今年以來，望謨縣政務服務中心深化“一窗通辦‘2+2’模式”改革，不斷優(yōu)化政務服務功能，推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，提高窗口辦事效率，更好地服務群眾。

“用不著排隊，一來就馬上得辦，很高興，很滿意。”周永才正在望謨縣政務服務大廳綜合服務窗口辦理農(nóng)機購置補貼。“以前需要在縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局窗口才能辦理，現(xiàn)在其他服務窗口也可以辦理，而且短時間內(nèi)就能快速辦結。”按照中央補貼標準，周永才可以得到300元的農(nóng)機購置補貼，讓他感到非常滿意。

為全面推進“一窗通辦‘2+2’模式”改革，真正實現(xiàn)企業(yè)群眾“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”，望謨縣政務服務中心通過組織各進駐部門窗口人員開展業(yè)務交叉輪流培訓，進一步提升窗口人員綜合業(yè)務水平，現(xiàn)已完成19期業(yè)務培訓，累計培訓570余人次。

望謨縣政務服務中心公安窗口工作人員蘇紅說：“通過政務中心的跟窗學習，我更好地了解了收件內(nèi)容和操作流程。”

“主要是學習其他部門常辦業(yè)務的審查要點、答疑手冊，通過跟窗學習，我掌握了林木采伐許可證、農(nóng)機購置補貼等業(yè)務的收件和辦理，讓群眾來了就能把事情辦好，實現(xiàn)應辦和快辦。”望謨縣文體廣電旅游局工作人員王定美也是業(yè)務交叉輪流培訓的受益者之一。

望謨縣政務服務中心按照“自然人+法人(含非法人組織)、咨詢+投訴”的“2+2”模式，對大廳窗口設置、分區(qū)、服務模式等進行優(yōu)化調(diào)整，按照事項分類設置自然人綜合服務區(qū)、法人綜合服務區(qū)，由“多窗分散受理”變?yōu)?ldquo;一窗通辦”，節(jié)省了辦事群眾的辦理時間，極大方便了服務對象。

“我們是在智慧管理平臺受理登記，然后分發(fā)到后臺去審核，原來有8個窗口，現(xiàn)在縮減到3個窗口，前臺人員雖然減少，但是由于后臺安排的人員多、充足，業(yè)務辦理的效率能夠得到充分保障。”望謨縣醫(yī)保中心主任韋國春介紹，今年5月，智慧管理平臺與醫(yī)保信息系統(tǒng)已經(jīng)融通，融通過后就已實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。

據(jù)悉，望謨縣政務服務中心綜合受理涵蓋32個部門，服務窗口從原有的95個有效精簡至現(xiàn)在運行的40個，減少率達58%。目前，已梳理納入“一窗通辦”事項1726項，其中，標準化事項1407項，非標準化事項319項。

據(jù)望謨縣政務服務中心業(yè)務股負責人羅永誠介紹，望謨縣“一窗通辦‘2+2’模式”改革已完成窗口整合、人員配備、答疑手冊編制等工作。目前，綜合窗口已相互開展業(yè)務收件、受理等運行工作，有效緩解企業(yè)群眾辦事“排長隊、久等候”的情況，同時也改變了原來窗口“忙閑不均”的問題。下一步，該中心將持續(xù)強化業(yè)務培訓，年底前實現(xiàn)所有事項“一窗通辦”。(黃光耀、王艷、黃康芝)