設(shè)在悉尼一處繁華商業(yè)區(qū)的天貓新零售快閃旗艦店，顧客的目光被AR虛擬試妝鏡、云貨架等零售服務(wù)支持機器所吸引。這是天貓在澳大利亞調(diào)動新零售的渠道之一，用實體展示以配合線上零售，借用服務(wù)科技連通顧客、貨物和互聯(lián)網(wǎng)。

天貓選擇悉尼和墨爾本搭建新零售快閃旗艦店，率先在澳大利亞展示了阿里巴巴集團的新零售概念。擁有較為廣闊的零售消費市場，澳大利亞既全球化又獨特的零售業(yè)現(xiàn)狀或許可以和新的零售方式產(chǎn)生相互滋養(yǎng)的可能。

澳大利亞零售消費市場的廣闊一方面在于部分傳統(tǒng)零售因?qū)嶓w店業(yè)務(wù)下滑開始向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，而互聯(lián)網(wǎng)零售還處于緩慢生長階段。澳大利亞著名百貨公司Myers今年上半年預(yù)計收入在3700—4100萬澳元之間，與去年同期實際收入相比下滑2000萬澳元;時尚品牌Sambag最近也開始逐步關(guān)停悉尼門店，將資源集中在電商領(lǐng)域。與此同時，線上零售卻在逐年增加。根據(jù)澳大利亞統(tǒng)計局的最新數(shù)據(jù)，線上零售交易額占總零售交易額的比重從2014年4月的2.4%上升到了今年2月的5.1%。盡管增長明顯，卻與中國2017年的12.6%相差甚遠(yuǎn)。這也暗示著中國互聯(lián)網(wǎng)零售扎根澳大利亞的廣闊空間。

阿里和京東等電商的入駐也引起了澳大利亞商業(yè)圈的注意。德勤澳大利亞零售業(yè)分支負(fù)責(zé)人大衛(wèi)·懷特在其年度零售業(yè)報告中建議，澳大利亞零售商可以借中國電商平臺進軍的機會“搭便車”。

雖然澳大利亞擁有獨特的線上零售生態(tài)，卻一樣面臨著全球電商經(jīng)濟突飛猛進后的空虛感：單純的線上購物已經(jīng)不能滿足消費者的深層需求。

普華永道在其《2018年全球消費者深度調(diào)查》中指出，電子商務(wù)與實體店的差別在于有吸引力、能提供有效信息的真人導(dǎo)購。該調(diào)查50%左右的受訪者認(rèn)為實體店購物既能增加購物經(jīng)驗，還能產(chǎn)生社交聯(lián)系。調(diào)查還得出了“消費者習(xí)慣引領(lǐng)零售業(yè)改變”的結(jié)論：手機端消費成為年輕一代的重要消費渠道，社交網(wǎng)絡(luò)、移動端個人間的聯(lián)系讓年輕消費者更偏好可以社交的、親密的、感官化的零售購買方式。

這一點得到了業(yè)界人士的印證�？扉W店活動合作方伽藍集團零售總裁吳夢反復(fù)提及“解決業(yè)務(wù)痛點”，認(rèn)為新型零售方式主要由消費者推動。吳夢以旗下美妝品牌自然堂為例：“主要消費群體以‘80后’到‘00后’為主，這群年輕人追求的是更高效、便捷、實際的體驗”，而產(chǎn)品服務(wù)衍生出的AR試妝鏡、智能云貨架等人機互動、機器連通貨倉的方式對消費者而言可以增效，對于零售業(yè)自身而言也有增量、降低人工成本的好處。