導(dǎo)讀

拎起旅行箱，來(lái)到魂飛夢(mèng)繞的旅行地，你是想住在千篇一律的連鎖酒店，對(duì)著酒店前臺(tái)說(shuō)聲“checkin”?還是想體驗(yàn)被裝潢成頗具旅行地特色的民宿，房東開(kāi)門(mén)對(duì)你說(shuō)聲溫暖的“歡迎回家”?時(shí)下，越來(lái)越多的年輕人選擇后者——將民宿作為自己旅行的泊宿之所。

伴隨共享經(jīng)濟(jì)興起，以“共享房屋”為雛形的民宿，成為旅游業(yè)的新藍(lán)海。據(jù)國(guó)家信息中心發(fā)布的《中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2018》顯示，2016年我國(guó)共享住宿市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)145億元，以70.6%的增速進(jìn)入共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域三甲。同時(shí)，自2017年以來(lái)，《親愛(ài)的客�！�、《向往的生活》等以民宿為主題的綜藝節(jié)目在各大衛(wèi)視熱播，住民宿被更多人熟知，并逐漸成為年輕人的出游潮流。然而中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者通過(guò)采訪發(fā)現(xiàn)，民宿游在深受年輕人追捧的同時(shí)，也存在著安全、擾民等諸多問(wèn)題。

民宿有三好，便宜、個(gè)性、互動(dòng)多

據(jù)民宿平臺(tái)小豬短租發(fā)布的2018年年中數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，年輕人是民宿游的主力軍，四成房客為“95后”。記者采訪了幾位“95后”大學(xué)生，發(fā)現(xiàn)“便宜”“布置有特色”“有人情味兒”是年輕旅客選擇民宿的主因。

對(duì)于“囊中羞澀”的學(xué)生黨，和一般酒店相比，民宿的價(jià)格優(yōu)勢(shì)是吸引他們的首要因素。“外出旅游一般三天以上，全部算下來(lái)，酒店和民宿價(jià)格差挺多的。”湘潭大學(xué)的大二學(xué)生王雪艷表示。

“有特點(diǎn)”則是年輕人對(duì)民宿青睞有加的另一因素。在四川資陽(yáng)的95后李興眼中，“大多數(shù)賓館(布置的)一樣，但民宿或多或少都會(huì)帶些地方特色”。廣西欽州的20歲女孩兒羅天津也認(rèn)為“民宿是當(dāng)?shù)厝俗约旱姆孔�，有家的味�?rdquo;。

“互動(dòng)性強(qiáng)”、“有人情味”也是年輕人頻頻提到的民宿特點(diǎn)，而這一優(yōu)點(diǎn)為年輕人的旅途創(chuàng)造了不少溫馨回憶。華東師范大學(xué)研一學(xué)生胡伯俊就分享了令他記憶猶新的經(jīng)歷：“一次在北京住民宿，房東是和自己年紀(jì)相仿的小哥，住客也都非常友好。晚上我們坐在客廳里，一起喝啤酒、彈吉他，講講自己近年來(lái)發(fā)生的事情——這讓我油然而生一種同家人聊天的感覺(jué)。”

剛剛大學(xué)畢業(yè)的孫克在小豬短租平臺(tái)經(jīng)營(yíng)著“克子的家”，一位年輕女孩蘇蘇令她記憶深刻。孫克回憶稱(chēng)：“從她入住開(kāi)始，我們每天在微信上談天說(shuō)地，從藝術(shù)展覽聊到北京房?jī)r(jià)，從留學(xué)經(jīng)歷聊到情感問(wèn)題。就像是闊別許久的老友，我倆終于借著這間小小的民宿相遇重逢。”蘇蘇退房時(shí)，還在房間內(nèi)給孫可留下了一份禮物——手工制做的、貼著干花裝飾的禮物袋，里面裝著蘇蘇手寫(xiě)的卡片和英國(guó)茶，“我當(dāng)時(shí)感動(dòng)到淚奔!”孫克激動(dòng)講著她和房客蘇蘇的不解之緣。

民宿有三憂，安全、衛(wèi)生、管理亂

民宿在開(kāi)著發(fā)展快車(chē)的同時(shí)，也隨之暴露出一些問(wèn)題。不久前，重慶就成為了一個(gè)被“民宿”困擾的城市。有報(bào)道稱(chēng)，在解放碑附近的某小區(qū)內(nèi)開(kāi)了300多家民宿。由于民宿增多，導(dǎo)致許多單元的電梯超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，有業(yè)主甚至要帶80歲的老母親爬20層樓回家。一小區(qū)還出現(xiàn)300名業(yè)主聯(lián)合拉橫幅抗議的“壯舉”。

重慶并不是個(gè)案，據(jù)成都市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)管理辦公室不久前發(fā)布的《7月成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)運(yùn)行分析報(bào)告》顯示，僅7月當(dāng)月，成都市民反映小區(qū)開(kāi)辦民宿問(wèn)題就達(dá)116件，成為當(dāng)月熱點(diǎn)，訴求集中體現(xiàn)在租客擾民、租客同物業(yè)沖突方面。有媒體報(bào)道，西安蘭蒂斯城、上海大唐盛世、青島山海灣等小區(qū)，也出現(xiàn)了業(yè)主與民宿房東發(fā)生沖突的現(xiàn)象。

對(duì)近日屢次被熱議的民宿話題，網(wǎng)友的意見(jiàn)不一。一些網(wǎng)友認(rèn)為不能把電梯難坐、擾民等“鍋”全讓民宿背。也有網(wǎng)友提出，民宿確實(shí)在豐富旅游業(yè)的同時(shí)，在安全、衛(wèi)生、管理等方面亂象頻出。

在羅天津看來(lái)，一些民宿提供的是鑰匙而不是房卡，所以和酒店比起來(lái)就令人感到不安全。胡伯俊則認(rèn)為民宿的不安全性體現(xiàn)在一些房東未能強(qiáng)制住客出示身份證，“沒(méi)有身份證信息，如果真出事兒了，自然給報(bào)警增加了難度”，胡伯俊說(shuō)。胡伯俊作為男生況且都對(duì)民宿的安全性提出擔(dān)憂，女生在安全問(wèn)題上自然會(huì)有更多考慮。河南新鄉(xiāng)學(xué)院的“95后”學(xué)生暢靜為了住民宿，特意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了“頂門(mén)器”——防止壞人從外推門(mén)而進(jìn)。進(jìn)屋后她還會(huì)關(guān)上燈，用手機(jī)攝像頭掃一遍房間。“如果有紅色光源的話就不太正常，房間內(nèi)可能安置了攝像頭”。

安全和衛(wèi)生問(wèn)題也同樣讓民宿房東困擾。家具家電被破壞、盜竊，房屋被房客住得臟亂差等問(wèn)題，在房東孫克和楊興旺看來(lái)，確實(shí)是令人擔(dān)心的，但好在他們還未遇到過(guò)。楊興旺介紹，為了安全，他會(huì)要求每位入住人員提供身份證照片，但偶爾會(huì)遇到一些怕身份證信息泄露而不愿提供證件的房客。這時(shí)，他會(huì)讓房客在身份證照片上標(biāo)注好“僅供租房使用”的字樣。在房客入住之前，他還會(huì)發(fā)送“需保持房間干凈衛(wèi)生”的注意事項(xiàng)提醒。

房東孫克也指出，民宿保潔的標(biāo)準(zhǔn)化一直是她操心的問(wèn)題之一，雖然她平時(shí)請(qǐng)的保潔阿姨都是長(zhǎng)期合作的，但難免有時(shí)會(huì)因打掃房屋過(guò)多而人手不足，這就難免造成部分房間細(xì)節(jié)衛(wèi)生上未能處理到位。

除了這兩大隱患，民宿宣傳的真實(shí)性問(wèn)題，則是本次受訪者集體“吐苦水”的對(duì)象。羅天津就曾經(jīng)歷過(guò)民宿照片與實(shí)際嚴(yán)重不符的情況。羅天津吐槽稱(chēng)：“去年在長(zhǎng)沙定了一家靠近市中心的、300元左右的民宿，看照片感覺(jué)房子裝修很不錯(cuò)。最后，我在特別偏僻的地方找到了這間民宿，而且是一棟特別破爛的老樓。”

胡伯俊也遇到過(guò)類(lèi)似的尷尬：“我去廈門(mén)時(shí)，打算入住的民宿照片非常精美、高檔。但實(shí)際上，樓道里特別黑、人員流動(dòng)也很雜。”胡伯俊懷疑房東上傳的照片可能是從網(wǎng)上盜的圖。照片看著是頗具特色的民宿，但實(shí)際上就像那種幾十塊一晚的小旅社。

民宿何時(shí)能不再被“民訴”?

希望民宿得到規(guī)范化管理的可不止那些不堪其擾的鄰居，這些對(duì)民宿既愛(ài)又恨的年輕人，更希望民宿變得安全可靠。但時(shí)下，對(duì)于如何讓民宿更“靠譜”，年輕人的妙招卻只有一個(gè)——靠平臺(tái)。

對(duì)于租客來(lái)說(shuō)，在知名的短租平臺(tái)找評(píng)分高的民宿，或朋友推薦，是他們?cè)谔暨x民宿時(shí)的普遍“操作”。“基本上那種銷(xiāo)量高的民宿，安全性不會(huì)太差。評(píng)價(jià)多的話，老板刷單也沒(méi)那么容易。當(dāng)然，最靠譜的還是朋友推薦”，胡伯俊這樣認(rèn)為。

對(duì)于房東來(lái)說(shuō)，平臺(tái)也是保障房東利益、減少損失的手段。在英國(guó)格拉斯哥開(kāi)民宿的代欣璐介紹，一次幾個(gè)外國(guó)租客開(kāi)派對(duì)弄壞了我房間里的東西，她通過(guò)Airbnb的“房東保護(hù)協(xié)議”得到了賠償金。“Airbnb會(huì)首先讓租客賠償，但租客看到賠償金額特別大，肯定不愿意賠償。但他若再想用Airbnb訂房，就必須先去支付賠償，否則就不能再使用這個(gè)平臺(tái)了。”

那么，那些民宿鄰居的利益誰(shuí)來(lái)保障呢?在年輕租客和房東看來(lái)，目前只能靠租客的自覺(jué)。房東楊興旺指出，“作為房東，應(yīng)通過(guò)嚴(yán)格限制入住人數(shù)、篩選入住人員、控制入住時(shí)間、進(jìn)行入住提醒等措施，將對(duì)鄰居的影響降到最低”。

自去年起，多部門(mén)密集出臺(tái)了若干涉及民宿的政策，如2017年7月，國(guó)土資源部出臺(tái)《利用集體建設(shè)用地建設(shè)租賃住房試點(diǎn)方案》，“為增加租賃供房供應(yīng)，緩解住房供需矛盾，構(gòu)建購(gòu)租并舉的住房體系”;10月，原國(guó)家旅游局出臺(tái)《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》，規(guī)定了民宿的評(píng)價(jià)原則、管理規(guī)范和等級(jí)劃分等……但目前來(lái)看，民宿已暴露出的部分問(wèn)題，仍然無(wú)法可依。或許，針對(duì)民宿的全面性政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)部門(mén)還在醞釀中。而這也正是民宿租客、房東和鄰居共同呼吁的。

小豬短租聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營(yíng)官王連濤在接受記者采訪時(shí)表示，面對(duì)民宿暴露出的一些問(wèn)題，作為企業(yè)要承擔(dān)起更大的責(zé)任，比如要積極配合政府部門(mén)依法監(jiān)管、保障用戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全、加強(qiáng)用戶隱私和個(gè)人信息保護(hù)。還要推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)，創(chuàng)新推進(jìn)智能入住登記和安全管理系統(tǒng)等。王連濤介紹：“嵌入了面部識(shí)別的最新一代智能門(mén)鎖系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始在小豬平臺(tái)應(yīng)用，預(yù)計(jì)年底將推廣至全國(guó)100座城市。同時(shí)，智能電表、智能煙感報(bào)警器等也將陸續(xù)上線，我們希望能通過(guò)各種智能技術(shù)手段降低危險(xiǎn)發(fā)生的可能性。”

就像房東孫克所說(shuō)：“目前民宿尚處灰色地帶，法律法規(guī)尚不明確，因而面臨著很大風(fēng)險(xiǎn)，這也是我沒(méi)有做全職房東的原因。希望民宿平臺(tái)可以和有關(guān)部門(mén)盡快攜手出臺(tái)相關(guān)政策，為民宿的未來(lái)指明更廣闊的道路。”

作者：中國(guó)青年報(bào)·中青在線見(jiàn)習(xí)記者 田沐冉

實(shí)習(xí)生 王璐妍

圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

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本期編輯：田沐冉

主編：王俊秀