個多小時，緊要關(guān)頭姚阿姨聯(lián)系了龔昊。龔昊及時趕到，把阿姨送去醫(yī)院，一路陪同阿姨做完胃鏡手術(shù)、取出魚刺，并護送回家。讓姚阿姨感動不已。

這樣暖心的服務(wù)故事，正是太平洋房屋與客戶之間深厚情感的體現(xiàn)。

02.革新服務(wù)，打造行業(yè)標桿

作為房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的頭部企業(yè)，太平洋房屋深知，房產(chǎn)交易不僅僅是買賣房屋，更是關(guān)乎客戶對“家”的期待與夢想。因此始終以客戶為中心，不斷革新服務(wù)，力求在每一個細節(jié)上做到極致。

31年來，太平洋房屋一直堅守二手房經(jīng)紀行業(yè)，推出九鼎承諾、百萬保障金、153024響應(yīng)機制等服務(wù);不斷優(yōu)化二手房交易流程，推進線上過戶“一件事”、繳稅陪同、資金監(jiān)管帶押過戶的落地，讓房產(chǎn)交易更加便捷、高效、透明;堅持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷拓展服務(wù)邊界，立足社區(qū)，創(chuàng)造性地推出“一店七站”服務(wù)體系，切實做好社區(qū)好鄰居，履行社會責(zé)任。

此次推出由真實服務(wù)案例改編的“以家為圓心”系列微電影，不僅致敬“用心做服務(wù)”的太平洋經(jīng)紀人們，更是太平洋房屋積極革新服務(wù)的有力宣告!

03.做好表率，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

太平洋房屋始終堅信，行業(yè)的健康發(fā)展離不開每一家企業(yè)的共同努力。作為上海房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，有責(zé)任也有義務(wù)做好表率，推動整個房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)朝著更加規(guī)范、專業(yè)、誠信的方向發(fā)展。

每年“315”和感恩節(jié)前后，太平洋房屋都會舉辦“用心服務(wù)，用愛溝通”客戶溝通日，與客戶近距離交流，聆聽真實的反饋、意見和心聲，真誠回應(yīng)，努力落實，不斷迭代服務(wù)，切實提升消費者的服務(wù)體驗。通過自身的真實案例和服務(wù)經(jīng)驗，帶動行業(yè)整體服務(wù)水平的提升，共同保障消費者的合法權(quán)益!

未來，太平洋房屋將繼續(xù)陪伴每一位客戶，以家為圓心，攜手繪出幸福之圓，共同開啟更多美好的生活篇章!