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圖為日本著名景點(diǎn)富士山 |
據(jù)日本《中文導(dǎo)報(bào)》報(bào)道，修改后的日本《口譯導(dǎo)游士法》于1月4日正式施行。這標(biāo)志著即使沒(méi)有此前所必須的國(guó)家口譯導(dǎo)游資格及地方口譯導(dǎo)游資格，在日導(dǎo)游也能面向訪日外國(guó)游客提供有償?shù)目谧g導(dǎo)游服務(wù)。
持證導(dǎo)游緊缺
據(jù)日本觀光廳公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年，日本旅游市場(chǎng)消費(fèi)額飆升至創(chuàng)紀(jì)錄的4.4萬(wàn)億日元(合400億美元)，同比增長(zhǎng)17.8%。其中，中國(guó)游客的消費(fèi)額占日本旅游市場(chǎng)消費(fèi)總額的1/3以上。然而，在訪日游客數(shù)量猛增的背景下，導(dǎo)游不足的問(wèn)題也日益嚴(yán)重。
在日本，外語(yǔ)導(dǎo)游和律師、醫(yī)生一樣，都需經(jīng)過(guò)國(guó)家級(jí)考試。除了要精通外語(yǔ)，導(dǎo)游還必須熟知相關(guān)的日本歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等知識(shí)，需通過(guò)筆試、口試等多個(gè)環(huán)節(jié)考核，所以真正擁有資格認(rèn)證的中文導(dǎo)游很少。
在其他國(guó)家，情況也大致如此。
在泰國(guó)，外籍導(dǎo)游都是“黑導(dǎo)游”。泰國(guó)《旅游業(yè)及旅游從業(yè)者法》明確規(guī)定，泰國(guó)導(dǎo)游必須為泰籍人員，而且必須持有導(dǎo)游證;在歐洲，中國(guó)出境游熱潮給歐洲當(dāng)?shù)厝A僑華人帶來(lái)工作機(jī)遇，但導(dǎo)游從業(yè)者培訓(xùn)不足、缺乏合法資質(zhì)等問(wèn)題仍有待解決，這些都導(dǎo)致合格中文導(dǎo)游人數(shù)不足;在南非，隨著中國(guó)游客越來(lái)越多，南非中文導(dǎo)游極度缺乏，旅游部門已緊急開(kāi)設(shè)華語(yǔ)導(dǎo)游集訓(xùn)中心……
幾家歡喜幾家愁
據(jù)日本《中文導(dǎo)報(bào)》報(bào)道，日本政府修訂《口譯導(dǎo)游士法》的原因主要是訪日外國(guó)游客大幅增加，外語(yǔ)導(dǎo)游業(yè)務(wù)方面出現(xiàn)供需失衡。截至2017年4月，日本約有2.3萬(wàn)人獲得口譯導(dǎo)游資格，合格率只有20%左右，而且其中英語(yǔ)導(dǎo)游占67.8%，需求高漲的中文導(dǎo)游僅占12%。
此外，持有口譯導(dǎo)游證的人普遍集中在首都圈及京都、大阪等關(guān)西地區(qū)的大城市，但外國(guó)游客的旅行目的地卻涵蓋日本各地。
該修訂法案實(shí)施后，在日本業(yè)內(nèi)人士中“一石激起千層浪”。一方面，已持有全國(guó)口譯導(dǎo)游資格的人對(duì)此表示強(qiáng)烈反對(duì)，認(rèn)為自己好不容易獲得的資格含金量被拉低;另一方面，原先的沒(méi)有資格證書(shū)的導(dǎo)游們則歡欣鼓舞，從此以后終于可以合法從業(yè)。
曾在日本從事導(dǎo)游行業(yè)的李旻婧在接受本報(bào)采訪時(shí)表示，去日本旅游的中國(guó)游客大都并不在意導(dǎo)游是否有資格證，他們更在意導(dǎo)游能否為他們提供好的服務(wù)。
“大多數(shù)游客更傾向于找女性導(dǎo)游。一是相比于男性，女性更細(xì)心、更細(xì)致;二是當(dāng)游客買東西購(gòu)物時(shí)，女性導(dǎo)游能給出更好的參考意見(jiàn)。”此外，會(huì)不會(huì)玩兒也是被看重的一點(diǎn)。李旻婧認(rèn)為，如今，中國(guó)游客已經(jīng)過(guò)了“爆買”的階段，更傾向于一種文化的深度游。比起購(gòu)物，游客們更想了解、體驗(yàn)日本當(dāng)?shù)氐奈幕惋L(fēng)土人情。
在這種情況下，當(dāng)?shù)厝A人的優(yōu)勢(shì)變得明顯。
李旻婧表示，“很多中國(guó)人來(lái)日本旅游更愿意找中國(guó)的導(dǎo)游。首先，交流方面沒(méi)有障礙;其次，同為中國(guó)人，對(duì)于事情的看法和處理事情的方法也更相近。這對(duì)于此前未能取得導(dǎo)游資格認(rèn)證的華人們來(lái)說(shuō)未嘗不是一件好事。”
但另一方面，對(duì)于好不容易取得資格認(rèn)證的導(dǎo)游們來(lái)說(shuō)難免有失公允。取消了導(dǎo)游資格認(rèn)證后的日本旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和管理難度加大，有證導(dǎo)游的優(yōu)勢(shì)被弱化。
打鐵還需自身硬
隨著日本解禁導(dǎo)游資格考試，一些問(wèn)題也接二連三浮出水面。
國(guó)內(nèi)知名旅游專家魏小安在接受本報(bào)采訪時(shí)表示，“導(dǎo)游是一種專業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè)，取消導(dǎo)游資格考試，導(dǎo)游的素質(zhì)難免會(huì)因此下降。”魏小安認(rèn)為，可以適當(dāng)降低考試難度，讓更多人通過(guò)考試，取得正規(guī)導(dǎo)游資格。
李旻婧也認(rèn)為，“無(wú)證導(dǎo)游和有證導(dǎo)游比起來(lái)，在業(yè)務(wù)能力上是參差不齊的。通過(guò)資格考試、有導(dǎo)游證的人，他的業(yè)務(wù)基本知識(shí)都是過(guò)關(guān)的。但像‘黑導(dǎo)游’，他能給游客講解到什么程度，就全憑平時(shí)的積累和自覺(jué)。”
日本第二大旅行社HIS從1月起開(kāi)始在其網(wǎng)站上為訪日游客和當(dāng)?shù)叵驅(qū)нM(jìn)行匹配服務(wù)，訪日游客可在該網(wǎng)站尋找導(dǎo)游。該旅行社還為登記的口譯導(dǎo)游設(shè)置了5顆星評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。如果從業(yè)者出現(xiàn)惡劣行為，將會(huì)被取消登記。
日本政府方面表示，將繼續(xù)維持導(dǎo)游的考試制度，培養(yǎng)更優(yōu)秀的導(dǎo)游人才。日本觀光廳也將對(duì)一些地接旅行社實(shí)施注冊(cè)管理，建立指導(dǎo)和監(jiān)督制度，防止不良導(dǎo)游增加。
隨著在日導(dǎo)游從業(yè)門檻的降低，在日華人導(dǎo)游的工作無(wú)疑有了更好的保障和更多的發(fā)展空間。在打破導(dǎo)游資格證書(shū)這一層天花板之后，在日華人導(dǎo)游能否獲得更好的發(fā)展，其自身的能力和專業(yè)素養(yǎng)成為關(guān)鍵。只有不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
