認真處理消費投訴，并按照法定程序和時限要求，及時調(diào)解消費者投訴和處理舉報，不斷提高投訴協(xié)調(diào)解決率、舉報辦結(jié)率，努力做到消費者訴求件件有回音、事事有著落。12月19日，記者從岳塘工商了解到，年初至今，岳塘工商分局12315共受理投訴881件，辦結(jié)857起，舉報134起，辦結(jié)128起，為消費者挽回經(jīng)濟損失113.32萬元。

 

　　記者了解到，為主動適應(yīng)消費維權(quán)新形勢、新任務(wù)，積極構(gòu)建消費維權(quán)社會共治新機制，工商總局啟動了全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺（以下簡稱“平臺”）建設(shè)，工程一期于今年3月15日正式上線。為保障平臺的順利上線運行，并做好“3•15”國際消費者權(quán)益日期間消費者投訴舉報工作，岳塘工商分局認真部署，精心組織，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)配合總局、市局完成任務(wù)。分局相關(guān)負責(zé)人介紹，考慮消費者以往投訴的習(xí)慣，在“3•15”晚會期間，消保12315、各工商所安排值班人員做好12315互聯(lián)網(wǎng)平臺、12315電話平臺、湖南省網(wǎng)絡(luò)商品交易服務(wù)網(wǎng)的值守工作，確保3•15期間消費者能夠多渠道、多種方式進行投訴舉報。僅3月14、15日期間，我們受理消費者申訴舉報19件，當(dāng)場辦結(jié)2件。

 

　　針對分局各工商所工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，而受理的投訴舉報量大的實際情況，為確保保質(zhì)、保量的完成12315工作，12315指揮中心與市局12315指揮中心協(xié)調(diào)，于年初請專家就12315工作流程、時限、工作原則、注意事項等到分局授課講解，全局12315工作線的同志業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了顯著提高。與此同時，為提高工作效率，合理安排，結(jié)合其他工作開展好12315投訴舉報調(diào)解，分局在各大型超市、專業(yè)市場、步行街等場所建立消費投訴站。由分局消保制作“消費投訴指南”，懸掛在工作站內(nèi)，指導(dǎo)他們處理本市場、超市較簡單的消費投訴工作，并對處理好的消費投訴如何做好登記。

 

　　每逢節(jié)假日，消費投訴也會明顯增多，為了更好地服務(wù)于消費者，根據(jù)市局的安排，結(jié)合創(chuàng)文工作，分局制定了12315應(yīng)急聯(lián)動值班制度，星期六、星期天都安排專人值班，保證城區(qū)20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理消費投訴，并做好了春節(jié)、清明、五一、端午、中秋、十一節(jié)假日期間的值班維權(quán)工作，堅持節(jié)假日和24小時不放松，方便消費者投訴。