“我活得好累……”“我老婆快要生了……”“有人要拿刀殺我家小孩……”2018年以來(lái)，憑借高度的職業(yè)責(zé)任感、“隨機(jī)應(yīng)變”的快速反應(yīng)能力和富有親和力、感染力的話語(yǔ)，她將一起起危急群眾生命的警情化險(xiǎn)為夷，把一條條鮮活的生命從死亡線上拉了回來(lái)，她就是宿松縣公安局110指揮中心接警員聶婉君。日前，她再次被安慶市公安局授予“輔警個(gè)人三等獎(jiǎng)”，這是她從事接警員工作3年來(lái)，第二次獲此殊榮，并兩次被安慶市公安局評(píng)為“全市公安機(jī)關(guān)十佳輔警”。

2018年11月，出生于1994年的聶婉君，像老一輩接警員一樣，經(jīng)過(guò)多種“技能”的考試，才正式成為宿松縣公安局110指揮中心接警員隊(duì)伍中的一員，但稱不上是一名合格的接警員，需要邊工作邊加強(qiáng)各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。為了能夠記住農(nóng)村地區(qū)每個(gè)村莊和城區(qū)每條街巷的名字，她把這些名字反復(fù)抄了一遍又一遍，還不斷加以背誦和默寫，使其爛熟于心，而這些所有的努力都是為了準(zhǔn)確無(wú)誤地下達(dá)指令。功夫不負(fù)有心人。經(jīng)過(guò)半年多的不懈努力，她從接警戰(zhàn)線上的一名新人迅速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干。

2020年10月16日晚，宿松縣公安局一線執(zhí)勤交警，根據(jù)聶婉君下達(dá)的精準(zhǔn)指令，及時(shí)更改路線，帶領(lǐng)求助車輛前往縣人民醫(yī)院，為醫(yī)院成功對(duì)一名臨產(chǎn)孕婦采取緊急救助措施贏得寶貴的時(shí)間。

“處警的時(shí)間越短，就越容易贏得控制事態(tài)、救援群眾、減少群眾損失和打擊各類違法犯罪活動(dòng)的時(shí)機(jī)。”日常工作中，聶婉君不但對(duì)全縣的道路交通環(huán)境做到了然于胸，還要對(duì)全縣公安機(jī)關(guān)警力在一線的布置情況做到全面掌握，通過(guò)指令就近警力處警，及時(shí)處置各類突發(fā)警情，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。除此之外，她還堅(jiān)持在語(yǔ)言溝通上下功夫。多年的接警工作，讓她深刻認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言溝通的重要性。

“姐姐，你覺(jué)得活著累嗎?”2019年10月12日晚，一名小女孩撥打了110，稱自己不開(kāi)心，已經(jīng)喝下了農(nóng)藥，并拒絕透露所在位置，掛斷了電話。聶婉君接到報(bào)警電話后，通過(guò)“暖心”的話語(yǔ)不斷開(kāi)導(dǎo)小女孩，使其消除了排斥的心理，并從內(nèi)心接受了她;經(jīng)過(guò)連續(xù)五次回?fù)茈娫�，終于確定了對(duì)方的位置，然后準(zhǔn)確指令就近警力將其送往醫(yī)院搶救，使其轉(zhuǎn)危為安。因?yàn)檫@個(gè)事情，她被無(wú)數(shù)網(wǎng)民稱為“暖心姐姐”，還榮獲阿里巴巴 “正能量獎(jiǎng)”。

聶婉君說(shuō)，隨著社會(huì)的快速發(fā)展和生活節(jié)奏的不斷加快，每個(gè)人都在承受著社會(huì)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的巨大壓力，涉及個(gè)人極端行為的警情逐年增多，在同一起一起這類警情的斗智斗勇中，她掌握了一套應(yīng)對(duì)的方法。針對(duì)揚(yáng)言報(bào)復(fù)社會(huì)、報(bào)復(fù)他人的警情，在同對(duì)方進(jìn)行語(yǔ)言溝通中，她會(huì)以一種硬氣的話語(yǔ)，從氣勢(shì)上壓倒對(duì)方，并果斷“亮劍”，直接表明其行為的危害性和違法性，達(dá)到“敲山震虎”的效果。針對(duì)揚(yáng)言自殺的警情，則通過(guò)拉家常方式，及時(shí)了解對(duì)方年齡、家庭住址等基本情況，并根據(jù)其年齡層次，分析判斷對(duì)方遇到的事情，然后有針對(duì)性的開(kāi)導(dǎo)對(duì)方，達(dá)到情感上的共鳴，使對(duì)方主動(dòng)說(shuō)出自殺原因，從而作出更加有效的心理疏導(dǎo)，達(dá)到穩(wěn)定對(duì)方情緒的目的，為處警單位制定有效的救援措施贏得時(shí)機(jī)。

2020年7月13日凌晨，聶婉君接到一名男子報(bào)警，稱其生活不順想自殺。溝通中，男子情緒低落，不�？奁�，并強(qiáng)調(diào)自己很失敗。聶婉君經(jīng)過(guò)一番拉家常式的溝通，得知對(duì)方與自己的年齡相仿，便以同齡人的身份對(duì)其開(kāi)展勸說(shuō)，并舉例說(shuō)明每個(gè)人都會(huì)遇到挫折，鼓勵(lì)其振作精神解決問(wèn)題。在她的因勢(shì)利導(dǎo)下，對(duì)方才肯說(shuō)出自殺的原因，還同意添加她的微信。她迅速將男子微信定位的具體位置通報(bào)給轄區(qū)派出所。處警民警抓住聶婉君同對(duì)方持續(xù)通話的時(shí)機(jī)，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)事先制定的救援措施，順利將該男子找到并帶回所里。

“每當(dāng)看到身邊的朋友，逢年過(guò)節(jié)都能陪在父母身邊，我也十分渴望，但因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑栽绞枪?jié)假日越是忙碌，就會(huì)萌生辭職的念頭，可一想到這份工作非常適合自己，也就一次次地放棄了。”說(shuō)話溫柔、外表文靜的聶婉君，對(duì)父母非常孝順，因連續(xù)三年沒(méi)回家陪父母過(guò)春節(jié)而深感愧疚。

3年來(lái)，聶婉君累計(jì)接聽(tīng)處理各類報(bào)警求助電話34000余起，從未出現(xiàn)差錯(cuò)，也未被群眾投訴;不僅如此，她平均每年都要通過(guò)電話，成功挽回多名輕生人員的生命。

正如2019年阿里巴巴“天天正能量”給聶婉君的頒獎(jiǎng)詞中所言： “因?yàn)樽銐蛴眯模�她一次次地通過(guò)聲音，改變他人的命運(yùn)。連續(xù)救人的背后，是時(shí)刻在線的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。每一個(gè)崗位都是行善的平臺(tái)，即使觸不可及，亦可扭轉(zhuǎn)生死。”

聶婉君，無(wú)疑是一個(gè)用電話扭轉(zhuǎn)生死的接警員。(通訊員 孫春旺)