快遞柜收費(fèi)不該由消費(fèi)者埋單

快遞員強(qiáng)行將快遞入柜,且讓消費(fèi)者為快遞柜收費(fèi)埋單的行為,損害了消費(fèi)者的知情同意權(quán)。最明智的做法是,讓消費(fèi)者在寄件過程中能選擇配送方式

□　何勇海

快遞柜的出現(xiàn)提供了末端配送的便利,在前期廣泛布點(diǎn)、免費(fèi)推廣培育大眾使用習(xí)慣后,企業(yè)也開始探索盈利模式。近日,有消費(fèi)者反映,自家樓下一直免費(fèi)的快遞柜突然開始收取費(fèi)用,但誰來付費(fèi)卻是由快遞員來決定,快遞員可以選擇自己付費(fèi)或由收件人付費(fèi),但往往是消費(fèi)者被迫買單。對(duì)此,消費(fèi)者表示不滿,快遞員同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了自己的苦衷(9月18日《北京商報(bào)》)。

快遞柜從前期的免費(fèi)發(fā)展到如今的收費(fèi),是不難想見的。畢竟,建設(shè)快遞柜需要場地,有場地就有場地費(fèi)用,而安裝、管理及維護(hù)也需要費(fèi)用。尤其是智能快遞柜,其設(shè)備及安裝成本較高,還有后期的電、網(wǎng)使用費(fèi)以及運(yùn)營維護(hù)成本,開啟收費(fèi)模式是實(shí)際運(yùn)營的必然結(jié)果。但是,到底應(yīng)該由誰來為收費(fèi)的快遞柜埋單才公平合理的呢?

筆者認(rèn)為不應(yīng)該由購物的消費(fèi)者埋單。今年5月正式實(shí)施的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定:“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。”這一規(guī)定,直指快遞員不經(jīng)允許就將快遞放在快遞柜和代收點(diǎn)的行為。相關(guān)法規(guī)要求快遞入戶,快遞員做不到快遞入戶,將快遞直接扔進(jìn)快遞柜,便涉嫌違規(guī),要求消費(fèi)者為收費(fèi)的快遞柜埋單,顯然說不過去。

快遞方面可能會(huì)說,快遞柜從免費(fèi)走向收費(fèi),收取的不光是服務(wù)費(fèi),還有逾期費(fèi)用,以倒逼消費(fèi)者按時(shí)取件,避免超期占用。比如新聞中的李女士支付了1元錢才能提取快遞,這1元費(fèi)用就包含取件本身的服務(wù)費(fèi)和逾期費(fèi)用。然而,消費(fèi)者超期占用快遞柜,多數(shù)仍是快遞員送貨不上門、不告知,最多僅發(fā)個(gè)短信告知造成的,不能一味把超期占用快遞柜的板子打向消費(fèi)者。如果要論這方面的罪過,快遞不入戶而給消費(fèi)者造成很高的時(shí)間成本和溝通成本,誰來彌補(bǔ)?

由此來看,快遞柜收費(fèi)該由快遞員埋單嗎?也未必。事實(shí)是,快遞員在可以選擇自己付費(fèi)或由收件人付費(fèi)的情況下,基本沒人選擇自己付費(fèi)。一位快遞員的解釋是,他每單的收入為1元左右,如果放入快遞柜的每份物品都要自掏腰包,那顯然無法承擔(dān)這么大的經(jīng)濟(jì)壓力;人手緊張,配送量又大,也無法實(shí)現(xiàn)派送到家。這確實(shí)是實(shí)情,讓快遞員承擔(dān)快遞柜費(fèi)用也不公允。

說來說去,消費(fèi)者和快遞員都不應(yīng)是快遞柜費(fèi)用的承擔(dān)者。快遞企業(yè)如果不能通過增加人手、減少派件量、增加快遞員收入等措施來保障快遞入戶,讓消費(fèi)者享受到更好的服務(wù)體驗(yàn),就理應(yīng)承擔(dān)這部分生產(chǎn)經(jīng)營成本。何況,布局快遞柜換來的市場份額價(jià)值,遠(yuǎn)大于其帶來微薄的利潤,末端網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)在很大程度上能提升配送效率。換言之,從長遠(yuǎn)看,布局快遞柜有一定的戰(zhàn)略意義,鼠目寸光的收費(fèi)或許會(huì)讓消費(fèi)者用腳投票。

快遞員強(qiáng)行將快遞入柜,且讓消費(fèi)者為快遞柜收費(fèi)埋單的行為,損害了消費(fèi)者的知情同意權(quán)。最明智的做法是,讓消費(fèi)者在寄件過程中能選擇配送方式,在訂單中標(biāo)注是否可接受入柜或代收服務(wù),而快遞員應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范,電話確認(rèn)收件人是否方便親自接收。