8月5日，一則網(wǎng)傳視頻顯示，一女子買硬座票后，被安排到硬臥代替硬座，其想用臥鋪的枕頭當(dāng)靠背時被列車員制止。“枕頭這也沒有人用，為什么不能用呢？”該女子表示不解，并要求換座。

該視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友表示，“臥鋪（代硬座）坐著非常難受，好多人以為硬臥代硬座票和硬座票價格一樣，還有好處，其實全程坐著腰部懸空，離墻很遠沒法靠著。”也有網(wǎng)友提出，“硬臥代硬座，一個臥鋪往往會坐三四個人，所以是不可以使用臥鋪的設(shè)備的。”

關(guān)于臥鋪代替硬座鐵路部門有何規(guī)定？乘客是否可以使用臥鋪相關(guān)設(shè)備？是否有權(quán)利拒絕被安排到臥鋪代硬座票？8月7日，記者致電12306服務(wù)熱線，接線工作人員介紹，出現(xiàn)臥鋪代替硬座說明本趟列車乘客較多，只能以此增加座位和運力。買硬座票被安排到臥鋪代替硬座是合理的，乘客通過鐵路12306平臺購票遇到這種情況會有相關(guān)提示，如果乘客不接受硬臥代硬座票，在12306平臺購票下單彈出提醒時，不付款不購買即可。

針對上述女子被制止使用臥鋪枕頭一事，工作人員介紹，根據(jù)12306相關(guān)規(guī)定，硬臥代替硬座票只能坐，且不能使用臥鋪的枕頭和被子等設(shè)備，“因為一個鋪位會坐多個人，一般都是四個人。用列車上的枕頭肯定是不可以的，自己帶的（枕頭）可以。因為買的是座位票，就不能享受臥鋪的枕頭被子。”工作人員表示。（來源：成都商報 作者：蔡曉儀）