昆明小伙伴你吃外賣(mài)嗎?每天吃幾次?

據(jù)微信公號(hào)“春城晚報(bào)”(ID：hai-ccwb)3月15日消息，小編就很喜歡對(duì)比幾個(gè)外賣(mài)平臺(tái)的各種折扣、福利，然后選擇最劃算的下單，心里喜滋滋，充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)消費(fèi)者是好事啊。

享受著美好外賣(mài)時(shí)光，感慨互聯(lián)網(wǎng)改變生活時(shí)，大家可能很難想象到昆明外賣(mài)江湖的斗爭(zhēng)究竟有多激烈和殘酷，暗流涌動(dòng)......

“美團(tuán)公司讓我簽署獨(dú)家合作協(xié)議，如果我在其他外賣(mài)平臺(tái)上開(kāi)店，美團(tuán)就會(huì)把我呢餐館強(qiáng)制下線(xiàn)，太霸道了!”

最近，春城晚報(bào)接到不少昆明商家爆料，他們?cè)谂c美團(tuán)外賣(mài)合作時(shí)被要求簽署獨(dú)家協(xié)議，否則就要被強(qiáng)制下線(xiàn)，他們質(zhì)疑這樣的獨(dú)家協(xié)議，涉嫌獨(dú)家壟斷。

3.15這一天，快來(lái)看春城晚報(bào)記者的調(diào)查。

昆明商家

不遵守獨(dú)家合作，美團(tuán)網(wǎng)店就要被強(qiáng)制下線(xiàn)

“我也是走投無(wú)路了，才想到找媒體爆料，希望你們315能曝光美團(tuán)這種霸道的行為。”

鄭先生在昆明有10多家餐飲店，生意紅火，去年年底的時(shí)候，他們與美團(tuán)在線(xiàn)外賣(mài)訂餐平臺(tái)簽訂了一年的合作協(xié)議。

“對(duì)于任何一個(gè)商家來(lái)說(shuō)，都希望跟更多的外賣(mài)送餐平臺(tái)合作，希望自己的客戶(hù)越來(lái)越多。我這個(gè)想法沒(méi)有錯(cuò)吧?”鄭先生告訴我們，考慮到與美團(tuán)的合作馬上就要到期了，2017年12月15日左右，他將另一家外賣(mài)平臺(tái)也納入了自己的合作范圍。

同時(shí)在多個(gè)外賣(mài)平臺(tái)開(kāi)餐館，果然生意好了起來(lái)，鄭先生很高興，可是難以預(yù)料的事情發(fā)生了.......

剛剛與另一家外賣(mài)平臺(tái)合作了三天，鄭先生就接到了美團(tuán)的電話(huà)稱(chēng)，警告他們只能與美團(tuán)獨(dú)家合作，如果不及時(shí)關(guān)掉另外一家在線(xiàn)外賣(mài)訂餐平臺(tái)，那么美團(tuán)就會(huì)將把他們的產(chǎn)品做下線(xiàn)處理。

“語(yǔ)氣很不好，態(tài)度非常強(qiáng)硬，根本沒(méi)有商量的余地。”

鄭先生低估了美團(tuán)的執(zhí)行力，接到電話(huà)后，他還在考慮怎樣解決，結(jié)果第二天，他在美團(tuán)上的餐館就被強(qiáng)制關(guān)閉下架了，客戶(hù)端上的網(wǎng)店處于關(guān)閉狀態(tài)。

“沒(méi)有任何正式通知，打開(kāi)電腦一看，我們每天努力經(jīng)營(yíng)的餐館就不能營(yíng)業(yè)了。他們知道我們付出了多少努力嗎?”

老鄭說(shuō)，昆明餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，生產(chǎn)很難，大家盡心竭力把這在線(xiàn)訂餐業(yè)務(wù)做好，為了保證客戶(hù)體驗(yàn)，員工平時(shí)全程在線(xiàn)，負(fù)責(zé)下單的那個(gè)人，連上廁所的時(shí)間都拿著手機(jī)監(jiān)控后臺(tái)，兢兢業(yè)業(yè)運(yùn)維著線(xiàn)上餐館。

“真的很氣憤，但是我們溝通都找不到地方。”鄭先生坦言，由于跟美團(tuán)合作的時(shí)間長(zhǎng)，客戶(hù)比較多，沒(méi)有辦法，他們只能把另一家外賣(mài)平臺(tái)在線(xiàn)訂餐關(guān)閉了。

雖然問(wèn)題緩解了，但鄭先生耿耿于懷，如果只跟一家訂餐平臺(tái)搞獨(dú)家合作經(jīng)營(yíng)模式，餐館客戶(hù)資源無(wú)法擴(kuò)展，即便對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)也是一種損失。

“我賺得少，肯定讓利活動(dòng)做得少啊，長(zhǎng)期以往，如果美團(tuán)真的‘壟斷’了，那么昆明的外賣(mài)用戶(hù)再也無(wú)法體會(huì)到競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的好處了。”

有同樣煩惱的還不止鄭先生。昆明飲品行業(yè)一位老總周先生面臨同樣困惑。周先生是美團(tuán)的“老客戶(hù)”，雙方之間的外賣(mài)送餐合作了三年。

周老板的公司在云南有150多家連鎖門(mén)店，幾乎覆蓋了全部的商圈和CBD，公司名氣響當(dāng)當(dāng)，線(xiàn)上外賣(mài)做得也很好，單單昆明就有70多家店與美團(tuán)進(jìn)行了合作，有20家店除了與美團(tuán)合作外還同時(shí)與另外一家送餐平臺(tái)進(jìn)行了合作。

受訪(fǎng)者提供的資料圖

周先生回憶，2017年10月份的時(shí)候，自己公司旗下的三四家店因?yàn)闆](méi)有遵守“獨(dú)家合作”協(xié)議，一夜之間被美團(tuán)方面強(qiáng)制下線(xiàn)。

“他們直接停止了我們?cè)诿缊F(tuán)外賣(mài)上的商家客戶(hù)端賬戶(hù)使用權(quán)，迫使我們關(guān)閉其他外賣(mài)平臺(tái)上的網(wǎng)店后才能允許我們重新登入美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)，這難道不屬于壟斷嗎?”

當(dāng)時(shí)老周打電話(huà)給美團(tuán)方面協(xié)商，對(duì)方堅(jiān)稱(chēng)，雙方的合同上已經(jīng)明確約定只能“獨(dú)家合作”，不可能改變。周先生提出申請(qǐng)，希望能補(bǔ)簽一份非獨(dú)家合作合同，這個(gè)請(qǐng)求最終沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。

“在外賣(mài)巨頭面前，我們的店做得再好也沒(méi)用，根本沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的可能。”盡管周老板絕對(duì)算得上是昆明餐飲圈的知名人物，但遇到這事毫無(wú)招架之力。

“最怕以后昆明人只能在一個(gè)平臺(tái)上訂餐，價(jià)格豈不都是他們說(shuō)了算了，這不應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)大公司干出來(lái)的事，互聯(lián)網(wǎng)精神就是自由和競(jìng)爭(zhēng)啊。”

愿望

允許商家多渠道合作

老周和老鄭的遭遇不是個(gè)案，很多昆明餐飲公司負(fù)責(zé)人給我們提供了與美團(tuán)員工的聊天截圖和溝通內(nèi)容，內(nèi)容大同小異，圍繞“獨(dú)家合作”聊得很不愉快，這些內(nèi)容，經(jīng)核實(shí)確系美團(tuán)員工發(fā)來(lái)的。、

巧合的是，這些備受困擾的老板都是“大老板”，都在昆明擁有多個(gè)餐館或連鎖門(mén)店，或者管理著昆明大型餐飲公司，他們對(duì)外賣(mài)平臺(tái)的選擇，在昆明餐飲市場(chǎng)的份額競(jìng)爭(zhēng)意義重大。

提供爆料的多個(gè)昆明商家都曾經(jīng)向反壟斷部門(mén)等進(jìn)行過(guò)反映，但至今困擾他們的問(wèn)題都沒(méi)有得到圓滿(mǎn)的答復(fù)。

在受訪(fǎng)者提供的與北京三快在線(xiàn)科技有限公司簽訂的“美團(tuán)外賣(mài)服務(wù)合同”上，在合同的補(bǔ)充約定中明確約定：“只與北京三快在線(xiàn)科技有限公司進(jìn)行外賣(mài)在線(xiàn)平臺(tái)合作。”

多位餐飲老板表示，雖然合作上有了獨(dú)家合作的約定，但他們還是希望美團(tuán)方面能夠尊重市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不要搞店大欺客，早日取消這樣的條款。

走訪(fǎng)

小餐館可能沒(méi)有這個(gè)困擾

日前，春城晚報(bào)記者走訪(fǎng)了新聞路和西昌路周邊的一些小餐館。

在新聞路上，開(kāi)餃子店的吳女士是美團(tuán)的“老客戶(hù)”了，就在今年吳女士為了擴(kuò)大客源也與另一家外賣(mài)平臺(tái)進(jìn)行合作。

吳女士透露，開(kāi)始合作的前幾天，美團(tuán)負(fù)責(zé)人打電話(huà)給她講了獨(dú)家合作這一情況，電話(huà)中，對(duì)方希望她能只能與美團(tuán)合作。

但吳女士的態(tài)度很堅(jiān)決，她堅(jiān)持要兩家都合作，從此之后，美團(tuán)方面也再也沒(méi)有進(jìn)行過(guò)“獨(dú)家合作”的干涉。“他應(yīng)該都沒(méi)有關(guān)注到我們店的事，畢竟是個(gè)小餐館。”

一家鹵雞店的店長(zhǎng)小王也表示，他們店與美團(tuán)簽訂的合同上確實(shí)有“獨(dú)家合作”這項(xiàng)條款，但在他的印象中，他們也與其他在線(xiàn)外賣(mài)平臺(tái)進(jìn)行了合作，美團(tuán)方面也沒(méi)有進(jìn)行過(guò)干涉，現(xiàn)在與兩家的合作都很融洽。

“估計(jì)是我們的店體量太小了，他們覺(jué)得沒(méi)有獨(dú)家合作的必要。”

監(jiān)管

美團(tuán)曾涉不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)被罰52萬(wàn)

事實(shí)上，被“獨(dú)家合作”的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止昆明的商戶(hù)。

據(jù)法制日?qǐng)?bào)報(bào)道，在浙江金華的美團(tuán)網(wǎng)，去年就曾因限制競(jìng)爭(zhēng)等違法行為被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局罰款52.6萬(wàn)元。

據(jù)報(bào)道，美團(tuán)網(wǎng)在金華地區(qū)，以“合作承諾書(shū)”的方式，要求入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者簽訂協(xié)議，約定入網(wǎng)商戶(hù)只與其獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，將享有服務(wù)費(fèi)價(jià)格優(yōu)惠。如商戶(hù)違反約定，美團(tuán)網(wǎng)則將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高。

同時(shí)，美團(tuán)網(wǎng)以不提供美團(tuán)外賣(mài)服務(wù)、不簽協(xié)議等方式迫使商家簽署外賣(mài)服務(wù)合同中選擇“只與美團(tuán)外賣(mài)進(jìn)行外賣(mài)在線(xiàn)平臺(tái)合作”這一補(bǔ)充約定。

2017年6月12日，工商管理部門(mén)認(rèn)定，美團(tuán)網(wǎng)利用自身優(yōu)勢(shì)，阻礙、脅迫他人與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生正常交易的行為，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

因此，金華市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)《浙江省反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)條例》依法予以處罰。

同是去年8月，鄭州多家外賣(mài)商戶(hù)被美團(tuán)下線(xiàn)，媒體曝光后，這些商家的網(wǎng)店陸續(xù)重新上線(xiàn)......

其實(shí)這也是上述昆明餐飲業(yè)老板聯(lián)系我們的初衷.......

媒體曝光 資料圖

美團(tuán)回應(yīng)

不履約“獨(dú)家合作”，不會(huì)強(qiáng)制下線(xiàn)

那是其他外賣(mài)平臺(tái)“間諜”干的

針對(duì)商家的反映的情況，美團(tuán)外賣(mài)連鎖事業(yè)部一名吳姓經(jīng)理表示，他主要負(fù)責(zé)昆明市場(chǎng)上的連鎖商家，單個(gè)門(mén)店的管理要找另外一名蘇姓工作人員了解情況。

吳經(jīng)理告訴記者，商家與美團(tuán)外賣(mài)的合作都是自愿選擇，“昆明市場(chǎng)上，在我負(fù)責(zé)的連鎖商家里，并沒(méi)有商家因?yàn)榕c其他外賣(mài)平臺(tái)合作，被我們美團(tuán)強(qiáng)制下線(xiàn)的情況。”

他說(shuō)，美團(tuán)外賣(mài)全國(guó)的合作合同都是統(tǒng)一的，在補(bǔ)償約定一欄中確實(shí)有只與美團(tuán)外賣(mài)合作的選項(xiàng)。

假如昆明商家選擇了“獨(dú)家合作”后再與其他外賣(mài)平臺(tái)合作，美團(tuán)外賣(mài)會(huì)怎樣處理呢?

吳經(jīng)理坦言，如果商家與他們簽訂了合作協(xié)議，有選擇了“獨(dú)家合作”，事后，商家有與其他平臺(tái)同時(shí)合作的情況，那么，商家就沒(méi)有按照合同的約定履約，他們也不會(huì)對(duì)商家進(jìn)行強(qiáng)制下線(xiàn)，只是商家不能享受戰(zhàn)略合作伙伴(VIP)的優(yōu)惠政策。

記者追問(wèn)，為什么昆明商家投訴的這個(gè)情況，和去年浙江、河南被曝光的情況幾乎一模一樣呢?

吳經(jīng)理解釋?zhuān)�公司曾�?jīng)也說(shuō)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，“這是其他外賣(mài)平臺(tái)的員工來(lái)美團(tuán)上班的人，但是這名員工已經(jīng)在美團(tuán)入職，導(dǎo)致美團(tuán)背了黑鍋。”

根據(jù)昆明商家提供的合作合同，記者撥通了“美團(tuán)外賣(mài)”合作協(xié)議上記載的一名蘇姓工作人員的電話(huà)，試圖進(jìn)一步了解相關(guān)情況，但電話(huà)一直沒(méi)人接聽(tīng)。