▲患者提供的照片顯示，一位身穿白大褂的醫(yī)生正為喊信進(jìn)行眼部注射
“一針肉毒素后，我沒有等來期待的變美，卻出現(xiàn)了雙眼視力模糊兩個(gè)多月的癥狀。”來自德宏的喊信女士在接受注射后，無奈地表示。和她一同前去華尚醫(yī)療美容診所接受眼綜合項(xiàng)目、肉毒素除皺、玻尿酸隆下頦的頂應(yīng)女士和陳笑先生，同樣有諸多質(zhì)疑和不滿。
經(jīng)過官渡區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法部門的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這家診所在為喊信等人實(shí)施以上項(xiàng)目時(shí)，無醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，涉嫌非法行醫(yī)。執(zhí)法部門對(duì)診所進(jìn)行了處罰。
三人做美容項(xiàng)目后出現(xiàn)不良效果
在朋友的介紹下，今年8月，陳笑、喊信、頂應(yīng)三人來到華尚醫(yī)療整形(該院宣傳資料名為“昆明華尚醫(yī)療整形美容醫(yī)院”，但官渡區(qū)衛(wèi)計(jì)局出示的醫(yī)療糾紛處置告知書上標(biāo)注名為“官渡區(qū)華尚醫(yī)療美容診所”)。“醫(yī)院有兩層樓，面積可能有一千多平方米，看著很高大上。”陳笑說，診所的大規(guī)模讓他們覺得很“正規(guī)”，留下了很好的第一印象。
陳笑說，負(fù)責(zé)接待三人的是醫(yī)院的主管負(fù)責(zé)人黃麗萍，在黃麗萍的帶領(lǐng)下，陳笑三人參觀了各個(gè)科室。“她說三間手術(shù)室有進(jìn)口的心電監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)等，醫(yī)院是云南最大、最豪華的整形機(jī)構(gòu)，擁有先進(jìn)的激光，住院部里有做完隆胸手術(shù)和肋軟骨隆鼻的患者。”陳笑說。
華尚醫(yī)療整形看上去很不錯(cuò)的裝修、聽上去先進(jìn)齊全的設(shè)備，以及宣傳照片里宣稱經(jīng)驗(yàn)豐富、國內(nèi)外知名的院長，讓頂應(yīng)吃了顆定心丸。8月19日，她第一個(gè)下定決心，以19180元的價(jià)格，做了眼綜合項(xiàng)目，由華尚醫(yī)療整形院長尚永昆(陳笑稱醫(yī)院發(fā)布的宣傳資料中顯示名字為“尚坤”)操作。“我做了雙眼重瞼術(shù)、外路眼袋取出術(shù)、內(nèi)眥開大術(shù)，術(shù)后還在醫(yī)院打了兩天的頭孢等消炎針。”頂應(yīng)說。
8月21日，陳笑、頂應(yīng)、喊信三人又來到華尚，陳笑和喊信分別以2800元的價(jià)格注射了韓國進(jìn)口肉毒素眼周除皺，頂應(yīng)以2800元的價(jià)格注射玻尿酸隆下頦。“我們都是于帥主任操作的，注射的時(shí)候周圍還有很多學(xué)習(xí)微整形注射的學(xué)員，我們的面部消毒就是由學(xué)員進(jìn)行的。”陳笑說。
完成注射后，三人對(duì)美容效果滿懷期待。可沒想到，第二天喊信就開始覺得有些不對(duì)勁了。“第二天我就覺得頭暈、眼睛疼，還有想吐的感覺，第三天開始視物模糊，頭暈眼花的，在太陽下會(huì)覺得眼睛刺痛。”喊信來到云南省第一人民醫(yī)院檢查，被診斷為屈光不正。“以前我從來沒有近視，現(xiàn)在出現(xiàn)這些癥狀，我們都懷疑是不是注射的肉毒素有問題。”喊信說。
患者被要求不能提做過手術(shù)項(xiàng)目
8月28日，喊信撥打官渡區(qū)衛(wèi)監(jiān)局投訴電話。“執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)后出具了醫(yī)療糾紛調(diào)解書，我們質(zhì)疑華尚是否有醫(yī)療許可證和營業(yè)執(zhí)照。執(zhí)法人員告訴我們，華尚目前還沒有醫(yī)療許可證，但是許可證在8月29日就能下發(fā)到，讓我們自行解決。”喊信說，華尚始終說藥品沒有問題，她出現(xiàn)的問題是個(gè)體差異導(dǎo)致的，與華尚無關(guān)。
在此過程中，讓喊信等人無法理解的是：“華尚負(fù)責(zé)人多次要求我們?cè)诮邮軇e人詢問時(shí)，不準(zhǔn)說我們注射了肉毒素，而要說打的是凍干粉。”
針對(duì)此說法，陳笑向記者出示了一份微信聊天記錄。一位名為“凱美繡妝.華尚整形.黃麗萍”的人在與陳笑微信聊天時(shí)說：“我們現(xiàn)在是試營業(yè)，真正開業(yè)不是這幾天，所以你們都不能說漏嘴，不能說這幾天醫(yī)院有做手術(shù)項(xiàng)目知道吧，就說我們這里是做生活美容就行了。”“黃麗萍”還說：“凍干粉，說是護(hù)士給你們打的。”而陳笑回復(fù)：“韓信(應(yīng)為喊信)認(rèn)識(shí)人，他也知道是于主任給他打的肉毒素，你這樣說會(huì)不會(huì)有事，我怕啊。”這時(shí)，“黃麗萍”表示：“不用怕，衛(wèi)生局的人我們都是認(rèn)識(shí)的。”
8月31日，陳笑說自己也出現(xiàn)了頭暈乏力的癥狀。而頂應(yīng)則說自己的雙眼皮變得一只大一只小，眼角一長一短，眼袋切口一上一下。
交涉未果，患者稱接到恐嚇電話
多次交涉后，喊信等人的質(zhì)疑均沒有得到解答，也沒有看到華尚的相關(guān)資質(zhì)證明。“華尚每天正常營業(yè)，還多次打電話發(fā)微信威脅我們。喊信想要醫(yī)好眼睛，但工作人員就說三個(gè)月后自己就會(huì)好了，讓我們回家休息。”在一段電話錄音里，一名自稱華尚醫(yī)療整形工作人員的男性對(duì)陳笑等人說“你要想死就選好日子”等話語。陳笑說：“類似的威脅恐嚇，在事發(fā)后那段時(shí)間經(jīng)常發(fā)生，8月30日那天，華尚整形的院長尚永昆還帶領(lǐng)十余人毆打了喊信和她丈夫。”
陳笑說，現(xiàn)在兩個(gè)多月過去了，喊信的視力仍然模糊。而頂應(yīng)覺得雙眼皮很不自然，每次睜眼，雙眼皮都很僵硬有異物感，她注射了玻尿酸的下巴摸上去也是硬的，并且皮膚有些發(fā)紅、發(fā)癢。
“我們就是想討個(gè)公道，想知道給我們做注射的人是否有行醫(yī)資格，我們注射的藥物是否有問題。”陳笑說，這些疑問，他們至今沒有得到答案。
★記者調(diào)查
華尚整形未出示涉事醫(yī)生行醫(yī)資質(zhì)
接到投訴后，記者前往華尚醫(yī)療整形采訪。其代理總經(jīng)理?xiàng)盍岜硎�，陳笑、頂�?yīng)、喊信三人，其中一人是華尚合作伙伴，成為合作伙伴以后，他介紹一個(gè)客戶來做面部除皺(眼睛除皺)，做完以后并沒有說有任何反應(yīng)。
華尚整形：患者不與我們協(xié)商
楊玲說，之后突然有一天，電視臺(tái)的記者來院采訪，他們才得知陳笑三人也向官渡區(qū)衛(wèi)生局舉報(bào)了。“區(qū)衛(wèi)生局來檢查以后，就說我們這里所有的東西都是合法正規(guī)的，并告知我們有什么問題就和對(duì)方去解決。我們因?yàn)橛幸粋�(gè)科室還在改造，擴(kuò)建還沒有完成，所以我們還沒有正式開診，還在試運(yùn)營。”
楊玲說，該院第一次配合調(diào)查是在喊信等三人除皺后的第四天，喊信向區(qū)衛(wèi)生局舉報(bào)后，區(qū)衛(wèi)生局過來做了調(diào)查。之后患者向市工商舉報(bào)，市工商也做了調(diào)查。第三次患者打給市衛(wèi)生局，市衛(wèi)生局調(diào)查后讓華尚整形與患者協(xié)商解決，“我們可以陪同他們到醫(yī)院做鑒定，但患者均表示不愿意去并且不愿露面”。
陳笑表示，他們確實(shí)沒有去做醫(yī)療鑒定，“因?yàn)樽稍兞朔ㄡt(yī)說做不了”。而沒有露面的原因，陳笑表示因有安全等顧慮。
“不破皮不流血就不會(huì)做深入的檢查”
“如果是做手術(shù)，我們就會(huì)提前讓客戶去把該做的檢查都做了，進(jìn)行篩選才會(huì)決定是否要接這個(gè)客戶。”楊玲說，“當(dāng)時(shí)這三人就是除個(gè)皺紋，用小機(jī)器除一下皺紋，這種一般不需要做什么檢查，要開刀見血才會(huì)有抽血等一系列同意書，皮膚表皮不破皮不流血，就不會(huì)做深入的檢查。”
另一方面，華尚也懷疑三位患者的動(dòng)機(jī)。楊玲說，在第一次被舉報(bào)后的第二天，還有一位老太太坐在診所門口，稱自己是喊信的母親，華尚整形的人報(bào)警后，民警經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是一名花錢雇過來的人。同時(shí)，華尚整形方面表示，他們了解到喊信其實(shí)是頂應(yīng)的親姐姐，但當(dāng)時(shí)她們卻說對(duì)方是朋友，互相不認(rèn)識(shí)。楊玲說：“陳笑他們也是我們的股東，頂應(yīng)是陳笑的女朋友，喊信是頂應(yīng)的二姐。我也了解了一下關(guān)于陳笑說的喊信視力模糊一說，視力模糊者并非是喊信本人，而是一名清潔工，利用了喊信的名字。”
針對(duì)華尚的質(zhì)疑，記者聯(lián)系了陳笑。陳笑堅(jiān)稱，視力模糊者就是喊信本人，并向記者提供了喊信的身份證。“這(身份證)是她沒生孩子之前，雖然(照片)不像，但就是她本人，在機(jī)場(chǎng)已經(jīng)通過了，手機(jī)號(hào)、銀行卡都是她自己辦的。”
楊玲說：“喊信等人出現(xiàn)問題后，第一時(shí)間也并不是找我們，而是立馬打衛(wèi)生部門等單位的電話舉報(bào)。而且一來就是和你談錢，讓到醫(yī)院去鑒定也不去，直接表明態(tài)度就是要錢，這明顯就是幕后有人在操縱。”
“要來做手術(shù)才會(huì)提供資質(zhì)證書”
對(duì)喊信三人質(zhì)疑華尚整形機(jī)構(gòu)和醫(yī)生資質(zhì)不全的情況，楊玲表示：“當(dāng)時(shí)華尚診所正在辦理更名，但也有相關(guān)的證明。衛(wèi)生局在接到舉報(bào)后，我們已經(jīng)把證件出示給調(diào)查人員。衛(wèi)生局只要接到舉報(bào)，我們就會(huì)被罰款。但其實(shí)我們所有的相關(guān)證件拿到各個(gè)部門檢查都沒有問題，因?yàn)楣ど滩块T來調(diào)查過，衛(wèi)生部門也來調(diào)查過，如果有問題我們?cè)缇完P(guān)閉了。”
不過，當(dāng)記者表示想看一下華尚整形所有相關(guān)證件以及本次涉事醫(yī)生的資質(zhì)時(shí)，華尚整形僅出示了于帥的學(xué)位證，而執(zhí)業(yè)醫(yī)師證和醫(yī)師資格證等其他證件，截至發(fā)稿前均未出示。
9月25日，記者以消費(fèi)者的身份來到了華尚整形。
在一樓和二樓，記者均未看到有懸掛工商、衛(wèi)生等部門頒發(fā)的相關(guān)許可證明。前臺(tái)工作人員拿了一張咨詢表讓記者填寫，除了個(gè)人基礎(chǔ)信息外，還要求填寫咨詢項(xiàng)目以及介紹人，并多次詢問記者介紹人究竟是誰。隨后，記者被帶到一個(gè)密閉的咨詢室。
記者以咨詢鼻部整形為由，希望能推薦專業(yè)醫(yī)生，但對(duì)方一直未介紹，記者也沒有見到醫(yī)生。離開后，記者多次與當(dāng)天見到的咨詢師聯(lián)系，希望對(duì)方能推薦專業(yè)醫(yī)生，并出示醫(yī)生的資質(zhì)證書，但對(duì)方均以“要來做手術(shù)才會(huì)提供資質(zhì)證書”為由拒絕出示。
華尚稱患者沒交費(fèi)沒做雙眼皮
患者提供收據(jù)和照片反駁
11月17日，楊玲再次聯(lián)系了記者，并提供了補(bǔ)充資料。楊玲表示，陳笑三人當(dāng)時(shí)并沒有支付過相關(guān)項(xiàng)目的費(fèi)用，財(cái)務(wù)沒收到款項(xiàng)，只是準(zhǔn)備期間，主動(dòng)說自己是股東愿意去試試效果好去和別人推銷。“三人都只有入股費(fèi)用，沒有其他收費(fèi)費(fèi)用。”
為此，陳笑提供了4份收據(jù)復(fù)印件，包括金額為2800元的兩張收據(jù)，項(xiàng)目摘要為“魚尾紋除皺”，付款人分別是喊信和陳笑;一張金額為2800元的收據(jù)，摘要為“玻尿酸打下巴x1”，付款人為頂應(yīng);另一張收據(jù)金額19180元，摘要為“眼綜合，消炎點(diǎn)滴2天”，付款人為頂應(yīng)。以上4張收據(jù)均蓋有“昆明華尚醫(yī)療美容診所有限公司財(cái)務(wù)專用章”。對(duì)于陳笑提供給記者的收據(jù)證明，楊玲表示“裝修期間我們沒有任何公章，也沒有任何收據(jù)”。
楊玲還說：“關(guān)于雙眼皮的問題，我院并沒有任何醫(yī)生為她做過，只有一天很突然來到院里請(qǐng)幫忙拆線，問收多少錢。好多人都可以做證，她說請(qǐng)幫忙拆線，護(hù)士都去問她，但(她)都說要找尚總，說了尚總沒有時(shí)間，但(她)還是堅(jiān)持一定要等尚總出來。尚總當(dāng)時(shí)沒有多想就說拆個(gè)線很簡單就幫忙她了，然后他們故意用手機(jī)拍了各種視頻，就說尚總所做。”
陳笑表示：“如果沒有做，為什么有收據(jù)呢?”并提供了一張頂應(yīng)的下巴正在被注射的照片，和一張頂應(yīng)躺著，兩只眼皮上貼著白色紗布，一位醫(yī)生拿著剪刀坐在其身后的照片，以及喊信正被一名身穿白大褂的醫(yī)生進(jìn)行眼部注射的照片。陳笑再次強(qiáng)調(diào)，他們?nèi)怂f的項(xiàng)目，確實(shí)都是在華尚做的。
★回應(yīng)
官渡區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法部門：已對(duì)華尚行政處罰
通過官渡區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法部門出具的一份醫(yī)療投訴處置情況說明顯示，8月28日、8月29日、8月31日、9月15日、9月28日、9月29日，分別收到投訴人頂應(yīng)、喊信、陳笑、羅先生投訴其本人或他人在“華尚整形醫(yī)院”做醫(yī)療美容后效果不好，并產(chǎn)生負(fù)面效果的投訴，要求對(duì)該整形醫(yī)院的資質(zhì)進(jìn)行查處。該局接到投訴后立即開展調(diào)查。
經(jīng)調(diào)查，“華尚整形醫(yī)院”持有官渡區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，機(jī)構(gòu)名稱為昆明華尚醫(yī)療美容診所有限公司，無醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，有官渡區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)書，名稱為官渡華尚醫(yī)療美容診所。
官渡華尚醫(yī)療美容診所未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，擅自開展醫(yī)療美容活動(dòng)違反了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第二十四條規(guī)定，涉嫌非法行醫(yī)。衛(wèi)生執(zhí)法部門按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第四十四條規(guī)定，已經(jīng)對(duì)該診所作出行政處罰。按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第四十四條規(guī)定：未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證擅自執(zhí)業(yè)的，由縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門責(zé)令其停止執(zhí)業(yè)活動(dòng)，沒收非法所得和藥品、器械，并可以根據(jù)情節(jié)處以1萬元以下的罰款。
此外，官渡區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法部門工作人員多次電話聯(lián)系投訴人陳笑得知，其本人有華尚醫(yī)療美容診所為患者開展手術(shù)時(shí)的視頻資料，工作人員要求陳笑提供證據(jù)幫助查證，但其一直未提供相關(guān)證據(jù)。“因無證行醫(yī)產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛不在衛(wèi)計(jì)部門協(xié)調(diào)范疇之內(nèi)，并經(jīng)我局工作人員與投訴人陳笑、投訴人頂應(yīng)及官渡區(qū)華尚醫(yī)療美容診所負(fù)責(zé)人尚永昆聯(lián)系，醫(yī)患雙方同意另找時(shí)間進(jìn)行協(xié)商。”
衛(wèi)生執(zhí)法部門工作人員表示，華尚醫(yī)療美容診所在此事之后，按照正規(guī)程序申請(qǐng)辦理相關(guān)證件，現(xiàn)在已具備相關(guān)資質(zhì)證件。
★聲音
整形美容協(xié)會(huì)：開展醫(yī)學(xué)美容，醫(yī)院和醫(yī)生都應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)
云南省整形美容協(xié)會(huì)秘書長李晉豫介紹，美容分為生活美容和醫(yī)學(xué)美容，生活美容只需有營業(yè)執(zhí)照，而開展醫(yī)學(xué)美容不論是診所、門診或醫(yī)院，不僅要有營業(yè)執(zhí)照，還需具備醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。同時(shí)，從事醫(yī)學(xué)美容的醫(yī)生，必須具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師證和醫(yī)師資格證，要成為主診醫(yī)師，還需要有美容主診醫(yī)師證或進(jìn)行過備案。“備案需要從業(yè)者從事醫(yī)美工作六年以上，或在醫(yī)美醫(yī)院進(jìn)修一年以上，或在醫(yī)學(xué)會(huì)經(jīng)過醫(yī)美知識(shí)培訓(xùn)并通過考核，具備其中一條才能備案。”
然而，目前市場(chǎng)上生活美容機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營的現(xiàn)象卻十分普遍。“只要是刺破皮膚的行為，包括打針、紋繡等，都應(yīng)該被界定為醫(yī)學(xué)美容。”李晉豫說，很多工作室等生活美容機(jī)構(gòu)也在做著這些事情。并且即使機(jī)構(gòu)證件齊全，但從業(yè)者是不具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師證和醫(yī)師資格證的“假醫(yī)生”也大有人在。
“這些不正規(guī)的機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者危害很大，一方面是不安全，容易出現(xiàn)醫(yī)療事故，另外在追責(zé)方面也比較困難。”今年9月，云南省暨昆明市嚴(yán)厲打擊非法醫(yī)療美容專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)儀式在西寺塔廣場(chǎng)舉行，宣布為期一年的專項(xiàng)行動(dòng)正式開始。“專項(xiàng)行動(dòng)就是為了打擊非法醫(yī)療美容，促進(jìn)醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”李晉豫說，云南省整形美容協(xié)會(huì)一直在呼吁，也希望有關(guān)部門能明確監(jiān)管責(zé)任，加大執(zhí)法力度。
李晉豫建議，消費(fèi)者在選擇醫(yī)學(xué)美容時(shí)，一定要有保護(hù)自己的意識(shí)，看清機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的證照是否齊全。
律師：診所需出示相關(guān)資質(zhì)證明，患者可進(jìn)行醫(yī)療鑒定
云南凌云律師事務(wù)所楊志芬律師表示，在這一事件中，從顧客的層面上來看，如果是對(duì)整形結(jié)果不滿意的話，確實(shí)是可以通過向相關(guān)部門投訴來維權(quán)。如果是身體出現(xiàn)了不適反應(yīng)和癥狀，那就涉及醫(yī)療事故，顧客應(yīng)該先進(jìn)行醫(yī)療鑒定，如果鑒定結(jié)果表明該診所有過錯(cuò)，顧客可以通過訴訟途徑起訴診所。
從診所的角度而言，從事整形美容業(yè)務(wù)應(yīng)該要出示診所和醫(yī)生的資質(zhì)證明。如果顧客不做醫(yī)療鑒定，或是只是對(duì)效果不滿意，如果診所和醫(yī)生資質(zhì)齊全的話，診所有權(quán)不對(duì)顧客進(jìn)行賠償。
