長安汽車作為中國汽車品牌的領(lǐng)軍企業(yè)，一直因其卓越的客戶服務體驗深受廣大汽車消費者青睞。
長安汽車踐行“一號工程”，堅定客戶經(jīng)營戰(zhàn)略，今年內(nèi)已獲得J.D.Power“2023中國銷售服務滿意度(SSI)”自主品牌第一， 同時斬獲2023年度中國質(zhì)量協(xié)會中國汽車用戶滿意度指數(shù)(CACSI)四項第一。
長安汽車緣何取得超高客戶滿意度?秘訣就在于其一直向車主消費者提供的諸多卓越服務。早在2019年，長安汽車就提出了“誠信服務五大承諾”，目前長安汽車已將“誠信服務五大承諾”升級至4.0版本，保證服務流程的透明化、維護價格標準的公平性、服務標準的專業(yè)化、零配件質(zhì)量標準的高質(zhì)量和愉悅度，旨在通過完善的質(zhì)量管理和客戶服務體系，確�？蛻粝硎艿阶罡咚疁实姆⻊�。
這些貼心的高水準服務會從售前持續(xù)至車輛交付后，售后人員會與消費者保持溝通，持續(xù)提供包括24小時道路救援、“知音伙伴體驗官”、“維保專家直達一線”等創(chuàng)新服務，建設(shè)“粉絲狂歡月”、“粉絲盛典”等以客戶為中心的品牌活動。長安汽車工作人員始終堅持“用戶至上”的理念，承諾做到“更透明、更快捷、更專業(yè)、更安心、更暖心”，為廣大長安車主提供更安全的出行保障與更極致的服務體驗。
多年來，長安汽車持續(xù)創(chuàng)新服務，深耕客戶需求，不僅在客戶服務方面取得顯著進展，還在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域取得了巨大成功。目前長安汽車正在加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)從汽車產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)優(yōu)化管理、供應鏈優(yōu)化管理、質(zhì)量優(yōu)化管理、市場營銷分析、用戶運營分析、售后優(yōu)化管理等全流程的提升。
未來長安汽車將繼續(xù)提升客戶服務質(zhì)量，堅持以客戶為中心，其推出的用戶品牌“伙伴+”旨在創(chuàng)造家庭情感價值，構(gòu)建用戶與品牌之間的更親密關(guān)系，提供“新服務、新體驗、新關(guān)系”，從服務用戶向經(jīng)營用戶轉(zhuǎn)型，這也是長安汽車用戶戰(zhàn)略的再升級。
