近期，國(guó)務(wù)院辦公廳信息與政務(wù)公開辦公室對(duì)全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)狀況進(jìn)行了首次大摸底，聚集解決影響群眾實(shí)際辦事效果的突出問(wèn)題。截至今年8月底，全國(guó)已有29個(gè)省(區(qū)、市)及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)建成一體化互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，其中16個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)全覆蓋;在抽查平臺(tái)中仍然有26%未與本級(jí)政府門戶網(wǎng)站前端整合，未提供統(tǒng)一服務(wù)入口，87%的平臺(tái)回復(fù)不及時(shí)情況較突出。

國(guó)務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開辦公室隨機(jī)檢查了31個(gè)省(區(qū)、市)及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)中的201個(gè)，包括30個(gè)省級(jí)平臺(tái)、42個(gè)地市級(jí)平臺(tái)、129個(gè)區(qū)縣級(jí)平臺(tái)。共抽查與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻服務(wù)事項(xiàng)865個(gè)。此次重點(diǎn)檢查兩方面內(nèi)容：一是平臺(tái)功能是否可用，包括是否形成統(tǒng)一服務(wù)入口，欄目設(shè)置是否合理，服務(wù)分類與具體服務(wù)事項(xiàng)是否對(duì)應(yīng)，搜索、注冊(cè)和咨詢等功能是否可用等;二是服務(wù)事項(xiàng)是否準(zhǔn)確，包括辦事指南要素是否齊全、辦理流程是否清晰、辦理材料是否明確等。

檢查顯示，北京、天津、上海、浙江、山東、廣東、海南等地平臺(tái)搜索、注冊(cè)、咨詢等功能有效可用的比例在80%以上;江蘇、浙江、山東、廣東、貴州、寧夏等地平臺(tái)80%以上的服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范性、實(shí)用性、準(zhǔn)確性較好。此外，浙江提出“最多跑一次”、江蘇提出“不見面審批”等，對(duì)平臺(tái)實(shí)效提出更高要求。

但是，各地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)仍存在一些困擾企業(yè)、群眾辦事的痛點(diǎn)。其一，辦事入口不統(tǒng)一，26%的平臺(tái)未與本級(jí)政府門戶網(wǎng)站前端整合，未提供統(tǒng)一服務(wù)入口;其二，政務(wù)信息不共享，部分平臺(tái)未能與部門辦事系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一身份認(rèn)證、一號(hào)登錄;其三，事項(xiàng)上網(wǎng)不同步，68%的平臺(tái)部分欄目下無(wú)內(nèi)容;其四，平臺(tái)功能不完善，87%的平臺(tái)咨詢投訴渠道真實(shí)有效，但回復(fù)不及時(shí)的情況比較突出;其五，服務(wù)信息不準(zhǔn)確，33%未明確辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等要素，13%對(duì)辦理材料表述不清晰，41%未提供辦事表格下載等。