4月11日，攜程CFO王肖璠在博鰲亞洲論壇上，回應(yīng)日前攜程酒店評(píng)級(jí)問(wèn)題引發(fā)的爭(zhēng)議。

王肖璠向時(shí)間財(cái)經(jīng)記者表示，攜程的排序主要依據(jù)復(fù)雜的算法，會(huì)從供應(yīng)商和客戶的角度綜合考慮，客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)在體系中是非常重要的權(quán)衡指標(biāo)。“因?yàn)槲覀兪莂gent(代理商)，所以會(huì)從供應(yīng)商的角度考慮問(wèn)題，但是也要從客戶角度考慮問(wèn)題，所以我們?cè)谶@個(gè)算法中會(huì)把所有的因素都加進(jìn)去。”

日前，資深媒體人王志安發(fā)布微博，稱自己通過(guò)攜程預(yù)訂的酒店入住體驗(yàn)極差，地毯污損，床尾凳有污漬。并認(rèn)為原因在于攜程酒店分類、評(píng)級(jí)存在主觀標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于王志安的經(jīng)歷，攜程方面調(diào)查后稱，“紐賓凱是按照攜程上8000余名用戶的真實(shí)評(píng)分和其他綜合因素，給予的豪華型分類，該酒店在其他平臺(tái)也是如此分類。”

同時(shí)攜程表示已將王志安所反映問(wèn)題反饋酒店方面。”并對(duì)于王志安此次不佳的入住體驗(yàn)表示歉意，表示將及時(shí)優(yōu)化用戶服務(wù)。

對(duì)此，王志安指出，攜程在7天后再去檢查房間是否干凈，毫無(wú)邏輯可言。并質(zhì)疑攜程酒店評(píng)級(jí)及競(jìng)價(jià)排名問(wèn)題。

對(duì)此，攜程回應(yīng)稱，其采用的是酒店”鉆級(jí)“體系，主要是考慮了酒店綜合設(shè)施設(shè)備、客戶入住點(diǎn)評(píng)等因素，參考國(guó)家掛牌標(biāo)準(zhǔn)。在外部顯示中，區(qū)分“國(guó)家掛牌”和“攜程評(píng)級(jí)”。例如，國(guó)家掛牌“五星級(jí)”，外網(wǎng)則顯示為“五星級(jí)”，攜程評(píng)級(jí)4.5-5鉆，外網(wǎng)則顯示“豪華型”。

隨后在4月10日，王志安發(fā)布微博稱，“已經(jīng)拿到攜程后臺(tái)競(jìng)價(jià)排名的證據(jù)”，同時(shí)在微信公眾號(hào)發(fā)布文章繼續(xù)跟進(jìn)此事發(fā)展動(dòng)態(tài)。

對(duì)此，攜程CFO王肖璠今天表示，攜程作為代理商，是作為一個(gè)公正的體系的，會(huì)考慮商戶的利益，也會(huì)考慮到用戶的利益，通過(guò)算法來(lái)進(jìn)行平衡。不會(huì)采取競(jìng)價(jià)排名的方式。

此前時(shí)間財(cái)經(jīng)曾報(bào)道，攜程一直將毛利頗高的酒店作為重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，在并購(gòu)去哪兒后占據(jù)在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)的70%。有分析人士表示，攜程將對(duì)中國(guó)在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)起到直接的壟斷作用。這就意味著酒店好不好，只有攜程說(shuō)了算。

據(jù)知情人士對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示攜程酒店排名與用戶評(píng)價(jià)及酒店售賣價(jià)格無(wú)關(guān)，而是跟酒店給予攜程的傭金和是否為全網(wǎng)獨(dú)家合作來(lái)決定。傭金越高轉(zhuǎn)化率也就會(huì)越高，意味著訂單量就會(huì)越高。

知情人士透露，攜程在和酒店供應(yīng)商合作時(shí)會(huì)分三個(gè)等級(jí)，分別是特牌、金牌和銀牌。在這三個(gè)等級(jí)的合作中，最高維度的是特牌合作，如若酒店想成為攜程的特牌酒店，那么酒店就要滿足兩個(gè)條件，一個(gè)是支付足夠高的傭金，另一個(gè)必須是全網(wǎng)獨(dú)家合作，也就是所謂的“排他協(xié)議”。

“是否是特牌合作會(huì)直接影響酒店供應(yīng)商在所在區(qū)域甚至全國(guó)的排名。而排名就是根據(jù)酒店供應(yīng)商給予攜程的支持力度也就是傭金來(lái)決定，傭金越高轉(zhuǎn)化率也就會(huì)越高。”國(guó)內(nèi)某大型連鎖酒店員工張先生這樣向時(shí)間財(cái)經(jīng)解釋。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，酒店的銷售被攜程綁架了，酒店想要銷售的好，就必須依靠攜程來(lái)提高排名從而獲得更好的流量，因此酒店不管從哪種角度上來(lái)說(shuō)，是不愿意得罪攜程的。知情人士進(jìn)一步表示：“在商言商，攜程想要更大的市場(chǎng)占有率，更多的利潤(rùn)無(wú)可厚非，但是從長(zhǎng)期來(lái)看，一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期壟斷一個(gè)行業(yè)不利于這個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。”