“雖然大廳內(nèi)停止辦公了，但工作人員在大門口接待了我，并幫我辦理了證件，真得感謝人家的代辦服務(wù)。”10月18日，在魯山縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心門口，接過(guò)工作人員遞過(guò)來(lái)的煙草專賣證，琴臺(tái)辦事處個(gè)體工商戶殷先生連聲稱贊道。

近年來(lái)，行政大廳在做好疫情常態(tài)化防控的同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、拓展服務(wù)渠道、提升人員素質(zhì)，以政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效為發(fā)力點(diǎn)，讓服務(wù)更“親民”、辦事更“快捷”、政策更“透明”，得到了企業(yè)和居民的高度認(rèn)可。

“寄遞幫辦”模式優(yōu)化防疫新舉措。行政大廳順應(yīng)疫情防控新形勢(shì)新需要，除了開(kāi)辟“線上辦”模式，又同步設(shè)置線下幫辦、專員代辦模式，對(duì)因疫情防控暫時(shí)關(guān)閉大廳服務(wù)期間，確需前來(lái)大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾，只要得到他們的授權(quán)，相關(guān)事項(xiàng)全部由在大廳門口值班的工作人員全程代辦。

“好差評(píng)價(jià)”系統(tǒng)促進(jìn)辦事高效率。行政大廳在76個(gè)窗口全部安裝了“好差評(píng)價(jià)”設(shè)備，監(jiān)督政務(wù)服務(wù)情況，評(píng)價(jià)器安裝后，辦事群眾平均駐留時(shí)長(zhǎng)由原先的平均34分鐘縮短到了15分鐘左右。大廳還將線上、線下評(píng)價(jià)結(jié)果數(shù)據(jù)定期在縣人民政府網(wǎng)站和魯山簡(jiǎn)報(bào)上公布，向公眾反映服務(wù)的“贊點(diǎn)”和“槽點(diǎn)”，自我加壓，不斷提高大廳工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)效率。

“政務(wù)服務(wù)無(wú)止境。下一步，行政大廳將以便民利企為根本，著力提升群眾和企業(yè)的滿意度，用心用情用力推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，全力助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。”行政大廳黨組書(shū)記、主任李東陽(yáng)說(shuō)。

(來(lái)源：魯山縣委宣傳部 喬新強(qiáng) 萬(wàn)朝峰)