強(qiáng)用戶黏性的科技產(chǎn)品，所有設(shè)計(jì)都瞄準(zhǔn)了我們的多巴胺
chiming•1小時(shí)前•社交
我們正在濫用多巴胺系統(tǒng)。我們不應(yīng)該這樣做，即使我們能做到。
編者按：《衛(wèi)報(bào)》發(fā)表了一篇文章，介紹了多巴胺以及人們對(duì)多巴胺的理解與運(yùn)用情況。原文標(biāo)題為“Has dopamine got us hooked on tech?”，文章由36氪編譯。
38歲的Facebook創(chuàng)始人肖恩·帕克(Sean Parker)承認(rèn)，F(xiàn)acebook的建立不是為了讓我們更緊密的聯(lián)系在一起，而是為了分散我們的注意力。“我們思考的問題是：‘如何盡可能多地消耗你的時(shí)間和注意力?’”他在去年11月在費(fèi)城的一次活動(dòng)上說。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，F(xiàn)acebook的架構(gòu)師們利用了“人類心理的弱點(diǎn)”，帕克解釋道。他于2005年從Facebook辭職。“每當(dāng)你點(diǎn)贊或評(píng)論某個(gè)帖子或照片時(shí)，我們就會(huì)給你一點(diǎn)多巴胺的刺激”。從某種程度上來說，F(xiàn)acebook是一個(gè)建立在分子上的帝國(guó)。
1957年發(fā)現(xiàn)的多巴胺，是20種主要的神經(jīng)遞質(zhì)之一，它是一種在神經(jīng)元、神經(jīng)和身體其他細(xì)胞之間傳遞緊急信息化的學(xué)物質(zhì)。這些神經(jīng)遞質(zhì)確保我們的心臟能保持跳動(dòng)，讓我們的肺保持呼吸;在多巴胺的作用下，我們會(huì)感到口渴，去喝一杯水;或者是促使我們?nèi)ド撤毖�，使我們的基因能夠在我們的死亡后存活下來�?/p>
在20世紀(jì)50年代，一項(xiàng)研究表明，多巴胺在很大程度上與身體運(yùn)動(dòng)有關(guān)，帕金森是由多巴胺缺乏引起的。在20世紀(jì)80年代，在劍橋大學(xué)神經(jīng)科學(xué)教授沃爾夫拉姆·舒爾茨(Wolfram Schultz)對(duì)老鼠進(jìn)行了一系列的實(shí)驗(yàn)之后，這種假設(shè)發(fā)生了改變。他的研究表明，多巴胺與我們從行動(dòng)中所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)。也就是說，多巴胺似乎與欲望、野心、毒癮和性欲有關(guān)。
舒爾茨和他的同事們把蘋果的放在投射屏幕后面，當(dāng)老鼠咬進(jìn)食物時(shí)，立即看到了一個(gè)主要的多巴胺反應(yīng)。舒爾茨告訴我，這種多巴胺的過程在所有昆蟲和哺乳動(dòng)物中都很常見，這是在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的：一開始預(yù)期一個(gè)行為能夠獲得獎(jiǎng)勵(lì)，如果真的得到了獎(jiǎng)勵(lì)，就能使這個(gè)行為成為一種習(xí)慣。如果存在差異，就可以進(jìn)行調(diào)整適應(yīng)。(洗碗機(jī)可能看起來很美味，但老鼠第一口咬起來很難受，以后就不會(huì)再咬了。)“多巴胺是否能產(chǎn)生愉悅感尚不清楚，”舒爾茨說。但這并沒有削弱它作為“幸福的賜予者”的聲譽(yù)。
通過預(yù)測(cè)我們做出行動(dòng)后將會(huì)得到的獎(jiǎng)勵(lì)，多巴胺激勵(lì)我們采取行動(dòng)來滿足我們的需求和欲望。Pinterest是一個(gè)在線剪貼簿，用戶可以在這里上傳鼓舞人心的圖片，里面有無數(shù)的多巴胺紋身，亞馬遜的虛擬書架在減肥書的重壓下下垂，目的是為了提高多巴胺水平和改善心理健康。
“我們?cè)诖竽X中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)信號(hào)，可以解釋我們最深刻的行為。我們每個(gè)人都在不斷地參與其中，”舒爾茨說。“我能理解為什么公眾會(huì)對(duì)此感興趣。”
通過這種方式，多巴胺和它的“同事”去甲腎上腺素和黃門素不同，它已經(jīng)成為一種非常出名的分子了。英國(guó)臨床心理學(xué)家沃恩·貝爾(Vaughan Bell)曾經(jīng)將多巴胺描述為“分子中的金·卡戴珊(Kim Kardashian)”。在小報(bào)上，多巴胺已經(jīng)成為了一種夸張的發(fā)射器。“紙杯蛋糕能像可卡因一樣，讓人上癮嗎?”這是在《太陽報(bào)》上發(fā)表的一篇文章。其中引用了一項(xiàng)研究表明，多巴胺是在大腦的額葉皮層中釋放出來的——“當(dāng)可卡因成癮者看到一袋A類藥物時(shí)，大腦中的這一區(qū)域被激活”——參與者看到他們喜愛的食物的圖片時(shí)也會(huì)有同樣的反應(yīng)。而且，在硅谷，人們把多巴胺稱為提高“用戶黏性”的秘密武器，在投資看來，“用戶黏性”就是“潛在的盈利”。
“在運(yùn)用到科技領(lǐng)域之前，多巴胺在文化思潮中就具有一定優(yōu)勢(shì)了，其被稱為性感的分子，”28歲的拉姆齊·布朗(Ramsay Brown)解釋道，他是多巴胺實(shí)驗(yàn)室(Dopamine Labs)的聯(lián)合創(chuàng)始人，這是一家頗具爭(zhēng)議的加州初創(chuàng)公司，目標(biāo)是大幅提高人們使用任何跑步、飲食或游戲應(yīng)用的速度。“它就是與‘性、毒品和搖滾’有關(guān)的分子。雖然在這個(gè)分子的基礎(chǔ)上有許多重要而又吸引人的問題，但當(dāng)你說‘多巴胺’時(shí)，人們的反應(yīng)與聽到“腦磷脂”或“谷氨酸”時(shí)是截然不同的。它是已知的有趣的發(fā)射器。”
也許這很有趣，但就像卡戴珊一樣，多巴胺并不只會(huì)帶來好處。在2017年的一篇題為《科技有多么邪惡》的文章中，《紐約時(shí)報(bào)》的專欄作家大衛(wèi)·布魯克斯(David Brooks)寫道：“科技公司明白是什么導(dǎo)致了多巴胺在大腦中的激增，他們用‘劫持技術(shù)’來吸引我們進(jìn)入，并創(chuàng)造出‘強(qiáng)制循環(huán)’。”布魯克斯寫道，大多數(shù)社交媒體網(wǎng)站創(chuàng)造了隨機(jī)性的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這是一項(xiàng)老虎機(jī)制造商長(zhǎng)期以來所采用的技術(shù)�；诿绹�(guó)心理學(xué)家斯金納(BF Skinner )的研究成果，他發(fā)現(xiàn)強(qiáng)化老鼠學(xué)習(xí)行為的最有效方法就是給予它隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。“當(dāng)一個(gè)賭徒感到自己很幸運(yùn)時(shí)，多巴胺就會(huì)釋放出來。”紐約大學(xué)教授娜塔莎·施特爾(Natasha Schüll)說，她著有《Addiction By Design: Machine Gambling in Las Vegas》一書。這是Facebook年代定義成功的秘訣：強(qiáng)制我們一遍遍的去查看社交網(wǎng)站，因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)不知道它什么時(shí)候會(huì)發(fā)出美妙的聲音。
隨機(jī)性是多巴胺實(shí)驗(yàn)室服務(wù)的核心，這個(gè)系統(tǒng)可以應(yīng)用到任何旨在建立習(xí)慣性行為的應(yīng)用中。例如，在打開一個(gè)應(yīng)用程序的時(shí)候，發(fā)出鼓勵(lì)信息——給予一個(gè)高級(jí)的徽章，或者一個(gè)隨機(jī)間隔的數(shù)字彩蛋。但并不是每一次用戶完成運(yùn)行的后就給予同樣的鼓勵(lì)。“當(dāng)你打開一次應(yīng)用的時(shí)候，這款應(yīng)用會(huì)與我們的系統(tǒng)進(jìn)行交流，并且詢問如果我們對(duì)他更加熱情一些, 他是否會(huì)感到驚訝，”布朗解釋說。多巴胺實(shí)驗(yàn)室專有的人工智能使用機(jī)器學(xué)習(xí)來定制獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人的時(shí)間表。“它可能會(huì)說：實(shí)際上他已經(jīng)預(yù)見到了，所以現(xiàn)在不要給他。它也可能會(huì)說：給吧!”
盡管這一獎(jiǎng)勵(lì)看起來非常脆弱(例如，使用老虎機(jī)，隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)是金錢，比任何數(shù)字標(biāo)識(shí)都要誘人得多)，但布朗表示，一些公司已經(jīng)取得了顯著的積極成果。“只要你做得很好，就會(huì)有效果。我們發(fā)現(xiàn)用戶打開應(yīng)用的頻率平均提高了30%。”目前擁有10個(gè)客戶的多巴胺實(shí)驗(yàn)室，在許多其他類型的應(yīng)用程序中也看到了類似的積極結(jié)果。在一項(xiàng)鼓勵(lì)人們追蹤他們所吃的食物的節(jié)食服務(wù)中，該公司發(fā)現(xiàn)，在整合了多巴胺實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)后，食物追蹤量增加了11%。一項(xiàng)小額貸款服務(wù)發(fā)現(xiàn)，人們按時(shí)或提前償還貸款的頻率提高了14%。“一款反網(wǎng)絡(luò)欺凌的應(yīng)用程序發(fā)現(xiàn)，年輕人通過控制何時(shí)、多頻繁以及何時(shí)發(fā)送gif動(dòng)畫來給對(duì)方發(fā)送鼓勵(lì)信息的頻率提高了167%，”布朗稱。
以這種方式影響行為——所謂的“說服性技術(shù)”的能力才剛剛被人們理解，但是多巴胺系統(tǒng)改變習(xí)慣的力量已經(jīng)為吸毒者和吸煙者所熟悉。從安非他寧到可卡因，從尼古丁到酒精，每一種上癮的藥物都能通過分散比平常更多的多巴胺來影響多巴胺系統(tǒng)。這些藥物的使用超出了連接獎(jiǎng)勵(lì)回路和前額皮質(zhì)的神經(jīng)通路，這有助于人們馴服沖動(dòng)。癮君子越吸毒，就越難戒掉毒癮。
“這些不自然的獎(jiǎng)勵(lì)并沒有在大腦中得到過濾——它們直接進(jìn)入大腦，過度刺激，從而產(chǎn)生上癮的情況，”舒爾茨解釋說。“當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，我們就失去了意志力。進(jìn)化并沒有讓我們的大腦為這些藥物做好準(zhǔn)備，所以它們變得不知所措，搞得一團(tuán)糟。我們正在濫用一個(gè)有用且必要的系統(tǒng)。我們不應(yīng)該這樣做，即使我們能做到。”
多巴胺對(duì)生命產(chǎn)生負(fù)面影響的能力，可以從一些針對(duì)帕金森癥藥物的效果中得到生動(dòng)的體現(xiàn)。這種藥物其實(shí)就是在大腦中注入多巴胺，服用該藥物的所有病人中，已經(jīng)有接近10%的病人染上了賭癮。
布朗和他的同事們意識(shí)到他們正在玩火。他們聲稱已經(jīng)為將與之合作的公司和應(yīng)用程序制造商建立了一個(gè)強(qiáng)有力的道德框架。“我們會(huì)花時(shí)間和他們?cè)谝黄穑私馑麄冊(cè)谧鍪裁�，為什么要這樣做，”他說。“道德測(cè)試看起來像是這樣的：這款應(yīng)用是否應(yīng)該運(yùn)行我們系統(tǒng)?它是否應(yīng)該改變?nèi)祟惖男袨?這款應(yīng)用程序是否鼓勵(lì)了人類的繁榮?會(huì)讓人類的狀況更糟糕嗎?”到目前為止，布朗聲稱多巴胺實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)拒絕了賭博公司和免費(fèi)游戲開發(fā)商——他們希望利用公司的服務(wù)來培養(yǎng)玩家的習(xí)慣。
善意的策略往往會(huì)產(chǎn)生意想不到的后果。“我不知道這些應(yīng)用程序能否讓人上癮，”舒爾茨說。他和另外兩名研究人員在2017年因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了多巴胺的影響而被授予了丹麥100萬歐元的Brain prize。“但是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)背后的理念是，不是通過毒品或者打擊他們的頭部, 而是把他們置于特定的環(huán)境中改變他人的行為，是有爭(zhēng)議的。我們告訴其他人什么對(duì)他們有好處, 這會(huì)帶來很多風(fēng)險(xiǎn)。 訓(xùn)練人們通過系統(tǒng)來釋放多巴胺，以達(dá)到某些行為，甚至可能導(dǎo)致人們無法離開這個(gè)系統(tǒng)的情況。我并不是說科技公司正在做壞事。他們可能會(huì)有所幫助。但我會(huì)小心謹(jǐn)慎地看待這件事情。”
然而，對(duì)于布朗來說，選擇這些系統(tǒng)產(chǎn)生積極的影響是最安全、最合理的促進(jìn)人類的思維進(jìn)化的方式。“我們可以縮小渴望與行為之間的差距，建立能豐富人類健康狀況并鼓勵(lì)人類繁榮的系統(tǒng)，”他說。“我們的產(chǎn)品就是一個(gè)能玩弄你的老虎機(jī)。”
多巴胺作為主要的神經(jīng)遞質(zhì)，攜帶著許多不同種類的信息，只有一些信息是已知和已經(jīng)被人理解的。除了在學(xué)習(xí)上的核心功能，通過確定獎(jiǎng)勵(lì)與期望的不同程度，多巴胺對(duì)運(yùn)動(dòng)控制也很重要，并且在記憶、注意力、情緒、認(rèn)知和睡眠中有著重要作用。
最近的研究表明，多巴胺水平是人類和其他猿類之間的主要差異之一;康涅狄格州紐黑文市耶魯醫(yī)學(xué)院的內(nèi)德·塞斯坦(Nenad Sestan)和安德列·蘇薩(André Sousa)發(fā)現(xiàn)，人類紋狀體中有1.5%的神經(jīng)元產(chǎn)生多巴胺，比猿類紋狀體高出三倍。
“我們還不能確定我們的觀察在多大程度上解釋了人類、黑猩猩和其他靈長(zhǎng)類動(dòng)物大腦之間的差異，”去年11月，塞斯坦告訴《New Scientist》雜志。“但我們假設(shè)，這些細(xì)胞可能對(duì)促進(jìn)人類特定的認(rèn)知或行為有所幫助。”
