杭州人大代表、杭州索菲特西湖大酒店副總經(jīng)理竺麗萍�！″X錫宏　攝

中新網(wǎng)杭州4月14日電(梅芳燕)“國際化最早接軌的，就是酒店業(yè)。作為杭州最早和國際化接軌的行業(yè)之一，酒店業(yè)對于城市國際化有發(fā)言權(quán)。”杭州人大代表、杭州索菲特西湖大酒店副總經(jīng)理竺麗萍在正在召開的杭州市兩會上接受中新網(wǎng)采訪時說。

竺麗萍認為西湖邊的國際酒店，好比是西湖邊的“會客廳”，是城市面向國際化的“窗口”。

作為老牌法國品牌酒店索菲特在杭州的負責(zé)人，去年G20期間，竺麗萍接待了法國總統(tǒng)和歐盟、歐理的領(lǐng)導(dǎo)人，還組織了十四國元首夫人們參觀中國美術(shù)學(xué)院，領(lǐng)略中國絲綢、書法文化，在欣賞“雨過天青”青瓷藝術(shù)時，品味了由杭州索菲特西湖大酒店呈現(xiàn)的“杭州韻味，西湖元素，法式經(jīng)典”的中西式茶歇。

這個有十多年國際酒店管理經(jīng)驗的人大代表覺得，G20讓杭州的知名度得到了很大的提升，也讓旅游從業(yè)者的幸福感和信心越來越強。

“加快城市國際化，建設(shè)獨特韻味別樣精彩的世界名城”，這是杭州市長徐立毅在該市兩會上明確的杭州未來發(fā)展戰(zhàn)略定位。而旅游國際化，無疑是這座中國著名旅游城市國際化戰(zhàn)略中的重要內(nèi)容。

據(jù)了解，2004年，杭州就開始啟動了“旅游國際化”發(fā)展戰(zhàn)略，意在入境游客增多來增加杭州在國際舞臺的曝光率和認知度，通過努力成效顯著。2004年杭州接待入境旅游人數(shù)123.41萬人次，2016年則已達到363.23萬人次。

竺麗萍認為旅游國際化，首先是配套服務(wù)設(shè)施應(yīng)該更加完善。

杭州提出完善國際標(biāo)志標(biāo)識系統(tǒng)，應(yīng)該增強這些標(biāo)志標(biāo)識系統(tǒng)的“導(dǎo)向性功能”。到了杭州東站這個第一窗口，標(biāo)志標(biāo)識導(dǎo)向性不強讓很多外地人感到困惑。同時，指示燈光太暗，不夠醒目，鮮艷，明確。

而香港等地一下地鐵，所有要去的地方羅列得清清楚楚，地鐵線路用不同的醒目的顏色區(qū)別開來，燈光也很亮，標(biāo)識導(dǎo)向非常明確。

竺麗萍所工作的酒店有不少外方高管。她透露，在引進外來人才時，杭州的國際化教育和醫(yī)療成了短板。盡管杭州有國際學(xué)校，可外籍人士會將自己的子女送到上海就讀，有大一點的疾病還是會選擇去上海、香港等地。

“我們不是單純地讓外國人在這里工作，而是讓他們留在這里生活。”竺麗萍說，她建議杭州應(yīng)有更多的國際學(xué)校，醫(yī)療配套設(shè)施需接軌國際，這也是國際化最重要的內(nèi)容。

此外，安全消費應(yīng)是旅游國際化的題中之義。據(jù)竺麗萍所知，在西湖邊尤其是國際品牌酒店的周邊，黑車、野導(dǎo)現(xiàn)象屢禁不絕，擾亂了整個旅游秩序環(huán)境。帶游客到指定購物點進行購物，就會造成不安全消費。竺麗萍建議，杭州應(yīng)加快推進“旅游警察”機構(gòu)的落地，加強旅游市場綜合監(jiān)管及執(zhí)法，真正讓國內(nèi)外游客可以在杭州放心消費。