作為一家老牌客運公司，成立于1956年的上海錦江汽車服務(wù)有限公司(以下簡稱錦江汽車)，擁有1200多輛大巴和5000多輛轎車，是上海乃至長三角地區(qū)規(guī)模最大的專業(yè)旅游客運公司。面對客運市場的持續(xù)萎縮，錦江汽車堅定主業(yè)做精服務(wù)、數(shù)智賦能創(chuàng)新發(fā)展，譜寫了新時代客運企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的嶄新篇章。

服務(wù)質(zhì)量是生存保障

杭州亞運會規(guī)模之大、范圍之廣刷新了亞運紀(jì)錄，這樣大規(guī)模的重要賽事，對服務(wù)的要求之高，不僅體現(xiàn)在運輸能力上，還對企業(yè)、團(tuán)隊的服務(wù)能力有近乎嚴(yán)苛的要求。“憑借在重大接待工作中建立的流程標(biāo)準(zhǔn)和久經(jīng)考驗打造的服務(wù)團(tuán)隊，我們圓滿完成了亞運保障工作。”

談起亞運服務(wù)保障工作，錦江汽車亞運保障現(xiàn)場負(fù)責(zé)人周勇榮介紹，錦江汽車派出了85名駕駛員，5名現(xiàn)場管理調(diào)度人員在內(nèi)的服務(wù)團(tuán)隊，所有車輛都經(jīng)過了嚴(yán)格的檢驗之外，團(tuán)隊所有人員也要經(jīng)過專業(yè)的技能考驗和政治考察，“當(dāng)時一進(jìn)組就是一個多月，實行嚴(yán)格的24小時全天候管理，期間不能回家，更不能參與其他社會活動，對人員和車輛都是嚴(yán)格的考驗。”

為了更好的完成接駁服務(wù)工作，周勇榮和同事們犧牲了很多陪伴家人的時間和個人自由。憑借過硬的政治素養(yǎng)和服務(wù)能力，錦江汽車以零故障零延誤零投訴圓滿完成包括杭州亞運會、上海進(jìn)博會等在內(nèi)的各種高規(guī)格交通接駁任務(wù)。

重要活動的服務(wù)保障是一種使命，這也是錦江汽車肩負(fù)的責(zé)任。在錦江汽車看來，服務(wù)沒有最好，只有更好。特別是在不擾民不封路的新時代交通保障要求下，要做到安全、準(zhǔn)時、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，這背后的時間都是以秒計算的。不斷提升服務(wù)能力，為各項重要活動提供安全、高效的客運服務(wù)，是錦江汽車的立身之本，也要求企業(yè)不斷提升服務(wù)水平，在客運市場中以高規(guī)格服務(wù)謀求生存之道。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型求新生

近年來，班線客運市場萎縮嚴(yán)重，錦江汽車主動利用數(shù)字化手段，通過線上線下融合發(fā)展的模式，尋找新的業(yè)務(wù)增長點。傳統(tǒng)客運需求是在減少，但新出行時代，也會催生新的服務(wù)需求，這就要求客運企業(yè)主動出擊，尋求并響應(yīng)新的客運需求，與各種新興出行模式合作，尋求新的發(fā)展空間。

據(jù)了解，錦江汽車拓展了定制班車、社區(qū)班車等新興業(yè)務(wù)，與各類新興出行模式公司合作，開拓了線上服務(wù)業(yè)務(wù)，增加了新的客運服務(wù)。適時開通的徐家匯-寶山等多條定制班車，讓公司的傳統(tǒng)運力利用數(shù)字化手段，在新出行模式方面得到釋放，尋求到新的發(fā)展空間。作為一家傳統(tǒng)大型國有企業(yè)，錦江汽車主動出擊，以市場化思維，借力互聯(lián)網(wǎng)+主動求變，在不斷萎縮的客運市場獲得了新生。

服務(wù)只有起點，滿意沒有終點。在主動拓展新業(yè)務(wù)的同時，錦江汽車在提升服務(wù)的道路上從未停止過。硬件方面，通過采購新型車輛、增加智能化配置等手段，讓運輸服務(wù)更安全、舒適、高效、智能，讓乘客的出行體驗智能化升級;軟件方面，增加智能化服務(wù)能力培訓(xùn)，給車輛和司機(jī)配備輔助駕駛等智能化助手，讓司機(jī)的工作更智能、更輕松，從而提升服務(wù)軟實力。

旅游客運不僅在客戶需求端要求更舒適、更智能，在車輛供給端也在向高端化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變，這為旅游客運業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了重要幫手。為了更好應(yīng)對市場需求，錦江汽車今年3月采購了30輛蘇州金龍大數(shù)據(jù)智慧客車海悅。這批車在智能化、舒適性方面全新升級，很好的滿足了企業(yè)轉(zhuǎn)型需求，并成為錦江汽車服務(wù)杭州亞運會、上海進(jìn)博會的主力車型，期間無一輛車出現(xiàn)故障，獲得新聞媒體和組委會的一致好評。尤其是在智能化方面，車輛配置了攝像頭、AEBS緊急制動系統(tǒng)、定速巡航、疲勞駕駛預(yù)警系統(tǒng)、車輛偏離預(yù)警系統(tǒng)等，減輕了司機(jī)的駕駛強(qiáng)度，有效提升了運營服務(wù)的安全性。

主動洞察市場需求，應(yīng)需而變，不斷提升服務(wù)能力和水平，錦江汽車通過數(shù)字化變革為企業(yè)發(fā)展注入鮮活動力，不斷豐富新時代交通服務(wù)新內(nèi)涵，持續(xù)書寫創(chuàng)新發(fā)展新篇章。