雪鄉(xiāng)游“惡導(dǎo)”被指一天打了四名游客
旅行社接待竟稱(chēng)被打是游客問(wèn)題
1月17日，北青報(bào)記者電話(huà)聯(lián)系了導(dǎo)游姜某所在的黑龍江省桃源假日旅行社，旅行社一位姓閆的接待員稱(chēng)，目前旅行社提供的雪鄉(xiāng)游分為1380元和1680元兩種行程方案，并表示沒(méi)有自費(fèi)項(xiàng)目和強(qiáng)制購(gòu)物，也沒(méi)有低價(jià)團(tuán)。
對(duì)于姜某的情況，這名接待員表示她不了解，但她提出，導(dǎo)游打游客是因?yàn)?ldquo;客人把導(dǎo)游激怒了”。“正常來(lái)講每個(gè)人都有自己的底線(xiàn)，這個(gè)東西就是一個(gè)巴掌拍不響，導(dǎo)游為什么打他，怎么不打別人呢。”這名接待員表示她聽(tīng)了網(wǎng)上的這段游客被打的錄音，“導(dǎo)游的職責(zé)就是把團(tuán)帶好，我也看了視頻，（錄音）肯定是剪輯過(guò)的，不是真實(shí)的，你們不用害怕。”
講述
低價(jià)團(tuán)導(dǎo)游往往不給游客好臉色
在導(dǎo)游強(qiáng)售套票、毆打游客事件引發(fā)關(guān)注后，有網(wǎng)友認(rèn)為，雪鄉(xiāng)游低價(jià)團(tuán)是出現(xiàn)類(lèi)似狀況的原因。
北青報(bào)記者聯(lián)系到了一位常年帶雪鄉(xiāng)路線(xiàn)的導(dǎo)游付雅，付雅稱(chēng)，新導(dǎo)游在入職培訓(xùn)時(shí)都會(huì)被傳授一門(mén)技巧，就是如何向低價(jià)團(tuán)的游客推自費(fèi)項(xiàng)目。
付雅介紹，一些旅行社會(huì)把低價(jià)團(tuán)的散客拼成一車(chē)，然后明碼標(biāo)價(jià)地“賣(mài)”給沒(méi)有帶團(tuán)的導(dǎo)游，導(dǎo)游在車(chē)上就會(huì)向低價(jià)團(tuán)的游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目，靠不同自費(fèi)項(xiàng)目拿對(duì)應(yīng)的回扣。“如果導(dǎo)游能力強(qiáng)，推得自費(fèi)多，就能把之前‘買(mǎi)’團(tuán)的錢(qián)掙回來(lái)，能力差的導(dǎo)游或者碰見(jiàn)不愿意掏錢(qián)的游客就會(huì)賠錢(qián)。”
“有的低價(jià)團(tuán)的團(tuán)費(fèi)連車(chē)費(fèi)都不夠，住宿、景點(diǎn)門(mén)票都需要游客自己補(bǔ)錢(qián)，不掏錢(qián)導(dǎo)游肯定會(huì)非常生氣，肯定不會(huì)給游客好臉色看。”
付雅表示，除此之外部分住宿地也會(huì)趁旅游旺季宰客，由于雪鄉(xiāng)的夜景非常漂亮，再加上夜路不好走，司機(jī)在晚上就不發(fā)車(chē)，游客要在雪鄉(xiāng)入住一晚，但是雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)的賓館數(shù)量并不多，房間一般不夠住，不少游客就得到雪鄉(xiāng)景區(qū)外以外找地方住，“景點(diǎn)周?chē)瓦@幾個(gè)住的地方，只有冬季才有客人，這一個(gè)季節(jié)要把一年的錢(qián)都掙回來(lái)。那里住宿條件很一般，都是農(nóng)家大炕，4到6人一間，但是價(jià)錢(qián)卻很貴，甚至一桶方便面都要60元。”
延展
外地導(dǎo)游雪鄉(xiāng)帶團(tuán)遭毆打
不止游客，外地導(dǎo)游帶團(tuán)去雪鄉(xiāng)時(shí)也有遭到毆打的案例。北青報(bào)記者檢索中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，黑龍江省大海林林區(qū)基層法院2015年曾判決過(guò)一起深圳女導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)在雪鄉(xiāng)被打傷的案件。
2014年年初，深圳女導(dǎo)游李女士受單位指派第一次帶領(lǐng)旅游人員進(jìn)入雪鄉(xiāng)，被告孟某是哈爾濱一家旅行社的員工，為獨(dú)霸雪鄉(xiāng)旅游業(yè)務(wù)，孟某憑借自己是當(dāng)?shù)厝�，�?duì)其他旅游團(tuán)體進(jìn)行尋釁滋事，目的是迫使其他旅游雪鄉(xiāng)業(yè)務(wù)人員放棄組團(tuán)。李女士到達(dá)雪鄉(xiāng)之后，孟某便以莫須有的誹謗言論傷害她，她與孟某理論，孟某理屈后對(duì)她實(shí)施暴力毆打，導(dǎo)致她外傷，頭暈、頭痛、耳鳴、惡心、嘔吐等，后住院7天。
警方行政處罰決定書(shū)證明事發(fā)當(dāng)天孟某將李女士打傷被拘留，過(guò)錯(cuò)在孟某。后大海林林業(yè)地區(qū)公安局對(duì)孟某行政拘留10天并處罰款500元。司法鑒定顯示，孟某暴力行為致李女士頭皮下血腫為輕微傷，李女士于是將孟某起訴到法院，索賠1萬(wàn)余元。
法院認(rèn)為，法律規(guī)定，行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。侵害他人造成人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。法院一審判決被告孟某賠償導(dǎo)游李女士醫(yī)療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、誤工費(fèi)共計(jì)8000余元。
�。楸Ｗo(hù)采訪(fǎng)對(duì)象，本版部分人物為化名）
本版文/本報(bào)記者 郭琳琳 李鐵柱
實(shí)習(xí)記者 張曜麟
