中國(guó)小康網(wǎng)9月15日訊 記者王際娣 通訊員方婷 劉穎 近年來(lái)，深圳市龍崗區(qū)寶龍街道不斷探索，充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，以現(xiàn)代科技手段為支撐，聚焦“防、快、破、督”，實(shí)現(xiàn)基層的系統(tǒng)化治理、精細(xì)化治理、高效化治理和主動(dòng)性治理，推動(dòng)信訪工作縱深發(fā)展。

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。寶龍街道建立街道領(lǐng)導(dǎo)、科級(jí)干部、社區(qū)干部三級(jí)接訪群眾制度，通過(guò)加強(qiáng)源頭預(yù)防，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，把可能引發(fā)信訪問(wèn)題的矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，確保信訪維穩(wěn)安保工作落在實(shí)處，全力保障街道轄區(qū)全局穩(wěn)定。

寶龍街道率先在全市整合黨群服務(wù)中心、綜治中心和街道訴調(diào)對(duì)接中心“三個(gè)中心”，做到人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”，黨群服務(wù)、訴求服務(wù)、法律服務(wù)、心理服務(wù)“四服合一”，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式”解決，形成糾紛調(diào)處“快車(chē)道”。

依托龍崗區(qū)智慧城區(qū)建設(shè)成果，街道率先在全區(qū)打造了街道、社區(qū)兩級(jí)線上智慧平安智慧指揮中心，統(tǒng)籌社區(qū)多個(gè)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)事件一個(gè)口子快捷高效處置。此外，該街道各社區(qū)整合家庭關(guān)系調(diào)解、安心驛站等矛盾糾紛調(diào)解資源，建設(shè)了5個(gè)依托社區(qū)黨群服務(wù)中心的智慧平安(群眾訴求)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)中心共享互通。

難案是影響糾紛案件處置效率的攔路虎，針對(duì)這一問(wèn)題，寶龍街道通過(guò)街道領(lǐng)導(dǎo)包案的方式，成立信訪矛盾化解攻堅(jiān)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期組織召開(kāi)重點(diǎn)信訪案件協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)，定期開(kāi)展信訪矛盾攻堅(jiān)行動(dòng)，通過(guò)研究包案案情、確定督辦思路，親自帶案督辦、約訪、登門(mén)走訪多管齊下，一對(duì)一對(duì)接服務(wù)穩(wěn)定信訪人，高位推動(dòng)重復(fù)信訪事項(xiàng)化解。

突出多元化解，發(fā)揮社區(qū)品牌調(diào)解室、社區(qū)“五老”“兩代表一委員”等聯(lián)調(diào)聯(lián)處作用，一案一策、精準(zhǔn)施策，用心用情化解重復(fù)信訪事項(xiàng)。突出源頭治理，用好街道、社區(qū)智慧平安(群眾訴求)服務(wù)中心、“碼上辦”“書(shū)記在線”等平臺(tái)，按照有理解決、無(wú)理終結(jié)、違法處置的要求，著力解決重點(diǎn)信訪積案，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該街道先后處理上級(jí)交辦和自排的信訪難案及突出問(wèn)題100多件，兩級(jí)實(shí)體化中心接待群眾來(lái)訪約7350人次。