近日，“政務(wù)服務(wù)中心國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)暨全國政務(wù)大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組年度會(huì)議”在國家行政學(xué)院召開。會(huì)議發(fā)布了《政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)服務(wù)指南編制規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴處置規(guī)范》3項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)。

本次發(fā)布的3項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)是以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，以問題為導(dǎo)向，在全國政務(wù)大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組全國范圍內(nèi)充分調(diào)研基礎(chǔ)上，經(jīng)過政務(wù)服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化研究領(lǐng)域?qū)＜摇⑷珖�政�?wù)大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組委員和政務(wù)大廳服務(wù)實(shí)踐者多輪論證、研討和完善，通過國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)，將于2018年7月1日正式實(shí)施。

其中，《政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)服務(wù)指南編制規(guī)范》對(duì)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)服務(wù)指南的編制要求、要素設(shè)置要求，以及服務(wù)指南管理進(jìn)行了明確規(guī)定�！墩�務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范》規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的管理主體和職責(zé)，明確了對(duì)人員服務(wù)、空間、秩序、物品、設(shè)施設(shè)備、文檔、監(jiān)督考核等方面的管理�！墩�務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴處置規(guī)范》，對(duì)政務(wù)大廳投訴方式，以及處理機(jī)構(gòu)、原則、程序和結(jié)果運(yùn)用做了統(tǒng)一明確，為各地政務(wù)服務(wù)中心投訴處置工作提供了明確的遵循。3項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)將有效提升政務(wù)中心服務(wù)的便利性、規(guī)范性，改善服務(wù)體驗(yàn)，為促進(jìn)放管服改革取得成效，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府提供重要的支撐。

會(huì)上，委員們還聽取并審議了工作組《2017年度工作報(bào)告》，總結(jié)了工作組2017年工作，討論并通過了工作組2018年工作計(jì)劃。對(duì)《投資項(xiàng)目建設(shè)審批代辦服務(wù)規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)分類和編碼》《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范》等多項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了研討和預(yù)審。

在會(huì)議期間，國家標(biāo)準(zhǔn)委服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部主任楊澤世對(duì)新修訂的《標(biāo)準(zhǔn)化法》和《全國專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)管理辦法》進(jìn)行了講解。

國家標(biāo)準(zhǔn)委有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，來自中央黨校(國家行政學(xué)院)、中國行政體制改革研究會(huì)、部分高校、標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)、地方政務(wù)大廳(中心)的20多名工作組委員以及負(fù)責(zé)政務(wù)大廳服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)起草工作的有關(guān)單位代表共40多人參加了會(huì)議。