近日，國務院印發(fā)《關于促進服務消費高質量發(fā)展的意見》(下簡稱《意見》)，首次專門就服務消費發(fā)展作出系統(tǒng)全面部署，提出要釋放服務消費潛力，更好滿足人民群眾個性化、多樣化、品質化服務消費需求。

其中，《意見》第九條指出，要“支持電子競技、社交電商、直播電商等發(fā)展”，作為數字消費的重要組成部分，直播電商首次在高級別國家規(guī)劃中得到點名支持。

隨著直播電商成為釋放消費信心、激發(fā)消費潛力的重要渠道，各直播電商企業(yè)爭相發(fā)力，以更好發(fā)揮行業(yè)動能，提供更優(yōu)質的消費體驗。值得關注的是，近日，直播電商頭部企業(yè)美ONE內部官宣一項改革舉措，將自有供應鏈倉儲管理系統(tǒng)與自研“ONE家”直播選品系統(tǒng)首次全流程整體接通。

據美ONE方面透露，該舉措旨在進一步強化直播間對樣品從源頭到終端的全方位把控，確保每一件上播商品都經過嚴格的提報、選品、質檢流程，同時打破合作過程中與商家的信息壁壘，實現(xiàn)直播全流程的合規(guī)化、標準化與可追溯性。

據了解，早在2年前，美ONE就組建了一支供應鏈樣品管理團隊，甚至為直播間樣品設置了一座獨立倉庫，對樣品管理做到如此精細，在直播電商行業(yè)內并不常見。美ONE為什么要“大費周章”做這件事?背后的考慮是什么?

把消費者服務做到極致，用“奢侈品標準”管理樣品

為迎接七夕節(jié)日，李佳琦直播間舉辦了一場口紅節(jié)主題專場，主播對著鏡頭不斷展示產品，更換色號展示質地和上色效果。這場直播一共上架近90個鏈接，每個鏈接的口紅色號少則兩種，多則十幾種，總計近1000件口紅都需要現(xiàn)場實地展示，以保證讓直播間用戶看到真實的顏色和妝效，更便捷選到自己最心儀的產品。

李佳琦直播間七夕專場

這1000件口紅，當天早上還在美ONE樣品管理倉庫的美妝區(qū)貨架上，下午就快速出庫運送到了李佳琦直播間里，從揀貨、復核、發(fā)貨再到招商交接驗貨，整個過程僅用時4個小時。

高效的背后是因為有一支供應鏈管理師團隊。這支團隊不僅是直播間樣品的“大管家”，更是保障直播間日常運行的重要角色。“我們建立倉庫的初衷，是為了更好地管理樣品，更真實準確地把產品的狀態(tài)展示給直播間用戶”，美ONE供應鏈管理團隊負責人大勇表示，團隊創(chuàng)始成員均擁有各大物流企業(yè)的供應鏈管理背景，自己曾在多家知名企業(yè)從事奢侈品倉庫管理多年，在倉儲物流行業(yè)有近十四年的從業(yè)經驗。

與普通倉儲以數量取勝不同，直播電商的倉庫貨品涉及到非常多的品類，日常入庫質量把控以及儲存的難度極大。據介紹，目前倉庫里，存放著美ONE旗下直播間的7萬多件樣品，涉及美妝、食品、生活、母嬰、消電、時尚等等，光是sku(庫存量單位)就有近4萬個。

美ONE供應鏈樣品管理倉美妝區(qū)貨架

這意味著，不僅要在品類、數量上準確對應上播機制，涉及一些對儲存條件要求高的產品，更要精心規(guī)劃倉庫布局，配備專業(yè)的儲存設備，嚴格控制溫度、濕度等環(huán)境參數，以確保產品的品質不受影響。

為了最大程度避免疏漏，“奢侈品管理標準”被視為倉庫的“天條”。全面檢查入庫的每一件樣品，包括外觀、名稱、規(guī)格、條形碼、數量等，確保樣品無任何瑕疵、損壞。入庫樣品在存儲方面也有特定的要求，比如，美妝和食品區(qū)必須全天嚴格控制環(huán)境的溫度和濕度;美妝護膚產品的口紅和小樣單獨用“貨位盒”收納，準確對應上播sku;保存一些特殊產品，比如綠植時，管理人員也必須提前向招商同事學習綠植養(yǎng)護的相關知識，定期澆水、曬光，保證綠植的健康狀態(tài)。

倉庫內擺放整齊的樣品

“運行至今，我們倉庫一直保持著全環(huán)節(jié)100%的樣品庫存準確率”，大勇表示，對樣品的精細化管理貫穿著全流程，倉庫會每天定時盤點樣品，因為庫內很多樣品是孤品，不容許有任何疏忽和差錯，必須極其謹慎。另外，每個月必須要對長期未有流動的樣品進行處理，因為我們的招商運轉淘汰更新頻率很高，會有很多新品牌及選品的樣品擴張，所以庫容管控很重要。

為直播電商行業(yè)打樣，讓商家合作更透明更合規(guī)

直播電商連接著供需兩端，樣品倉庫管理在保障消費者服務的同時，也極大地提升了直播間與品牌商家的合作質量。

直播電商企業(yè)與品牌商家的合作流程涉及招商、選品、質檢等多部門協(xié)同，經常會出現(xiàn)信息不透明、流程重復等問題。為了最大程度減少此類問題的發(fā)生，2022年，美ONE以商品為核心搭建并上線了“ONE家”信息化選品平臺，將選品的全鏈路流程線上化，在商家與直播后端之間提供了一個快速對接的橋梁。

樣品管理倉的智能系統(tǒng)則進一步保障了直播間與品牌商家的合作，大勇解釋說：“所有樣品的信息都儲存在智能倉儲管理系統(tǒng)，確保全鏈路跟蹤樣品，只要掃描樣品上的專屬美腕編碼，就能立即獲取其詳細信息，包括來源、入庫時間、效期、存放位置等。”

工作人員為樣品進行入庫操作

商家也能通過“ONE家”平臺，進行樣品的寄樣申請，以及同步查詢樣品的到貨、收貨等情況，極大避免了樣品重復寄送和遺漏等情況，如有大件產品的選品工作，供應鏈倉庫可提供場地支持，并協(xié)助品牌方和招商人員進行現(xiàn)場產品的組裝、陳列、選品的維護、以及退還寄件、自提打包等工作，真正讓產品從選品到上播實現(xiàn)了全鏈路透明化、正規(guī)化。

大勇直言，整個樣品管理的搭建遇到過不少困難，因為直播電商行業(yè)內沒有現(xiàn)成案例可借鑒，團隊成員要有“產品經理”思維，只有躬身入局才能不斷的優(yōu)化更新流程管理，改善迭代系統(tǒng)性能，在團隊的努力下，歷經一年多逐步完成了直播間樣品管理的倉配一體化。

截至目前，美ONE是直播電商行業(yè)內唯一一家實現(xiàn)樣品精細化管理的企業(yè)，對樣品管理的“100%要求”和全流程貫穿的細節(jié)，在直播電商行業(yè)內也是開啟了樣品合規(guī)化管理的先河。

如今在這座大型倉庫里，每一件樣品都承載著美ONE對品質的承諾與對服務的追求，它們不僅僅是冷冰冰的商品，更是連接消費者與美好生活的載體。正如美ONE所展現(xiàn)的，每一個細節(jié)的關注，每一次技術的革新，都是對“消費者至上”理念的深刻踐行。在直播電商這片充滿活力的藍海中，美ONE正以實際行動踐行著頭部企業(yè)擔當，為消費者與品牌商家搭建起一座更加堅固、透明的信任橋梁。