“酒店男服務(wù)員私自用房卡打開房門，房門正對半透明浴室，我當(dāng)時正在洗澡……”2日，一名女網(wǎng)友發(fā)帖講述自己在武昌一酒店住宿時的遭遇，引發(fā)關(guān)注。

事后，酒店回應(yīng)，系工作人員疏忽，愿意免房費，無法接受女房客8000元精神賠償金的要求。目前，警方已介入。

視頻監(jiān)控中，男服務(wù)員開門瞬間(當(dāng)事人供圖)

網(wǎng)友自曝：

住酒店洗澡時，男服務(wù)員突然闖入

3日上午，記者聯(lián)系上網(wǎng)友丁女士。據(jù)她介紹，1日下午，她入住位于武昌街道口名為“武漢象牙國際青年旅社”的酒店。2日11點左右，她正在洗澡，聽到浴室外有動靜，她下意識向外瞟了一眼，只見一個人影站在房門口，不一會，對方就關(guān)上了房門。

受到驚嚇的丁女士撥打前臺客服電話，質(zhì)問工作人員：為何有人私自進(jìn)入她的房間?接電話的是一名男性工作人員，他稱，剛剛進(jìn)入房間的正是他，因為查房敲門時，房間內(nèi)沒有答復(fù)，以為沒人就進(jìn)去了。

丁女士質(zhì)疑，酒店退房時間為中午12點，當(dāng)時未到退房時間，男服務(wù)員為何私自用房卡打開房門?

當(dāng)事服務(wù)員：

一時疏忽，沒看到不該看的

3日中午，記者來到這家酒店，見到了當(dāng)事服務(wù)員小楊。

小楊介紹，1號當(dāng)天，只有803和805兩個房間有客人入住，803住著一對夫妻。2日早上，住803的女士稱，自己有事要先離開，但先生還在房內(nèi)睡覺，希望小楊在退房前叫醒丈夫，辦理退房。

“兩個房間挨著，我當(dāng)時一下弄混淆了。”小楊說，11點左右，他走到805房間，先詢問里面有沒有人，沒有回應(yīng)又敲了一次門后，他以為房間內(nèi)沒人，才用房卡打開了房門。他剛一開門，看到房間內(nèi)的行李，聽到浴室里傳來水流聲，就趕緊退出了房門。

文圖無關(guān)

酒店提供的監(jiān)控視頻顯示，當(dāng)天11點15分，小楊走到805門口，站了一會后，便開始敲門，然后用房卡將房門打開了約三分之一，探頭進(jìn)去查看后馬上關(guān)上房門。整個過程只有4秒。

“真的沒有看到不該看的東西。”小楊說，事后，他都沒意識到805的客人是丁女士，以為是那對準(zhǔn)備退房的夫妻。

住戶提8000元精神賠償遭酒店拒絕

該酒店負(fù)責(zé)人舒女士稱，酒店在員工上崗前都會進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工需要先敲門示意，得到客人允許或確定客人不在房內(nèi)，才能進(jìn)入打掃或檢查房間內(nèi)情況。

“這次的事情確實是我們員工的疏忽，但并非故意。”舒女士向記者演示，按照監(jiān)控中小楊開門的角度，正好看到的是房間內(nèi)的情況，而不是浴室。事發(fā)后，酒店從管理層到員工都向客人進(jìn)行了道歉，并表示愿意免除當(dāng)晚的房費作為賠償，但丁女士提出8000元的精神賠償，讓酒店方無法接受。

湖北高野律師事務(wù)所主任律師邱華認(rèn)為，丁女士與酒店形成了消費服務(wù)合同，酒店有義務(wù)保障客戶的安全，在客人居住期間，因酒店的疏忽打開房門，構(gòu)成消費服務(wù)合同違約。

“酒店有過錯，應(yīng)適當(dāng)賠償。”邱華表示，顧客已經(jīng)入住，在該住處享有自己隱私權(quán)，酒店服務(wù)員因自身疏忽，給客人造成一定精神損害，有一定過錯，應(yīng)賠禮道歉或作出適當(dāng)賠償，但賠償金額要雙方妥善協(xié)商，根據(jù)具體情況而定。