金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。一個(gè)區(qū)域的實(shí)體經(jīng)濟(jì)要提質(zhì)增效，金融必須給力。而在金融業(yè)提供的公共服務(wù)中，支付結(jié)算無(wú)疑與每個(gè)企業(yè)息息相關(guān)，直接影響到金融活水流動(dòng)的速度與精度。記者采訪(fǎng)獲悉，在人民銀行天津分行的積極引導(dǎo)下，一年來(lái)，我市商業(yè)銀行和支付機(jī)構(gòu)想方設(shè)法優(yōu)化支付結(jié)算服務(wù)，提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)效率，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)營(yíng)造良好的金融環(huán)境。

提速，從優(yōu)化開(kāi)戶(hù)開(kāi)始

作為金融基礎(chǔ)服務(wù)，支付清算活動(dòng)政策性很強(qiáng)，對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的影響不言而喻。去年以來(lái)，人行天津分行引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)從賬戶(hù)設(shè)立、資金流轉(zhuǎn)到支付清算全流程環(huán)環(huán)提速，處處用心，力促金融活水高效滴灌到實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“良田”之中。

在設(shè)立賬戶(hù)方面，人行天津分行要求各金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化開(kāi)戶(hù)服務(wù)，將單位賬戶(hù)的辦理時(shí)間縮短再縮短。為此，人行天津分行建立了單位賬戶(hù)業(yè)務(wù)辦理首問(wèn)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制、限時(shí)辦結(jié)制等多項(xiàng)制度，要求對(duì)銀行機(jī)構(gòu)當(dāng)日?qǐng)?bào)送的銀行賬戶(hù)審批業(yè)務(wù)“必須當(dāng)日辦結(jié)”。指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)上預(yù)審、預(yù)約開(kāi)戶(hù)、設(shè)立“綠色通道”等多種方式，千方百計(jì)減少客戶(hù)辦理單位賬戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)間。

“原本是‘特殊時(shí)期’的‘特殊做法’，沒(méi)想到竟然被推廣開(kāi)來(lái)。我們?cè)僖膊挥脫?dān)心遇到急事緊急開(kāi)戶(hù)了!”濱海新區(qū)一家會(huì)展企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)。去年9月，為保障和服務(wù)全運(yùn)會(huì)，天津分行通過(guò)開(kāi)設(shè)賬戶(hù)業(yè)務(wù)綠色通道，即時(shí)辦理銀行機(jī)構(gòu)提交的全運(yùn)會(huì)組委會(huì)及相關(guān)機(jī)構(gòu)的開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。

全運(yùn)會(huì)結(jié)束后，人行天津分行將“綠色通道”制度常態(tài)化，對(duì)關(guān)系國(guó)計(jì)民生，涉及天津市重點(diǎn)項(xiàng)目等需緊急辦理賬戶(hù)業(yè)務(wù)的，經(jīng)開(kāi)戶(hù)銀行申請(qǐng)，在資料合規(guī)的情況下，按照特事特辦原則，讓相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理“一路綠燈”。

目前，我市各銀行都摩拳擦掌，比著看誰(shuí)開(kāi)戶(hù)更好更快，已經(jīng)蔚然成風(fēng)。記者走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，建設(shè)銀行、工商銀行通過(guò)梳理和優(yōu)化行內(nèi)業(yè)務(wù)流程，均實(shí)現(xiàn)了賬戶(hù)開(kāi)立聯(lián)動(dòng)身份聯(lián)網(wǎng)核查、發(fā)放預(yù)留印鑒卡、信息快錄、免填單等多項(xiàng)功能，大幅減少了單位賬戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。而平安銀行、中信銀行、興業(yè)銀行的客戶(hù)，從手機(jī)上通過(guò)微信、手機(jī)APP等就可以預(yù)約開(kāi)戶(hù)和預(yù)審。

“三縮短”，讓資金高速運(yùn)轉(zhuǎn)

除了縮短開(kāi)戶(hù)時(shí)間，人行天津分行還鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)縮短企業(yè)資金在途時(shí)間與支付業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，讓資金盡可能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

人行天津分行相關(guān)人士告訴記者，通過(guò)督促銀行機(jī)構(gòu)專(zhuān)人處理、完善系統(tǒng)控制、建立內(nèi)部考核等機(jī)制，支持銀行完善差錯(cuò)管理，及時(shí)處理支付系統(tǒng)掛賬等業(yè)務(wù)。其中，農(nóng)業(yè)銀行安排專(zhuān)人，每日通報(bào)支付系統(tǒng)待處理業(yè)務(wù)明細(xì)。天津?yàn)I海農(nóng)商銀行推廣支票影像截留業(yè)務(wù)、縮短小額支付業(yè)務(wù)組包發(fā)送時(shí)間，提高清算效率，減少資金在途時(shí)間。

嚴(yán)查無(wú)理拒付、拖延支付等行為。記者從人行天津分行獲悉，截至2017年12月底，天津分行處理涉及票據(jù)業(yè)務(wù)投訴20余起，極大保障了持票人的合法權(quán)益。同期，我市支票業(yè)務(wù)退票率同比下降0.19個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，推動(dòng)支票業(yè)務(wù)自助受理，減少客戶(hù)等待時(shí)間。截至2017年12月底，我市已布放支票圈存自助受理終端45臺(tái)，共辦理支票圈存業(yè)務(wù)25238筆，圈存成功15641筆，同比分別增長(zhǎng)27.1%和19.5%，有效提高了支票業(yè)務(wù)辦理效率以及資金到賬的及時(shí)性。

在人行天津分行的引導(dǎo)下，各銀行爭(zhēng)相縮短支付業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，簡(jiǎn)化流程，更新招數(shù)，效率越來(lái)越高。

在浦發(fā)銀行浦泰支行，正在填寫(xiě)結(jié)算業(yè)務(wù)委托書(shū)的韓先生告訴記者，“這個(gè)委托書(shū)一證多用，可以替代之前行內(nèi)匯兌時(shí)的轉(zhuǎn)賬支票、行外匯兌時(shí)的電匯憑證以及匯票本票申請(qǐng)書(shū)，把業(yè)務(wù)辦理時(shí)間大大壓縮了”。

工商銀行白堤路支行的一位客戶(hù)經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)，他們推出了零售金融業(yè)務(wù)免填單服務(wù)，“客戶(hù)辦理柜面存取款等業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)需填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證，只需核對(duì)銀行處理結(jié)果并簽名確認(rèn)即可”。交通銀行則穩(wěn)步推廣智易通設(shè)備，替代柜面大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)(如開(kāi)卡、簽約、修改資料等)，并支持線(xiàn)上手機(jī)銀行預(yù)約服務(wù)，讓客戶(hù)辦業(yè)務(wù)更快更爽。在支付業(yè)務(wù)大比拼中，平安銀行也不甘落后，積極推廣PAD填單、FB設(shè)備等自助渠道辦理業(yè)務(wù)，極大縮短了客戶(hù)走流程的時(shí)間。

“兩支持”，將好處落到實(shí)處

在人行天津分行的溝通協(xié)調(diào)下，天津不少銀行機(jī)構(gòu)一方面減費(fèi)降利，同時(shí)積極創(chuàng)新支付業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下全開(kāi)放，將服務(wù)優(yōu)化的好處落到實(shí)處。

去年以來(lái)，我市多家銀行減免了重點(diǎn)項(xiàng)目、民生項(xiàng)目、三農(nóng)和小微企業(yè)辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)。其中，建設(shè)銀行免收開(kāi)戶(hù)單位結(jié)算專(zhuān)用IC卡工本費(fèi)。中信銀行將服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目大類(lèi)類(lèi)別由12項(xiàng)調(diào)減至11項(xiàng)、服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目并至166項(xiàng)，減費(fèi)降利的成效看得見(jiàn)摸得著。

新技術(shù)為金融服務(wù)的優(yōu)化提供了更加廣闊的空間，我市金融機(jī)構(gòu)深諳此道。記者了解到，中信銀行在柜面業(yè)務(wù)中嵌套人臉識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)身份核查全覆蓋，并通過(guò)該系統(tǒng)堵截了10起可疑賬戶(hù)業(yè)務(wù)。人行天津分行與天津市公安局聯(lián)合組織開(kāi)發(fā)了基于公安部門(mén)戶(hù)籍信息數(shù)據(jù)庫(kù)的“人臉識(shí)別”系統(tǒng)，并在天津銀行試點(diǎn)上線(xiàn)運(yùn)行。

一年來(lái)，我市銀行機(jī)構(gòu)也積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+支付”模式，注重線(xiàn)上線(xiàn)下支付與行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的緊密契合。在天津，繳納交通罰款、民電購(gòu)電、稅款繳納足不出戶(hù)皆能搞定。讓企業(yè)家們津津樂(lè)道的，還有民生銀行的“金融e管家”平臺(tái)。該行將行內(nèi)外企業(yè)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)與支付數(shù)據(jù)有效對(duì)接，通過(guò)對(duì)企業(yè)支付結(jié)算資金特性與流向的解讀，掌控上下游供應(yīng)鏈，助其更好獲得融資等服務(wù)。

一年來(lái)，我市移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展尤其可圈可點(diǎn)。人行天津分行數(shù)據(jù)顯示，截至2017年12月，天津完成受理環(huán)境改造的商戶(hù)達(dá)到3.3萬(wàn)戶(hù)，初步打造天津農(nóng)學(xué)院、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)等示范商圈22個(gè)，建立示范街區(qū)27個(gè)，拓展受理移動(dòng)支付的菜市場(chǎng)20家，便民藥店68家。眼下，類(lèi)似的移動(dòng)支付示范工程還在穩(wěn)健推行中……