2018年春運形勢和工作安排發(fā)布會上，國家鐵路局總工程師嚴賀祥表示，春運期間，在確保安全出行的前提下，國家鐵路總局將重點做好五方面工作。

開展鐵路春運服務質量的監(jiān)督檢查，深入車站、列車等生產一線，重點檢查站車設施設備是否良好、旅客候車和乘降組織是否有序、應急預案是否落實等。加開的高鐵列車適當增加停站，盡可能覆蓋更多地區(qū)，使更多百姓享受到高鐵服務。堅持增加開行慢火車，就是大家經常講的普通的綠皮車，惠及邊遠及貧困地區(qū)。

提高廣大旅客出行的餐飲服務體驗，督促鐵路運輸企業(yè)落實國家食品經營有關規(guī)定，建立健全衛(wèi)生管理制度，做到經營行為規(guī)范、商品明碼標價，質價相符，完善并推廣網上訂餐服務，飲水設施齊全，狀態(tài)良好，保證不間斷的提供飲用開水。

持續(xù)推進“廁所革命”。督促鐵路運輸企業(yè)不斷加強廁所軟硬件建設，做到站車廁所配置合理，備品齊全，環(huán)境干凈整潔。

持續(xù)開展運輸服務質量問卷調查。國家鐵路局自2017年以來，每月開展一次運輸服務質量的問卷調查，全年累計投入人員4000多人次，收集調查問卷13.3萬多份，春運期間繼續(xù)組織全局執(zhí)法人員進站上車，傾聽、了解旅客的意見和建議，針對旅客關心的服務產品、服務內容、服務項目等方面的問題，督促鐵路企業(yè)不斷改進運輸服務質量。

認真辦理服務質量的投訴。認真辦理政府網站的網民投訴，妥善處理來信來函，熱情接待群眾來訪，主動接受社會監(jiān)督，積極回應社會關切，及時協調解決廣大旅客關心的焦點難點問題，切實維護廣大旅客的合法權益。