3月4日，天貓金妝獎在上海最繁華的地段——陸家嘴上海中心大廈舉辦，作為天貓誕生以來的第三任總裁，剛履新兩個月的天貓總裁靖捷首次亮相天貓活動，并詳細闡述了天貓發(fā)展的新邏輯。

據(jù)鳳凰網(wǎng)科技了解，阿里CEO張勇在內(nèi)部講話中，將天貓視為阿里整個新零售戰(zhàn)略的主力軍，“2018年，天貓不再是傳統(tǒng)意義上的電商平臺，而將成為阿里新零售基礎(chǔ)設(shè)施的基座。”

此前在2月11日居然之家的戰(zhàn)略投資會上，阿里公開提出其新零售“八路大軍”的布局——各大品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主陣地天貓;與蘇寧合作的家電數(shù)碼大軍;包括銀泰在內(nèi)的服飾百貨大軍;以盒馬、大潤發(fā)和天貓超市為代表的快消商超大軍;以居然之家為代表的家居家裝大軍;包括口碑、餓了么等在內(nèi)的餐飲生活服務(wù)大軍;開啟城鄉(xiāng)上下行雙通路的農(nóng)村淘寶大軍;致力于社區(qū)夫妻店升級的零售通天貓小店——此外，天貓和淘寶將作為阿里新零售戰(zhàn)略的基座，而阿里云、菜鳥、螞蟻金服作為阿里新商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。

阿里新零售的八路大軍

在天貓金妝獎大會的開場演講中，天貓總裁靖捷進一步描述了天貓在整個阿里新零售版圖中的角色，“天貓作為一個面向消費者的零售平臺，在整個阿里新零售的戰(zhàn)略里，起到一個主力軍的作用，這個主力軍會和阿里旗下的各個零售場合發(fā)生各種交互，以形成一個面向消費者真正意義上的融通線上線下，讓消費者觸手可及得去享受理想生活。”

去年12月27日，靖捷被張勇任命為天貓總裁。張勇評價靖捷“對客戶痛點有較深的理解，并能依此做出清晰的業(yè)務(wù)策略”，2015年加入阿里的靖捷對阿里來說并不算一個老人，但他對于零售業(yè)絕不是一個新人——靖捷1998年加入寶潔公司市場部，先后服務(wù)于飄柔、佳潔士、SK-II、Olay和幫寶適等品牌業(yè)務(wù);2012年加入中糧集團，2015年加入阿里之后，先后負責(zé)天貓市場部，集團大客戶部，快速消費品事業(yè)組。

在和媒體的溝通中，靖捷稱天貓2018年的一個關(guān)鍵詞是“重構(gòu)”，他還給天貓進行了一個總結(jié)，那就是“兩個主引擎、一個主力軍”——全球品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主引擎、中國消費升級的主引擎、阿里新零售的主力軍。

談到最近騰訊京東在線下零售的跑馬圈地，靖捷認為，“無論是新零售的概念還是新零售里涉及的所有能力，這些基本上都是天貓?zhí)岢鰜淼摹Ｌ熵埡芮宄�自己在做什么，至于其他人知不知道他們自己在做什么，我們是不知道的�?rdquo;

在包括鳳凰網(wǎng)科技在內(nèi)的小范圍群訪中，靖捷詳述了天貓2018年的發(fā)展邏輯與核心，分享了他上任兩個月以來天貓的主要變化，靖捷還透露，今年的雙十一將不止一天，在重構(gòu)全面發(fā)展的情況下，天貓將無處不在。

以下為靖捷的闡述，鳳凰網(wǎng)科技以第一人稱進行整理，并做了內(nèi)容的刪減。

天貓在阿里新零售版圖中的角色

對天貓進行一個總結(jié)，那就是“兩個主引擎、一個主力軍”——全球品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主引擎、中國消費升級的主引擎、阿里新零售的主力軍。

本質(zhì)上講，天貓所有的戰(zhàn)略都是圍繞著“客戶第一”的邏輯，客戶包括了消費者和商家。

在消費者端，在2018年天貓要做到無處不在。在阿里的新零售布局里，天貓是非常獨特的生態(tài)，既是“新零售的基座”，同時還跟阿里旗下的其他新零售都會發(fā)生一個圍繞消費者的互動和聯(lián)動，比如大潤發(fā)、銀泰、居然之家、村淘、口碑等。消費者端除了體驗效率外，對場的定義也發(fā)生了翻天覆地的變化。

在商家端，越來越多的公司CEO甚至全球董事會開始全面介入到跟天貓的合作討論中來，大家談的話題從銷售向營銷、供應(yīng)鏈、研發(fā)轉(zhuǎn)變。有近40個集團跟天貓建立了聯(lián)合創(chuàng)新中心，圍繞著天貓的大數(shù)據(jù)來創(chuàng)造最成功的可能性，以及怎么樣能最快俘獲消費者的心。

2018年發(fā)生的事情更多是繼往開來，天貓將是全面覆蓋、全面升級的態(tài)勢。

上任后天貓和自己的變化

2018年天貓最重要的調(diào)整，是我們圍繞“客戶第一”的邏輯進行了組織架構(gòu)調(diào)整，天貓作為新零售的主力軍，在整個集團的支持之下，主要有三方面的變化：

第一，最大的變化是云零售事業(yè)部和天貓合體，成為天貓新零售平臺事業(yè)部。為什么?因為天貓全面轉(zhuǎn)型，新的天貓已經(jīng)不再是線上的概念，所以面向品牌商家線上線下的運營組織，要能夠提供全面的商業(yè)解決方案，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌建設(shè)、渠道管理、供應(yīng)鏈運營、消費者運營等等，都會是聯(lián)合商業(yè)計劃的一部分;

第二，營銷平臺事業(yè)部的所有產(chǎn)品會全面結(jié)合新零售，跟線下所有的場發(fā)生更有效的聯(lián)動。大家以后不用詫異在銀泰看到天貓小黑盒，或者可能會在不同的線下賣場看到天貓各種IP的營銷產(chǎn)品;

第三，商家運營中心的全面升級，其實就是新零售之下天貓應(yīng)該提供給商家的所有價值和全面的服務(wù)升級。這意味著我們要簡化大量的、已經(jīng)不再符合新零售時代商家的規(guī)則，重新思考當(dāng)線上線下融通之后，如何能夠讓商家更簡單得跟天貓合作、讓商家更高效管理消費者數(shù)據(jù)、在天貓環(huán)境下更簡單快速得打造新產(chǎn)品。

不同行業(yè)的商家在新零售格局之下，他們的需求會被全面傾聽和梳理，然后形成在天貓平臺運營的新的規(guī)則體系和能力體系，其中也包括激勵機制——讓商家在天貓上更簡單得做生意，同時能帶給消費者更好商品和服務(wù)體驗的商家，會被更有效得激勵，誰能夠更好滿足消費者的理想生活，我們就應(yīng)該讓誰獲得更有效的支持，比如說流量的反哺，這實際上就是平臺機制中讓良幣驅(qū)逐劣幣。

生逢盛世，在新零售格局之下，無論是商家還是天貓的團隊都應(yīng)該有感恩之心，但我們也看到了非常多的挑戰(zhàn)和機遇，所以我們需要更加堅定得回到“客戶第一”的邏輯上去。

今年雙11將不止一天

“重構(gòu)”是2018年天貓團隊的一個關(guān)鍵詞，代表我們需要幫助所有的品牌商家，在這么一個新零售的時代，完成從品牌創(chuàng)新、到品牌管理、供應(yīng)鏈方方面面的組織架構(gòu)和流程，同時我們和天貓商家的合作方式也會重構(gòu)。

2018年，新的天貓，在重構(gòu)全面發(fā)展的情況下，將會無處不在，今年的雙11將不止一天。

去年的雙11是新零售的檢閱，我們各種各樣的創(chuàng)新方式都被拉出來讓大家感受了一下，比如快閃店、村淘、銀泰等等。這些可能在之前只是試點，但到了今年雙11的時候，大量的試點就會成為日常的存在，就像王帥說的，“任何的不可想象終將化為尋常”。

今天，已經(jīng)有這么多新零售的“場”明確地在整個新零售格局上，天貓在未來的這些時間里，會和所有的新零售“場”一起去推進總體新零售的轉(zhuǎn)型，今年的雙11是充滿想象的，雙11不是天貓的雙11，雙11實際上是整個社會全面參與的雙11。

中小企業(yè)怎么搭上天貓新零售的快車?

在消費升級的時代，相對而言，大的公司未必有真正意義上絕對的領(lǐng)先和競爭力。

新零售的核心一定是一個企業(yè)需要全面“ALL in”才有可能真正完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型并享受新零售帶來的經(jīng)營能效的提升，如果想做到這一點，越是中小企業(yè)，其實轉(zhuǎn)型的速度和效果可能更快更有效。

一個品牌本身提供的是非常獨特的消費者價值和體驗，消費者尤其在美妝領(lǐng)域買的并不是簡單意義上的商品，買的更多是服務(wù)，以及在過程中感受到品牌所帶給她的總體體驗——這些品牌才可能利用新零售提供的產(chǎn)品、技術(shù)和數(shù)據(jù)更有效得運營消費者，從而在新零售時代掌握核心競爭力。

一些大的集團公司，你問他們現(xiàn)在最重要的事情是在干嘛?他們在收購小品牌，為什么?因為這些小品牌，他們對市場的敏銳度更高，他們能夠更堅決、堅定地提供不可匹敵的消費者價值和體驗，他們是可以更加專注的。

今天新零售恰恰提供了不用依賴大規(guī)模渠道、大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模廣告的經(jīng)營能力，所以小品牌其實是有優(yōu)勢的。現(xiàn)在這個時代真的是黃金時代，不是因為你小你就會被人歡迎、也不會因為你大而被人歡迎，而是你提供的價值和體驗是不是符合今天中國的消費升級趨勢，是不是真正在價值和體驗上做到了足夠有競爭力。

天貓怎么看待來自騰訊、京東的競爭?

天貓的戰(zhàn)略只有一條，就是“客戶第一”，如何能夠一直以絕對引領(lǐng)的狀態(tài)來創(chuàng)造消費者、商家的價值和體驗。讓消費者在天貓購物的體驗無處不在，變得更加極致，同時樂在其中，包括售前、售中、售后，這些都需要產(chǎn)品、技術(shù)、數(shù)據(jù)一起配合。

客觀上講，天貓肯定沒有辦法去影響其他企業(yè)如何做自己的業(yè)務(wù)。

無論是新零售的概念還是新零售里涉及的所有能力，這些基本上都是天貓?zhí)岢鰜淼�。天貓很清楚自己在做什么，至于其他人知不知道他們自己在做什么，我們是不知道的�?/p>

有些事情看起來熱鬧，但真正新零售的本質(zhì)，是內(nèi)在本身是否給消費者帶來了價值和體驗升級，同時還帶來了商業(yè)經(jīng)營效應(yīng)的升級，而不是簡單意義上，有更多的跑馬圈地。

至于面向商家，我們跟其他友商有沒有什么不一樣?我覺得這一點同樣的，我們不會和任何人做比較，而是問自己，我們在商家面前是不是做到了“是一個品牌商家的第一選擇”?

這個第一選擇，是因為我們能夠創(chuàng)造真正最有成長性和規(guī)模的商業(yè)價值，更重要的是在商業(yè)價值背后所帶來的贏在未來的嶄新能力。如果說我們能做到這些，其實我們不用去關(guān)心其他人到底做得怎么樣。