積木家——成立于2015年的積木家專注為年輕人提供高品質(zhì)、低價(jià)格的互聯(lián)網(wǎng)整居全包裝修服務(wù)。基于年輕用戶更細(xì)分的裝修需求，用積木家·惠選和積木家·精選兩款產(chǎn)品為不同需求的用戶提供更精準(zhǔn)的裝修服務(wù)。

　　本次，西安創(chuàng)業(yè)新榜就采訪了積木家副總裁桂方軍。

　　西安創(chuàng)業(yè)新榜：您能簡單介紹西安互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域目前的現(xiàn)狀嗎，數(shù)量、品質(zhì)等方面?

　　桂方軍 :因?yàn)槲覀兊哪抗舛荚谟脩羯砩�，所以很少會去關(guān)注同行在做什么�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝的很多品牌其實(shí)在做的事情還是非常傳統(tǒng)的，并不是說利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)布消息就是互聯(lián)網(wǎng)家裝了，更多的是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來對待用戶、員工、產(chǎn)品。積木家就主要是改變了傳統(tǒng)的家裝流程、服務(wù)、體驗(yàn)，使用戶和工人都有新的體驗(yàn)。

　　西安創(chuàng)業(yè)新榜：積木家創(chuàng)立的初衷和機(jī)緣是什么，從團(tuán)裝到現(xiàn)在的形式，以及建立品牌(改名)，有什么故事可以講講嗎?

　　桂方軍 :最開始的我要裝修網(wǎng)目前已經(jīng)是一家新三板公司，我要裝修網(wǎng)是一站式建材采購，解決的是建材的問題。后來用戶消費(fèi)升級，需要解決的是一站式裝修的問題，于是有了積木家。主要還是細(xì)分了品類，升級了用戶的體驗(yàn)，更好地滿足了用戶的消費(fèi)需求。

　　西安創(chuàng)業(yè)新榜：您覺得積木家成立至今以來所創(chuàng)造的價(jià)值或者改變都有什么呢?

　　桂方軍 :積木家從15年三月份上線至今，帶來了很多的改變，主要從兩方面來說。從用戶角度，是讓用戶的裝修體驗(yàn)更好;從工人的角度來說，是讓裝修從業(yè)者更體面地掙錢。傳統(tǒng)模式下都是價(jià)格戰(zhàn)，這是非常傷害品牌和口碑的事情，也讓用戶普遍對裝修行業(yè)留下了不好的印象。而積木家透明的消費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn)手冊，很好地解決了這個問題，讓用戶消費(fèi)放心，讓從業(yè)者工作更舒心。這種裝修體驗(yàn)也更適合年輕人，價(jià)格透明，體驗(yàn)更好，也很省時(shí)間。我們在用戶心里留下的印象就是省時(shí)、省力、省心、省錢。

　　西安創(chuàng)業(yè)新榜：積木家在確定用戶畫像和用戶需求時(shí)，都有哪些經(jīng)驗(yàn)分享?

　　桂方軍：在獲取用戶需求這里，主要通過三個渠道。一是，大量的用戶調(diào)研，最終收到了幾千份的資料。二是，服務(wù)后的用戶反饋，通過用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的感受、體驗(yàn)和評價(jià)，來優(yōu)化和完善。三是，室內(nèi)設(shè)計(jì)專家，室內(nèi)光源、細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，以及對住戶不同年齡對物理空間的需求，都有豐富的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和設(shè)計(jì)建議，一切都是從用戶居住最佳體驗(yàn)度為出發(fā)點(diǎn)，去考慮和設(shè)計(jì)的。

　　確定用戶畫像，主要考慮了自己的定位，以及對用戶住房裝修需求的分析。傳統(tǒng)的裝修公司是沒有產(chǎn)品概念的，而我們是將服務(wù)和設(shè)計(jì)打包成產(chǎn)品，有了產(chǎn)品自然就會有對應(yīng)的產(chǎn)品用戶畫像，我們主要客戶還是針對購買了剛需房，并且注重性價(jià)比和品質(zhì)的年輕人群。

　　西安創(chuàng)業(yè)新榜：積木家與同類互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品的差異化都有什么呢，又是如何和對手競爭的呢?

　　桂方軍：說到競爭，目前整個行業(yè)都還沒到需要互相競爭的程度，所以我們也是專注于解決用戶需求，關(guān)注點(diǎn)都在用戶身上。差異化的點(diǎn)，主要是三個方面。一、產(chǎn)品能力。我們有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，30多人，就為了做出更有性價(jià)比的產(chǎn)品。二、獲客能力。我們有品牌，有效率，成本比較低。三、系統(tǒng)支撐。我們有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，還有后臺管理系統(tǒng)，支持團(tuán)隊(duì)跨界，用技術(shù)服務(wù)用戶。數(shù)據(jù)、營銷系統(tǒng)也能賦能產(chǎn)品。

　　西安創(chuàng)業(yè)新榜：積木家在不同發(fā)展階段所遇到的市場推廣、貨源選購、供應(yīng)鏈管理、監(jiān)理糾紛、規(guī)模管理等困難又是如何突破的?

　　桂方軍：遇到最大的問題就是溝通，和業(yè)主的溝通問題。因?yàn)榧已b這個行業(yè)涉及好幾方角色，開發(fā)商、裝修方、住戶。很多傳統(tǒng)的裝修公司，在開始裝修前沒有和住戶確權(quán)，開發(fā)商遺留下來的問題沒有及時(shí)聲明，裝修結(jié)束后住戶發(fā)現(xiàn)了問題，就會認(rèn)為是裝修方的責(zé)任。所以我們?yōu)榱吮苊膺@個不必要的誤會，有一套標(biāo)準(zhǔn)化的施工流程。同時(shí)還有2小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，就是為了及時(shí)解決用戶的反饋。并且，我們還贈送了用戶無憂險(xiǎn)，這是和平安合作，為用戶提供的福利。

　　西安創(chuàng)業(yè)新榜：做家裝服務(wù)這么久以來，總結(jié)出哪些可以分享的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?

　　桂方軍：一、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。把服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化，不僅優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，同時(shí)也減輕了團(tuán)隊(duì)管理的壓力。二、給用戶超預(yù)期體驗(yàn)。在溝通時(shí)，能夠給用戶合理的預(yù)期，在交付的時(shí)候超出預(yù)期，給用戶的體驗(yàn)就是更上一層的。三、以用戶為中心。不管是營銷、廣告以及產(chǎn)品所創(chuàng)造的價(jià)值，都應(yīng)該是基于用戶的角度去考慮，主要是互聯(lián)網(wǎng)思維，從用戶需求角度出發(fā)，才是最有效的。

　　西安創(chuàng)業(yè)新榜：積木家與同類家裝品牌的盈利模式有什么區(qū)別呢?

　　桂方軍：積木家主要是做大規(guī)模，低價(jià)格低毛利低利潤高性價(jià)比，不斷擴(kuò)大規(guī)模量，縮小邊際成本，這就是積木家主要的盈利模式。不管是品牌廣告、還是營銷推廣、服務(wù)人力等成本，當(dāng)公司達(dá)到足夠的量級，盈利自然不是問題。

　　西安創(chuàng)業(yè)新榜：積木家成立發(fā)展至今，與客戶之間發(fā)生過什么難忘的故事嗎?

　　桂方軍：有過一件非常難忘的事情，我們專注于年輕人裝修，但是有一個客戶，成都一位七八十歲的老太太，給自己的小孫子裝修房子。她當(dāng)時(shí)也是去過幾家裝修公司做了對比，并且整理出了一份對比表，還給我們提建議，最終還是選擇了我們，但對比表這件事就讓我們非常感動。在此之后，我們主動為用戶提供了對比表，以便用戶更簡單地做決策。這也是一個用戶的反饋促使我們提供更好服務(wù)的案例。