近些年來，隨著國家出臺的各項惠農政策取得了顯著的成效，農村經濟條件得到了充分改善，中國農民的消費觀念和消費習慣正悄然發(fā)生著改變。隨著農村消費者收入水平的不斷增長，對產品品質及售后服務也提出了更高的要求。然而，本該與產品下鄉(xiāng)同步的售后服務，卻出現脫節(jié)的隱憂。由于缺乏專業(yè)的售后服務網點，在農村地區(qū)普遍存在“山寨服務單位橫行、服務亂收費、服務速度慢、態(tài)度差”等問題，讓農村消費者得不到專業(yè)有效的售后服務。

農村市場售后急需提升

近幾年，隨著家電下鄉(xiāng)補貼范圍擴大，農村消費者家中購置了不少家用電器。隨著家電在農村的日漸普及，隨之而來的是家電維修難的問題。家電維修亂象叢生，老百姓對此頗多怨言。冒充廠家售后維修人員上門修理家電并胡亂收費的現象在農村屢見不鮮，這些所謂的“售后服務”不但價錢高，而且經他們修理過的電器，往往用不了多長時間就舊病復發(fā)，甚至舊病未除又添新病。而一直以來，服務能力和質量是制約農村市場發(fā)展的瓶頸，農村消費者盡管可以買到與城市消費者一樣的產品，卻往往得不到同樣的服務保障。

“一站式服務”農村比城市更需要

深入農村家庭，會發(fā)現安全和健康的使用、操作和保養(yǎng)等問題尤為突出。例如，電視距離明火環(huán)境太近;冰箱、洗衣機沒有放平;有按鍵的地方一定不敢用帶水的抹布擦洗等等現象屢見不鮮，可見農村家電市場當前需要的不只是售后服務的服務問題，還需要更多科學意識的培養(yǎng)以及“一站式”便捷服務的提供。對此，不少農民呼吁，政府有關部門、家電生產廠家應負起責任，一是應通過舉辦培訓班等，在農村廣泛普及電器使用知識;二是像組織科教、衛(wèi)生、文化下鄉(xiāng)那樣，組織電器維修人員深入鄉(xiāng)村，舉行家電“義診”、維修活動，或者在農村設立“便民家電維修服務點”，定期為農戶提供維修服務;三是對農村現有人才進行專門培訓，使他們成為家電修理的“土專家”。

蘇寧幫客家全面賦能農村服務

7月27日,在一座10000平方米的“燃客城”內,818發(fā)燒購物節(jié)媒體發(fā)布會如期舉行。在發(fā)布會中，蘇寧物流推出“蘇寧幫客家”項目，這將為縣域服務商進行全面賦能，提升他們在終端的服務能力和運營能力，賦予這些縣域服務商擁有服務、物流、營銷的能力，讓縣鎮(zhèn)消費者可以享受到城市消費者的同等服務，為農村市場注入新的服務體驗。蘇寧物流常務副總裁姚凱說：“我們更希望趟出一條有價值的道路，與行業(yè)一道分享我們的服務標準，共同提升物流在農村市場快速發(fā)展中的價值。”

作為深耕家電行業(yè)28年的蘇寧已經形成了一套體系化、流程化的售后服務標準。早在2015年，蘇寧就創(chuàng)立了售后服務品牌“蘇寧幫客”，將蘇寧所有的售后服務統(tǒng)一管理。在如此強大的服務實力作為支撐的基礎上，蘇寧進一步推出了專為農村市場所打造的“蘇寧幫客家”，其將提供包括快遞收寄、商品銷售、商品安裝、售后維修等在內的五位一體的服務體驗，著力打造縣級市場一站智慧生活服務平臺，用高品質服務和全方位賦能，顛覆物流及售后的運營方式。

不僅如此，“蘇寧幫客家”的消費者將同等享有蘇寧提出的“30365”行業(yè)尖端售后服務與46項服務承諾，“蘇寧幫客家”將從購物、服務、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個環(huán)節(jié)為消費者打造全程無憂的購物體驗，讓用戶省去了對品質擔憂的顧慮。讓蘇寧秉承的“服務是蘇寧唯一產品”這個宗旨，在農村市場也變得觸手可得。

未來，“蘇寧幫客家”將一切以農村用戶的切身需求為中心，整合多元化服務能力，增加農村用戶體驗和消費者滿意度，助力新農村智慧零售發(fā)展。讓廣大農村地區(qū)消費者能夠以和城市里相同的價格購買到蘇寧的大品牌好產品，享受到蘇寧的貼心好服務。