在數(shù)字經(jīng)濟浪潮奔涌的今天，金融消費場景如百花齊放，但風險也如影隨形，披上了更隱蔽的“外衣”。面對這一新形勢，金融科技企業(yè)不僅要成為技術創(chuàng)新的“弄潮兒”，更要做消費者權益的“守護者”。數(shù)禾科技將消費者權益保護工作視為重中之重，憑借在消保方面的卓越表現(xiàn)，2024年榮膺上海市經(jīng)濟和信息化委員會相關榮譽，并入選2024上海軟件和信息技術服務業(yè)百強榜單。同時，數(shù)禾科技還獲得了2024上海市網(wǎng)安協(xié)會會員單位稱號，這表明公司在網(wǎng)絡安全和數(shù)據(jù)保護方面的工作得到了行業(yè)協(xié)會的高度認可。

聚焦關鍵環(huán)節(jié)，打造全鏈條消費者權益保護體系

在保護金融消費者權益上，各大金融科技企業(yè)瞄定目標，不斷努力，持續(xù)精進。那么，屢屢獲得認可的數(shù)禾科技，是如何把消保元素融入經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，落實到各環(huán)節(jié)、全流程的？它又是如何聚焦關鍵環(huán)節(jié)，打造全鏈條消費者權益保護體系的呢？在管理機制上，數(shù)禾科技實現(xiàn)了閉環(huán)管理，通過“審查+體驗+投訴”的流程，從源頭上對金融產(chǎn)品和服務進行嚴格審查，確保其合規(guī)性與合理性。為進一步提升消保能力，數(shù)禾科技還搭建了完善的消保指引與數(shù)據(jù)監(jiān)控體系。一方面，強化預防能力，根據(jù)不同業(yè)務特點，差異化設計貼合業(yè)務的內(nèi)部消保指引標準。另一方面，大力強化監(jiān)測識別能力，個性化搭建關鍵消保風險點的數(shù)據(jù)看板，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險。

與相關部門形成打擊合力，構筑起一道堅實的金融安全屏障

金融黑灰產(chǎn)已經(jīng)演變成為了一個有組織、有計劃、有技術、有勾連的行為。金融黑灰產(chǎn)那么猖獗，就沒有辦法封堵嗎？辦法當然有，那就是自上而下發(fā)起打擊行動，通過“打防結(jié)合、標本兼治”的策略，與金融黑灰產(chǎn)一起抗爭到底。為治理黑灰產(chǎn)亂象，數(shù)禾科技就建立了安全健全的治理機制。具體來看，數(shù)禾科技融合行業(yè)標準和實戰(zhàn)經(jīng)驗，形成標準化打擊流程，推動黑灰產(chǎn)打擊工作進入正向循環(huán)；同時依托“模型-策略-流程-系統(tǒng)”構建系統(tǒng)性治理框架進行周期迭代。此外，數(shù)禾科技還通過數(shù)據(jù)驅(qū)動循跡線索，促進行業(yè)共享黑灰產(chǎn)名單，合力圍剿灰產(chǎn)，并通過技術創(chuàng)新多維取證，協(xié)助多地警方破獲了多起灰產(chǎn)案件。

下一步，數(shù)禾科技將繼續(xù)高舉“消費者至上”的旗幟，在服務流程上精益求精，在服務質(zhì)量上不斷突破，為每一位用戶打造更貼心、更安全的金融體驗。與此同時，數(shù)禾科技也將攜手政府機構、行業(yè)協(xié)會等各方伙伴，共同編織一張更堅固的“消費者權益保護網(wǎng)”，為金融行業(yè)的健康發(fā)展注入更多正能量。