12月16日，浙江湖州安吉山川鄉(xiāng)云上草原景區(qū)內(nèi)，纜車在運(yùn)行途中突然停止，多人被困高空2個(gè)多小時(shí)。17日，景區(qū)客服回應(yīng)極目新聞?dòng)浾叻Q，因大風(fēng)原因纜車停止，重新運(yùn)行后游客均安全下山。
當(dāng)天親身經(jīng)歷此事的陳女士（化姓）介紹，16日上午，她和朋友一起來到景區(qū)游玩。因?yàn)橄卵┑脑�，大巴車無(wú)法開到山上，景區(qū)的很多項(xiàng)目也停止運(yùn)行，只能乘坐纜車看看雪景。
10時(shí)45分左右，陳女士上了纜車，沒想到在上行15分鐘后，纜車就停在空中了。陳女士稱，當(dāng)時(shí)同一車廂有6個(gè)人，有人打景區(qū)的電話，景區(qū)說纜車故障，要等待。后來等了一個(gè)小時(shí)都沒人來救援，景區(qū)的電話也打不通，最后無(wú)奈選擇了報(bào)警。
“最低氣溫有零下五度，車廂不是封閉的，這樣一直停在空中也讓人很害怕。”陳女士稱，纜車直到下午1時(shí)許才重新啟動(dòng)，他們最終抵達(dá)安全地帶。
當(dāng)天在場(chǎng)的另外一名游客吳先生稱，當(dāng)天被困高空的有50余人，下來的時(shí)候都凍得不行。他們之后詢問景區(qū)工作人員，工作人員稱當(dāng)天風(fēng)太大，所以纜車被暫停了。
陳女士告訴極目新聞?dòng)浾撸皡^(qū)承諾退票，返還180元的纜車費(fèi)用，但截至記者發(fā)稿，陳女士并未收到退款。
17日下午，云上草原景區(qū)客服回應(yīng)極目新聞?dòng)浾叻Q，16日確實(shí)有游客被困2個(gè)多小時(shí)，原因是現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)太大。后來排除風(fēng)險(xiǎn)之后，游客都安全下山了，景區(qū)也準(zhǔn)備了姜湯等保暖用品。對(duì)于相關(guān)處理情況，客服稱以現(xiàn)場(chǎng)處理情況為準(zhǔn)。
當(dāng)?shù)鼐奖硎�，�?dāng)天中午接到了相關(guān)警情并出警，據(jù)了解沒有人員傷亡。
