“醫(yī)院的廁所真干凈，有洗手液，有手紙，也聞不到臭味。”在北京朝陽醫(yī)院，前來就診的患者張科感慨地說。75歲的張科患有高血壓，家就在朝陽醫(yī)院附近，平時(shí)常來看病。張科回憶，過去醫(yī)院廁所人滿為患，管理混亂，環(huán)境很糟糕，也沒有適合老人的廁位，“有時(shí)看病實(shí)在憋不住了，才在醫(yī)院上廁所”。

為了改善百姓就醫(yī)體驗(yàn)，近一年，北京22家市屬醫(yī)院開展了一場(chǎng)“廁所革命”，廁所全部實(shí)現(xiàn)保潔定人定點(diǎn)定時(shí)，患者如廁體驗(yàn)明顯改善。

記者在朝陽醫(yī)院采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，門診大樓一層的廁所干凈整潔，沒有異味;靠近廁所門的墻壁上安裝了卷紙器，里面放置了一大卷衛(wèi)生紙;有老人和殘疾人專用廁位，其中一個(gè)小便池還加裝了扶手，方便老人使用，所有便池沖水功能正常;洗手池邊安裝一大瓶洗手液，還有一個(gè)干手器。即使上午就診高峰時(shí)間，女廁也沒有出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象。記者又來到朝陽醫(yī)院住院大樓三層綜合二病區(qū)，發(fā)現(xiàn)每個(gè)病房都配有廁所。廁所雖小，但很干凈，里面配備了坐便器、淋浴頭和洗手池。

記者又暗訪了北京天壇醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院、北京中醫(yī)醫(yī)院，總體感覺廁所干凈整潔，設(shè)施完善，過去“臟、亂、差”的現(xiàn)象不見了。

去年，北京市醫(yī)院管理局制定并下發(fā)《市屬醫(yī)院衛(wèi)生間管理規(guī)范》，在衛(wèi)生紙、洗手液配備、設(shè)施改造、環(huán)境清潔等方面提出了具體要求。今年，北京市醫(yī)院管理局重點(diǎn)針對(duì)市屬醫(yī)院的門診區(qū)和急診區(qū)域、公共區(qū)域以及辦公區(qū)域的2000余個(gè)廁所進(jìn)行改造，加裝隔板、掛鉤、擱物臺(tái)、扶手等設(shè)施以及物理通風(fēng)和祛味噴香等裝置，配備衛(wèi)生紙及洗手液，落實(shí)衛(wèi)生間保潔定人定點(diǎn)定時(shí)服務(wù)。以朝陽醫(yī)院為例，自2016年以來累計(jì)投入資金150余萬元，院內(nèi)所有公共廁所全部安裝紙巾盒、干手器，并配備洗手液、衛(wèi)生紙，廁所設(shè)施改善明顯。

“以前，帶孩子去醫(yī)院看病，上廁所很尷尬。”家住北京東城區(qū)東四的楊女士說，大兒子小的時(shí)候，去醫(yī)院看病要上廁所，他一個(gè)人不敢去男廁，只好帶他去女廁。最近，楊女士帶1歲的小兒子去北京中醫(yī)醫(yī)院看病，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院建了母嬰關(guān)愛室，里面有幼兒洗手盆、換尿布臺(tái)、兒童廁所，此前如廁的尷尬一去不復(fù)返了。

北京中醫(yī)醫(yī)院將原來的門診大廳男女廁所合二為一，改造出一個(gè)院內(nèi)最大的女廁所，徹底消除了女性患者排隊(duì)如廁的問題。在一層門診大廳設(shè)有“無障礙”廁所，內(nèi)設(shè)殘疾人專用坐便器和扶手等，不僅方便殘疾人和老年人使用，也便于異性親友陪同患者如廁，防止意外發(fā)生。蹲式廁位設(shè)有上下兩個(gè)掛鉤，滿足患者如廁時(shí)懸掛物品的需求。在廁位旁安裝報(bào)警按鈕，報(bào)警燈分別設(shè)在門外和患者服務(wù)中心，患者如廁一旦突發(fā)意外，護(hù)士和保安人員會(huì)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，便于及時(shí)搶救。廁所墻上貼有“中醫(yī)養(yǎng)生常識(shí)”，告訴患者不同季節(jié)養(yǎng)生的小竅門。門診大廳設(shè)立母嬰關(guān)愛室，方便哺乳期患者如廁。醫(yī)院要求保潔人員每30分鐘打掃一次衛(wèi)生間，定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)廁所監(jiān)督巡查，同時(shí)公布舉報(bào)電話，鼓勵(lì)患者監(jiān)督廁所衛(wèi)生。

北京天壇醫(yī)院門診大樓的廁所則鋪設(shè)了防滑地毯，兒科區(qū)域的廁所小便池和洗手池高低搭配，方便兒童使用。正在打掃北京天壇醫(yī)院門診大樓一樓男廁所的保潔員老田說，廁所是否保持清潔，決定著他的收入多少。醫(yī)院廁所墻上貼著廁所保潔管理規(guī)定和清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并貼有保潔人員的照片和名字及監(jiān)督投訴電話，旁邊還有保潔員的清掃記錄和檢查人員的檢查記錄。

“廁所雖小，但體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平。”北京市醫(yī)院管理局一位負(fù)責(zé)人說，今后要將醫(yī)院落實(shí)廁所規(guī)范化管理納入績效考核，以促進(jìn)醫(yī)院廁所管理持續(xù)改進(jìn)，不斷改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。