通過(guò)二手車交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)汽車本來(lái)是居家省錢(qián)的好辦法，不過(guò)最近廣東汕頭的陳先生卻遇到了一件糟心事。按照他的說(shuō)法，優(yōu)信二手車平臺(tái)未經(jīng)他的操作，私自給他拍下了一輛事故車。而優(yōu)信二手車給出的反饋是：他們有陳先生出價(jià)記錄和聊天記錄。目前，這起糾紛陷入了各執(zhí)一詞的羅生門(mén)。

　　圖1：質(zhì)疑優(yōu)信二手車軟件私自替自己拍車，汕頭的陳先生發(fā)起投訴

　　在投訴中，陳先生詳細(xì)描述了自己的遭遇：2018年3月13號(hào)，優(yōu)信拍軟件私自替他拍下一輛2007年的深圳的豐田皇冠汽車，整車切割裝拼，系泡水大型事故車，且有違章記錄。當(dāng)時(shí)，陳先生的手機(jī)就放在桌子上，根本不可能會(huì)拍下這輛車。陳先生與優(yōu)信二手車官方客服和深圳那邊的客戶經(jīng)理交涉后，深圳那邊的客服經(jīng)理堅(jiān)持不予退還保證金4000元，而且又在無(wú)任何通知的情況下克扣了500元，導(dǎo)致陳先生的賬戶可用余額變負(fù)數(shù)。官方客戶給陳先生打電話稱無(wú)法確認(rèn)這是系統(tǒng)軟件問(wèn)題，只能確認(rèn)是陳先生自己拍下的。無(wú)奈之下，陳先生在網(wǎng)上發(fā)起投訴。

　　優(yōu)信二手車一方隨后給出的回應(yīng)卻讓陳先生瞠目結(jié)舌。對(duì)于“拼裝”、“泡水”、“違章”等情況，優(yōu)信二手車全部予以承認(rèn)，不過(guò)對(duì)于是否是陳先生自己拍下的車輛，優(yōu)信二手車稱：系統(tǒng)后臺(tái)可以調(diào)取陳先生的出價(jià)記錄，陳先生在微信中也表示“車子是不小心點(diǎn)到的”，克扣的500元在陳先生支付出款或者取消交易后，會(huì)自動(dòng)解凍。

　　對(duì)于官方的回應(yīng)，陳先生表示很憤慨，他強(qiáng)調(diào)：整件事情過(guò)程中，并沒(méi)有優(yōu)信的客服經(jīng)理加過(guò)他的微信，自己也全程沒(méi)有觸碰手機(jī)。既然官方提出了“出價(jià)記錄”和“聊天記錄”的說(shuō)法，那么大可提供微信截圖和出價(jià)記錄，以正視聽(tīng)。

　　此外，在與官方客服溝通過(guò)程中，陳先生還對(duì)對(duì)話進(jìn)行了錄音，官方客服自己承認(rèn)后臺(tái)無(wú)法辨認(rèn)是否是軟件誤操作，只能認(rèn)定是陳先生本人拍下了這輛汽車。陳先生可以視情況公布這些通話錄音。

　　目前，雙方公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理，交涉陷入了僵局。

　　最近，盡管優(yōu)信二手車更換了新的代言人，但仍難掩發(fā)展頹勢(shì)。網(wǎng)上不斷有消費(fèi)者投訴遭到工作人員惡意引導(dǎo)、分期變成高利息、保險(xiǎn)強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)、體驗(yàn)非常差等問(wèn)題。有消費(fèi)者在優(yōu)信二手車上購(gòu)買(mǎi)了一輛奧迪A4L，但出現(xiàn)問(wèn)題之后，優(yōu)信二手車工作人員互相推諉，不積極配合用戶解決問(wèn)題，導(dǎo)致半年之后仍未解決。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，服務(wù)和產(chǎn)品體系是電商企業(yè)發(fā)展的重要根基，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，電商企業(yè)必須要提供良好的用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品服務(wù)，而優(yōu)信二手車為了追逐資本卻放棄打好根基，失去了用戶的口碑，其未來(lái)的發(fā)展也讓人生疑。

文章來(lái)源：  http://auto.zj.com/guon_news/2018-03-26/200240.html