山西洪洞縣大槐樹景區(qū)因為“尋根祭祖”之地被人們熟知，時值清明前夕，來自全國各地的眾多游客慕名而至，然而，經(jīng)部分游客反映及本網(wǎng)工作人員實地游覽體驗發(fā)現(xiàn)，作為已通過評審并列入創(chuàng)建5A級景區(qū)預(yù)備名單的4A級景區(qū)，該景區(qū)在管理、服務(wù)、衛(wèi)生、安全及其他方面尚存在多處細節(jié)亟需改進。

隨后，本網(wǎng)將發(fā)現(xiàn)問題反饋給大槐樹景區(qū)，并得到該景區(qū)的逐條回復(fù)。

問題一：停車收費只給收據(jù)，游客主動要求才能拿收據(jù)換發(fā)票。景區(qū)疏忽還是故意?

3月18日，本網(wǎng)驅(qū)車至大槐樹景區(qū)，在停車場入口，景區(qū)工作人員收取10元停車費，并只給了一張印有“洪洞大槐樹尋根祭祖園停車場收費定額票”的收據(jù)，本網(wǎng)工作人員在停車場入口觀察發(fā)現(xiàn)，所有交費進入車輛均只收到收據(jù)，景區(qū)停車場未主動提供正規(guī)發(fā)票。當(dāng)問及有無發(fā)票時，停車場工作人員稱：“剛才給你的票就可以，停車不限時間，如果真的需要可以拿收據(jù)來換發(fā)票。”

對此，景區(qū)回復(fù)稱：經(jīng)落實，部分情況屬實。游客到景區(qū)消費涉及到停車費等，考慮到游客出行便利的需求，會集中統(tǒng)一開具相關(guān)發(fā)票。我們將認真考慮，解決如何開具發(fā)票才能更好的服務(wù)于游客。

問題二：既是“尋根祭祖”之地，為何同園不同價。是否涉嫌地域歧視。

在景區(qū)入口處，豎立一塊“檢票口須知”的標(biāo)示牌，標(biāo)示牌上第五、六條明確顯示：“洪洞本地及臨汾地區(qū)的游客，必須持帶本人照片的有效證件在售票口買票，檢票口核對進入景區(qū)，如不是本人證件者，門票一律作廢。”

本網(wǎng)工作人員至售票口咨詢得知，洪洞縣本地人持身份證買票票價僅10元，洪洞縣除外其所屬的臨汾市轄區(qū)內(nèi)居民持身份證買票票價40元，而外地人票價為80元。為何同園不同價，且票價相差甚巨，票價背后是否涉嫌地域歧視?

對此，部分游客表示：4A級景區(qū)門票80元價格略高不說，主要是沖著尋根祭祖的文化和感動而來，既然標(biāo)榜是尋根祭祖之地，最起碼應(yīng)該一視同仁，甚至可以考慮對外地人更加照顧，這樣差價售票，誰還能有回家尋根的感覺?

對此，景區(qū)回復(fù)：大槐樹尋根祭祖園作為洪洞縣事業(yè)單位轉(zhuǎn)制改組企業(yè)運作的第一批旅游產(chǎn)業(yè)景區(qū)，本著回饋地方人民，造福地方桑梓的意愿，經(jīng)與臨汾市、洪洞縣相關(guān)職能部門協(xié)商申請，全年為臨汾地區(qū)游客提供門票五折優(yōu)惠、洪洞縣域游客提供十元優(yōu)惠門票政策。

對于門票價格80元是否略高，作為企業(yè)運營的景區(qū)，承擔(dān)著償還基礎(chǔ)建設(shè)、運營成本、員工福利等重大壓力，在盡量給與游客實惠的前提下，大槐樹景區(qū)內(nèi)沒有任何二次收費項目，全天20余場節(jié)目也供游客免費觀看，所有運營成本較高，門票價格經(jīng)2006年臨汾市物價局詢價、社會公示后頒布，至今未做變動。 ”

問題三：網(wǎng)上購票、自動售票機售票有待改進，景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)基本不能使用。

如今大多數(shù)景點都能網(wǎng)上買票，且現(xiàn)買現(xiàn)用。但據(jù)多個旅游網(wǎng)站查詢及大槐樹景區(qū)售票人員告知，該景區(qū)網(wǎng)上售票要提前一天購買才能使用，否則只能現(xiàn)場多花錢買票。對此，部分游客質(zhì)疑：“此行為無非想多收點錢。來尋根祭祖的大多數(shù)是外地人，不可能為了省十幾塊錢提前來住一天，也不可能為了網(wǎng)上買票在這等一天。”

除此之外，景區(qū)僅有的一臺自動售票機只能使用銀行卡支付，售票機器顯示的微信和支付寶支付功能均顯示“無法使用”，景區(qū)公布張貼的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋連接后網(wǎng)速極慢，基本不能使用。

對此，景區(qū)回復(fù)稱：目前國內(nèi)很多景區(qū)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂都采用比實際門票售價較低的優(yōu)惠政策，且都需要提前一天，便于后臺流程運營操作與相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如皇城相府、五臺山等。

景區(qū)自助售票機目前僅支持銀行卡支付，微信和支付寶功能正在與相關(guān)單位協(xié)商溝通解決。因更換標(biāo)準(zhǔn)提示標(biāo)識，原臨時提醒暫不能微信、支付寶支付標(biāo)識剛清理掉，所以給部分游客造成誤解。目前，景區(qū)在自助售票機出已經(jīng)張貼了標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識提示。

關(guān)于景區(qū)無線全覆蓋功能，自2012年起就已經(jīng)開始建設(shè)，并于2013年投入試運行，2015、2016年兩次進行提速優(yōu)化，目前運營良好，景區(qū)及周邊均能有較強信號。在游客高峰期，部分游客聚集密集處，無線信號因使用人數(shù)較多會有相應(yīng)延遲。景區(qū)正在協(xié)商解決高峰期人流密集處無線信號強度問題。

問題四：無煙景區(qū)不禁煙，抽煙者、煙頭隨處可見，無人制止。

公共場所不允許抽煙是常識性問題，無煙景區(qū)是大槐樹景區(qū)其中一個宣傳口號，但據(jù)本網(wǎng)工作人員實地查看，該景區(qū)并未做到名副其實，在景區(qū)門口及內(nèi)部，抽煙者、扔在地上的煙頭隨處可見，但沒看到有工作人員進行勸阻制止。

對此，景區(qū)回復(fù)稱：作為國家衛(wèi)生縣城、省級園林城市創(chuàng)建標(biāo)兵，為杜絕景區(qū)內(nèi)古建筑安全隱患，景區(qū)堅決響應(yīng)無煙景區(qū)號召，從大門口處開始檢票員、講解員、工作人員溫馨提示、友情勸阻;景區(qū)大門口設(shè)立煙頭垃圾箱，請游客滅煙后才能入園;景區(qū)內(nèi)多處設(shè)立無煙景區(qū)、禁止煙火提示;景區(qū)所有工作人員對吸煙者及時勸阻，杜絕吸煙。但不可否認，仍有少部分游客無視安全警示，躲過工作人員視線后在隱蔽處吸煙。為此，景區(qū)責(zé)成安全保衛(wèi)人員、環(huán)衛(wèi)綠化人員專項巡查，每20分鐘進行一次流動巡回檢查、提示，并及時處理掉亂扔煙頭垃圾。

問題五：部分服務(wù)設(shè)施形同虛設(shè)，如休息室未對外開放。

位于景區(qū)門口的廣播室、警務(wù)室、休息處及導(dǎo)游司機休息處等房間均大門緊鎖，透過窗戶可以看到，各室內(nèi)部井然有序的擺放著桌椅板凳，只是上面布滿了灰塵，長期不用形同虛設(shè)，游客服務(wù)中心內(nèi)，除了景區(qū)工作人員，并未見到游客在此休息詢問，與上述空曠閑置相對應(yīng)的的是，大門及景區(qū)路邊或站或蹲的眾多游客。醫(yī)療室亦沒有醫(yī)生值班，工作人員稱“醫(yī)生出去了”。

對此，景區(qū)回復(fù)稱：景區(qū)對各個接待室室內(nèi)衛(wèi)生每天至少進行兩次清掃保潔，室外衛(wèi)生有工作人員不定時進行流動清掃;在清掃過程中遇到游客需要休息或者咨詢，工作人員會進行引導(dǎo)、解答，引導(dǎo)游客休息。景區(qū)廣播室、警務(wù)室為專業(yè)人員工作區(qū)域，不允許游客進入。所有休息處衛(wèi)生環(huán)境良好，符合相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)。

醫(yī)療室日常有一名工作人員值班。在遇到特殊情況時，景區(qū)強化責(zé)任意識，在外出就診時掛好公示牌，并將醫(yī)生聯(lián)系方式公開，保證隨叫隨到。

問題六：衛(wèi)生狀況堪憂，安全隱患存在。

景點外側(cè)道路上的地面基本還算干凈，飯店及超市門口有隨意亂扔的果皮紙屑，“解手間”內(nèi)部分便位有污漬且紙盒里沒有配備衛(wèi)生紙。景區(qū)喜慶婚禮院內(nèi)，各種垃圾滿地都是，垃圾桶內(nèi)垃圾堆滿溢出;在毛主席紀念館周邊，也存在很多垃圾及亂扔的飲料瓶和煙頭;水磨坊南側(cè)地面上有雜亂無章的建筑板材和樹枝;洪崖古洞內(nèi)煙頭遍地;蓮花塘里水質(zhì)暗黑，周邊沒有安全護欄，水面上漂浮著飲料瓶、塑料袋和死魚，另一處池塘邊很多小孩在觀賞水中的小魚，周邊同樣沒有安全防護，也未見有工作人員提醒看護;景區(qū)西南側(cè)的小湖里面，有游客劃船游玩，但本網(wǎng)發(fā)現(xiàn)游船上游客都沒有穿著救生設(shè)備，幾個小朋友在無防護措施的情況下自行在船上玩耍，很是危險。

對此，景區(qū)回復(fù)稱：景區(qū)有環(huán)衛(wèi)綠化部專職工作人員負責(zé)保潔工作，對垃圾日產(chǎn)日清，并規(guī)定20分鐘進行一次循環(huán)清理，保持環(huán)境衛(wèi)生。解手場工作人員依據(jù)“最多每5個客人用完清潔一次”的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并按要求配備各類衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備。

關(guān)于文中提到的喜慶婚禮院內(nèi)垃圾，在進行節(jié)目演出時會主動發(fā)放糖果、瓜子等傳統(tǒng)喜慶零食供游客免費品嘗，渲染喜慶氛圍，并規(guī)定演出結(jié)束后10分鐘內(nèi)清理。反映提到建筑板材，是臨時放到景點隱蔽處用于正修補破損路面的石板。

針對環(huán)境衛(wèi)生方面的不足，景區(qū)已經(jīng)責(zé)成相關(guān)部門強化清理力度，并完善維修保障管理標(biāo)準(zhǔn)，做好隔離與防塵等措施，并加強提示。

安全方面，游船均提供了救生衣，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，不提供救生衣不允許上船游玩，景區(qū)嚴格執(zhí)行。同時，相應(yīng)水域周邊均有安全警示標(biāo)志語，保衛(wèi)人員不定時進行巡查，杜絕安全隱患。

問題七：百姓尋根燒香祭祖之所，被指商業(yè)性太強。

據(jù)多位游客反映及本網(wǎng)親身體驗，景區(qū)祭祖堂和廣濟寺內(nèi)似乎商業(yè)性太強，自稱百姓尋根之所，燒香祭祖本應(yīng)隨緣心意，但該景區(qū)卻誘導(dǎo)游客一步步最終捐獻“功德錢”，三五十元不等，部分游客表示：“剛開始不知道要錢，但燒了香磕了頭，又被他們當(dāng)眾要求，不給點面子上過不去，但這樣做真的好嗎?”

此情況在網(wǎng)上購票平臺評論里也多有反映，某游客評論稱：“里面百家姓祭拜的地方，賣香的設(shè)置圈套，讓你掏昂貴的香錢，還要花錢買工藝品，導(dǎo)游在一邊也不提醒，感覺像在搶錢，這樣的環(huán)境去申請5A景區(qū)，真令人遺憾。”

另一位游客的評論也許值得景區(qū)深思：“知道山西大槐樹是移民的向往，但是去了，卻讓人失望，沒有是三步一回頭的情景，也早已失去了游子心中故土的感覺，遙遠的鄉(xiāng)情已完全淹沒在一片現(xiàn)代的商業(yè)銅臭之中。不如不去，還可保留住心中那片向往和牽掛。”

對此，景區(qū)回復(fù)稱：作為尋根祭祖圣地，每年都有很多游客前來祭拜燒香，我們提醒游客量力而行，我們要求工作人員本著“游客為本 服務(wù)至誠”的旅游業(yè)核心價值觀，用親情服務(wù)滿足游客需求。鑒于文中提到的游客評論，我們高度重視，將不斷開展各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)用語質(zhì)量，強化禮貌禮節(jié)使用，提高游客滿意度。

晉升5A是每一個4A景區(qū)的夢想，上述問題雖與大槐樹景區(qū)尋根祭祖的文化主題和歷史移民情懷并不相干，甚至有吹毛求疵之嫌，然而不積跬步無以至千里，不顧小節(jié)無以全大局，由逐條回復(fù)可以看出，景區(qū)對游客提出的各種問題虛心接受，大有“有則改之無則加勉”之胸襟，并保證整改完善，但最終行動與否及整改的效果如何?本網(wǎng)拭目以待。