從青海省工商局12315投訴舉報(bào)辦公室了解到，隨著汽車、電動(dòng)車的交易日益活躍，青海省汽車消費(fèi)投訴已連續(xù)三年位居商品類消費(fèi)投訴首位。

青海省工商局12315投訴舉報(bào)辦公室副主任張永紅介紹，汽車消費(fèi)投訴主要集中在強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、強(qiáng)制代理掛牌、加價(jià)銷售、隱瞞真實(shí)信息、壓證賣車等問題，且消費(fèi)者對汽車銷售過程中的不正當(dāng)營銷方式反映強(qiáng)烈。

專家介紹，為了吸引消費(fèi)者，部分4S店會(huì)進(jìn)行一些虛假宣傳，銷售人員也會(huì)口頭做出一些優(yōu)惠承諾。工商部門建議消費(fèi)者在簽訂購車合同時(shí)，一定要把優(yōu)惠條件寫進(jìn)合同，或者保留好4S店的宣傳資料;同時(shí)，消費(fèi)者購買汽車簽訂合同時(shí)要看清楚合同條款，特別要關(guān)注合同中有無霸王條款。對于一些需要預(yù)付款的商品或服務(wù)，消費(fèi)者要區(qū)別“訂金”和“定金”的含義，避免落入圈套;此外，對于4S店強(qiáng)制上牌、強(qiáng)制購買保險(xiǎn)、裝潢等強(qiáng)制消費(fèi)內(nèi)容，消費(fèi)者可以明確拒絕。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，青海各級(jí)工商部門和消協(xié)組織2017年共受理消費(fèi)者訴求311622件，其中受理舉報(bào)751件，受理投訴3949件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1762.2萬余元。