讓消費(fèi)者看到希望，增強(qiáng)依法維護(hù)自身權(quán)益的信心，有利于提高投訴積極性，促進(jìn)問題的解決。
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空調(diào)發(fā)生故障，明明只需將遙控器設(shè)置對碼準(zhǔn)確，便能使機(jī)器重新正常工作，但上門維修人員卻夸大故障，最終收費(fèi)竟達(dá)730元。7月2日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會公布2018空調(diào)維修體察報告，調(diào)查顯示多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為。(《人民日報》7月3日)
電視、空調(diào)、冰箱發(fā)生故障，專業(yè)維修人員上門隨便一“搗鼓”就要幾百元，列出的明細(xì)表令人眼花繚亂。而且有的維修師傅邊維修邊忽悠，不是讓換這個配件，就是讓換那個零件，輕輕松松，小千把塊錢就進(jìn)腰包了。這些“虛假維修”令許多消費(fèi)者非常氣憤，明明被宰卻無可奈何，甚至一無所知。
治理“虛假維修”需要打好“組合拳”，首先要暢通投訴渠道。一些消費(fèi)者上當(dāng)受騙后，由于一時找不到投訴渠道，在家人或者朋友開導(dǎo)下，消消氣、散散心，可能不再提此事。所以，要通過電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等多種形式公布投訴渠道，鼓勵消費(fèi)者及時投訴，并對投訴事項(xiàng)記錄在案。
其次要提高調(diào)查效率。對于投訴事項(xiàng)，按一定程序交相關(guān)部門及時立案，隨即著手調(diào)查，要求投訴人提供相關(guān)證據(jù)。同時，限定時間辦結(jié)。讓消費(fèi)者看到希望，增強(qiáng)依法維護(hù)自身權(quán)益的信心，有利于提高投訴積極性，促進(jìn)問題的解決。
許多“虛假維修”以小成本索要高收費(fèi)，既有維修工的因素，也有公司的因素，所以，高懸法律法規(guī)利劍的同時，要適當(dāng)加大經(jīng)濟(jì)處罰力度，設(shè)置高出違規(guī)所得幾倍、十幾倍的罰款。特別是發(fā)現(xiàn)一起虛假維修后，通過查詢公司底冊等手段調(diào)取以往維修記錄，回訪部分消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，舉一反三，徹查所有涉嫌虛假維修的行為。
由于電器維修具有專業(yè)性強(qiáng)、場所隱蔽等特點(diǎn)，調(diào)查難度較大。所以，治理類似“虛假維修”，從受理投訴、立案、調(diào)查到形成結(jié)論，有關(guān)部門要搞好職責(zé)分工，既避免空檔又防止重疊，形成打擊合力。包括建立健全黑名單制度，使其因一處不當(dāng)?shù)美幪幨芟�，為自己的丑惡行為付出巨大代價。
“虛假維修”獲得的是蠅頭小利，損失的卻是公司的良好信譽(yù)，損害正常的市場秩序。治理“虛假維修”的方法還有很多，事實(shí)證明：只有打好“組合拳”，才能徹底鏟除“虛假維修”滋生蔓延的土壤，保障社會經(jīng)濟(jì)的良性運(yùn)行態(tài)勢。
