本報(bào)記者 袁云兒
不小心買到按摩座位，不按摩就得忍受硌人的椅套，就算付了費(fèi)按摩也不一定舒服，振動聲還引來其他觀眾側(cè)目……不知從何時(shí)開始，許多電影院給黃金觀影區(qū)的座椅悄悄裝上按摩椅墊，把普通座位變成了付費(fèi)按摩座位。
按摩椅墊霸占影院“C位”，引發(fā)不少觀眾吐槽。有專家認(rèn)為，這一行為屬于捆綁消費(fèi)，讓觀眾被迫接受按摩座位，且多數(shù)影院在售票環(huán)節(jié)并未明示相關(guān)信息，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
觀眾 按摩座位坐著難受
記者走訪發(fā)現(xiàn)，北京多家影院均在影廳安裝了按摩椅墊，其中包括萬達(dá)、博納、UME、耀萊成龍、保利等知名影院品牌。影院按摩椅墊供應(yīng)商張先生透露，目前全國從事這一業(yè)務(wù)的企業(yè)屈指可數(shù)，他所在的按摩椅墊品牌已經(jīng)入駐全國四五百家影院，其中包括三十多家北京的影院，“現(xiàn)在北京多數(shù)影院應(yīng)該都裝了不同品牌的按摩椅墊。”
記者來到博納國際影城大郊亭店4號廳，發(fā)現(xiàn)該影廳從第5排到第9排中間區(qū)域的座位均加裝了按摩椅墊，座位數(shù)達(dá)到40個，占影廳總座位數(shù)的27.6%。掃描椅墊上的二維碼便能進(jìn)入付費(fèi)頁面，價(jià)格分兩檔，按摩15分鐘9.99元，60分鐘15.99元。
因?yàn)榘茨σ螇|本身有一定厚度，椅背傾斜度小于普通座位，這就意味著觀眾得坐得更直，再加上頸部還有一個凸起的按摩墊，如果不使用按摩功能，按摩座位的整體舒適度的確不如普通座位。至于開啟按摩功能的效果如何，不同使用者的反饋不盡相同。從大眾點(diǎn)評上網(wǎng)友的評論看，有人覺得影廳按摩座位比較舒服，也有人覺得效果欠佳。
給影廳座位裝上按摩椅墊，如今已經(jīng)成為許多影院的常規(guī)操作。對于喜歡按摩的觀眾而言，掃碼付費(fèi)就可邊看電影邊享受按摩;但對于沒有按摩需求的觀眾來說，沒辦法摘下來的按摩椅墊就成了硌人的負(fù)擔(dān)。
影院 增收有限還帶來尷尬
影院安裝按摩椅墊的初衷，一方面是想為觀眾提供更多服務(wù)，另一方面也是想增加收入。
供應(yīng)商張先生透露，目前按摩椅墊供應(yīng)商入駐影院，一般有兩種方式，一是與影院分成按摩椅墊的收入，另一種則是根據(jù)安裝的按摩椅墊數(shù)付給影院租金，兩種方式都是由供應(yīng)商提供產(chǎn)品和后續(xù)維修運(yùn)營。“我們公司采用的是第二種。我們會根據(jù)運(yùn)營效益給各個影院評級，一般只跟效益好的影院合作。一套按摩椅墊一個月的租金大概在9元到20元這個區(qū)間里，具體金額會根據(jù)影院票房和單個座位產(chǎn)生的預(yù)估收益來確定。”
星博達(dá)影院管理連鎖有限公司總經(jīng)理劉建新介紹，他所在的華美國際影城給部分影廳的部分座位安裝了按摩椅墊，與供應(yīng)商的合作方式是收入分成。供應(yīng)商回收成本前的分成比例是2:8，供應(yīng)商回收成本后比例顛倒，影院拿八成收入。一套按摩椅墊的成本報(bào)價(jià)在2000元左右。
安裝按摩椅墊看似給影院增加了一項(xiàng)營收業(yè)務(wù)，實(shí)際效果卻有點(diǎn)尷尬。劉建新透露，即便效益最好的時(shí)候，按摩椅墊一個月帶給影院的收入也才接近兩千塊錢，平時(shí)可能只有幾百塊錢。錢少只是一方面，另一個問題是，一旦按摩椅墊引發(fā)觀眾反感，影院苦心經(jīng)營的好形象可能會受影響。“按摩座位其實(shí)是個雞肋，如果觀眾不按摩，坐上去確實(shí)不舒服，還有質(zhì)量不好的按摩椅墊把觀眾夾住，很尷尬。”劉建新坦言，如果重新選擇，他有可能拒絕安裝按摩椅墊，“但現(xiàn)在有合同，裝了也不能退。”
專家 侵犯觀眾知情權(quán)和選擇權(quán)
買票時(shí)不知道裝了按摩椅墊，進(jìn)了影廳才傻眼，是當(dāng)下觀眾觀影時(shí)經(jīng)常面臨的窘境。記者發(fā)現(xiàn)，在貓眼、淘票票等購票平臺，絕大多數(shù)影院的選座頁面并未提示有關(guān)按摩椅墊的信息，觀眾只能憑經(jīng)驗(yàn)碰運(yùn)氣“盲選”，或者進(jìn)入影廳后根據(jù)自己的需求換座，如果趕上滿場會無座可換。
“對不需要按摩的消費(fèi)者來說，按摩座位減小了影院座位的物理空間，造成了消費(fèi)體驗(yàn)的不便�？措娪暗囊粌蓚�小時(shí)本來就不能動，脖子兩邊可能還有東西卡著你，確實(shí)給消費(fèi)帶來了不好體驗(yàn)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海分析。
對此，貓眼方面回復(fù)表示，按摩椅墊屬于影院自身的商業(yè)運(yùn)營行為，不需要與售票平臺同步。按摩椅區(qū)域如果要在貓眼的購票頁面呈現(xiàn)，需要影院自己操作，平臺沒辦法替影院操作。目前的操作方式主要有兩種，一是按價(jià)格分區(qū)在選座界面進(jìn)行標(biāo)注，二是影院在影廳介紹部分自行編輯內(nèi)容。
劉俊海建議，影院應(yīng)通過各種方式向觀眾標(biāo)明按摩座位信息。影院在座椅安排上也要給觀眾選擇權(quán)，黃金區(qū)的座位可以一分為二，一半是按摩座位，一半是普通座位。“影院還可以嘗試把邊角座位換成按摩座位，調(diào)低票價(jià)，吸引愛按摩的觀眾來，這樣又能買便宜電影票，還能按摩，也挺好。”
