文 知者家裝研究院
中國家裝行業(yè)的發(fā)展是與房地產(chǎn)行業(yè)息息相關(guān)的。從1998年中國取消住房分配后，居住和投資需求被釋放，房地產(chǎn)行業(yè)進入快車道，具有中國特色的毛坯房市場開始了野蠻生長。
基于此，誕生了龐大的家裝消費市場以及若干提供半包、全包和整裝的裝企或“游擊隊”。其中，半包是只包工不包料；全包是包工包料，但僅限于硬裝；整裝是軟硬裝一體化，最準確的解讀莫過于拎包入住，即硬裝+軟裝+家具+家電，甚至包括智能家居。目前，家裝市場上以半包和全包為主。
至于報價方式，則按平米報價的家裝套餐成為伴隨著快餐文化成長起來的80/90后主流家裝消費群體的首選。理由很簡單：省心省時省錢。
“套餐”一詞對現(xiàn)代人來說再熟悉不過了，從定外賣、充話費、買水果到看電影、做頭發(fā)、練瑜伽，甚至買藥、上培訓(xùn)班，都會有相應(yīng)的套餐供消費者選擇，多品類按照一定組合打包出售，容易銷售，也相對實惠。
中國家裝套餐最早雛形應(yīng)該是2004年由北京實創(chuàng)裝飾提出的，將地板、瓷磚、櫥柜、潔具、木門等主材及輔料打包，組合成不同的套餐出售。因為在報價上具有競爭力，吸引了很多不懂裝修、又想省事的消費者。實創(chuàng)在隨后幾年得到較快發(fā)展，眾多裝企紛紛效仿。
但最初的套餐只是銷售方式的改變，其效果跟開發(fā)商偷工減料裝出來的精裝房差不多，不僅質(zhì)量差，還不環(huán)保，且毫無個性。根據(jù)知者家裝研究院提出的家裝標準化四階段模型，這種傳統(tǒng)套餐包只是前端部分標準化（如報價，但獲客、轉(zhuǎn)化、簽約等都不穩(wěn)定），后端個性化，“價低、人多、不掙錢”會讓這類套餐包走向死胡同。
2015年初，以愛空間為代表的標準化家裝出現(xiàn)，針對傳統(tǒng)套餐的報價不透明、材料無保障、質(zhì)量不可靠、工期不確定等痛點，以極致單品的模式贏得大批80/90年輕消費者的青睞，借助資本東風(fēng)和媒體助力在全國攻城略地。傳統(tǒng)裝企原本安逸的小日子一去不復(fù)返，不得不想方設(shè)法增加獲客，提升供應(yīng)鏈效率，降低運營成本，同時還要提升施工和服務(wù)質(zhì)量。這令一大批傳統(tǒng)企業(yè)叫苦不迭。
經(jīng)過三年的大浪淘沙，家裝行業(yè)的面貌有了一定改善，但大規(guī)�；@客、供應(yīng)鏈的可復(fù)制性和交付穩(wěn)定性依舊沒有解決，很難滿足消費者日益增長的個性化需求。與此同時，新零售概念大行其道，零售服務(wù)行業(yè)線上線下一體化整合趨勢明顯。在這種情況下，提升效率降低成本、改善體驗打造口碑成為當(dāng)下裝企發(fā)展的共識，家裝套餐的產(chǎn)品和服務(wù)在不斷的升級。
如我愛我家網(wǎng)，2015年從平臺型轉(zhuǎn)為垂直型家裝，憑借多年積累的供應(yīng)鏈優(yōu)勢推出666元/平米，888元/平米，1288元/平米三種硬裝全包套餐以及三種檔次的不含施工的主材套餐；2016年在微調(diào)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上主動出擊，深挖工程、供應(yīng)鏈中的潛能，不斷深化自身服務(wù)水準，在昆山、杭州開設(shè)雙中轉(zhuǎn)倉，服務(wù)范圍擴大至全國40余城市；2017年定制家居企業(yè)集中上市，我愛我家網(wǎng)借勢發(fā)布全新的“臻愛拎包裝”全屋定制產(chǎn)品，一步一步向整裝產(chǎn)品靠攏。
《2018年政府工作報告》指出，過去五年，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)出現(xiàn)重大變革。消費貢獻率由54.9%提高到58.8%，服務(wù)業(yè)比重從45.3%上升到51.6%，成為經(jīng)濟增長主動力。
可見，伴隨著經(jīng)濟的持續(xù)增長，國人的消費能力和消費意愿越來越強，消費迎來再一次升級。升級的是什么？是消費觀念，從“多多益善”到“少而精致”，從“只買貴的，不買對的”到“買有品質(zhì)的、性價比高的”，關(guān)注點也從產(chǎn)品性能提升到服務(wù)體驗。
一站式整裝是家裝從標準化到產(chǎn)品化的升級，是對消費者時間和精力的又一次解放，是中國大家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
必然一：家裝需求日益?zhèn)�性化，需要裝企提供整裝服務(wù)
對于家裝，消費者越來越?jīng)]時間參與、怕麻煩、且需求越來越個性化，越來越不關(guān)注單品的品牌和價格，更關(guān)注單品組合后整體的顏值是否個性，居住品質(zhì)如何，整體性價比怎么樣。
這就需要裝企結(jié)合每個客戶的生活習(xí)慣，在設(shè)計環(huán)節(jié)，就要考慮到硬裝布局、收納系統(tǒng)、軟裝風(fēng)格、家具搭配以及智能家居設(shè)計等，為其提供拎包入住的整體家居生活解決方案。消費者無需多次決策，來回奔波，只需等待兩個月就可拎包入住全配新家。省心省力省錢，一站到位，何樂不為。
同時，一站式整裝也避免了出現(xiàn)裝修風(fēng)格和家具不匹配、好看不實用等問題，真正從房屋“居住”的屬性出發(fā)提供服務(wù)。
必然二：泛家居產(chǎn)業(yè)加速融合，推動一站式整裝發(fā)展
經(jīng)過20年的發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)建設(shè)完備，技術(shù)和資本推動下，行業(yè)跨界整合、產(chǎn)業(yè)鏈上的融合屢見不鮮。
家居行業(yè)，以地板、櫥柜、衣柜、木門等單品類起家的企業(yè)紛紛打出“全屋定制”的宣傳，不斷拓展品類，向家居空間解決方案服務(wù)商靠攏。定制家居和家裝的界限也在逐漸模糊，從我愛我家網(wǎng)與尚品宅配的戰(zhàn)略合作中可見一斑。
必然三：出現(xiàn)大型S2B平臺，為小型裝企做整裝賦能
2017年5月，湖畔大學(xué)教育長曾鳴首次提出S2B概念，其中S 是一個大的供應(yīng)（鏈）平臺，能大幅度提升供應(yīng)端效率，未來五年會先形成一個平臺。B是一個大平臺所對應(yīng)的萬級、十萬級甚至更高萬級的小B，他們借助S支持完成針對客戶的服務(wù)。
對于家裝來說，目前硬裝環(huán)節(jié)毛利極低，多數(shù)企業(yè)陷入價格競爭，難以為繼。只有向軟裝、家具、家電等產(chǎn)品延伸，通過家居家具盈利，智能家居來擴利，以及整體解決方案獲取服務(wù)溢價，才能持續(xù)發(fā)展。
眾多小型裝企只能依靠這樣的大型平臺，通過其供應(yīng)鏈和信息化工具才能提升效率，降低成本，在日益激烈的競爭中生存。未來，這些裝企將把精力放在如何細分客戶，針對性研發(fā)產(chǎn)品，獲取客戶，及如何服務(wù)好客戶上，至于材料甚至工人都可通過大S解決。
我愛我家網(wǎng)盤踞上海，成立時間比齊家網(wǎng)還早兩年，最初平臺定位是家裝領(lǐng)域門戶網(wǎng)站；然后通過團購打造供應(yīng)鏈優(yōu)勢；2008年國內(nèi)電商快速發(fā)展時，逐步轉(zhuǎn)型B2C；2015年家裝互聯(lián)網(wǎng)化變革開始，隨即啟動全國家裝業(yè)務(wù)，發(fā)力垂直家裝市場；2017年，在定制家居和一站式整裝大勢所趨的背景下，戰(zhàn)略合作尚品宅配，打造個性化一站式整裝產(chǎn)品。
我愛我家網(wǎng)能夠緊跟時代快速調(diào)整，順勢而動，穩(wěn)步發(fā)展，既不冒進也不停滯。在新技術(shù)、新概念的不斷沖擊下，行業(yè)變革加速，競爭激烈，人心浮躁，我愛我家網(wǎng)的這種冷靜把握趨勢、順勢穩(wěn)步前行的能力，值得眾多裝企反思和學(xué)習(xí)。
眾所周知，家裝重服務(wù)、重體驗。我愛我家網(wǎng)成立的初心是真正地將家裝資源整合到自己手中，親手為消費者創(chuàng)造放心家裝。“裝修是幸福的一個寄托，消費者真正想要的是自己新生活的幸福。我們傾聽他們的愿望，幫他們實現(xiàn)夢想，我覺得這對我來說也是一件很幸福的事。”我愛我家網(wǎng)CEO馬自強如是說。
經(jīng)過近15年的發(fā)展，我愛我家網(wǎng)目前在流量、供應(yīng)鏈、技術(shù)支持和品質(zhì)管控等各方面具有優(yōu)勢，正在圍繞用戶體驗打造個性化一站式整裝產(chǎn)品。
家裝消費具有高客單、低頻次、重決策特征。為了打消人們的顧慮，針對整個服務(wù)過程，我愛我家平臺推出了先看效果圖再下委托單、免費留貨、延送賠償、APP全程網(wǎng)上監(jiān)理、裝修免息分期付款、先驗收后付款、先行賠付等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)及權(quán)益保障體系。
不僅如此，2017年底，尚品宅配“我+生活方式”全系產(chǎn)品入駐我愛我家平臺。通過強強聯(lián)合，使得雙方的產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)深入的融合，能夠為消費者提供從預(yù)約量尺、方案設(shè)計，到硬裝、家具、材料、配送等全方位的專業(yè)化服務(wù)。這使得合作雙方在競爭中都處于有利位置。
盡管整裝已經(jīng)成為必然趨勢，但對多數(shù)裝企來說，如果想做整裝，首先需要面對至少三個方面的挑戰(zhàn)：
1、更完整的產(chǎn)品研發(fā)能力——多系列多風(fēng)格，設(shè)計師協(xié)助客戶選擇，并做個性化調(diào)整；
盡管整裝在2016年就已經(jīng)成為行業(yè)熱點，但目前的整裝仍停留在硬裝+軟裝層面，產(chǎn)品簡單，不夠精細化，沒有能力全屋定制。
整裝的核心價值就體現(xiàn)在一個“整”上，是將主材輔料、軟裝家具、家用電器、家居用品等，經(jīng)過精心設(shè)計，有機組合在一起，作為一個完整的產(chǎn)品提供給客戶，缺少其中任何一部分，其“居住”屬性就會大打折扣。如同一輛汽車，需要有燃油、潤滑、轉(zhuǎn)向、制動、變速箱等系統(tǒng)才行。在產(chǎn)品化的基礎(chǔ)上，才談得上不同系列和多種風(fēng)格，如同汽車產(chǎn)品從早期清一色的黑色福特，到后來通用、奔馳、豐田等眾多品牌，多種款式。
2、更強的供應(yīng)鏈整合能力——不僅是主輔材，還包括家具、家電、家紡等；
家裝是重服務(wù)重交付的行業(yè)，而交付的關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈系統(tǒng)是否高效和穩(wěn)定。就現(xiàn)階段而言，單個城市有一定規(guī)模的話，是需要配倉和管理的。以后不好說，如行業(yè)信息化程度和物流體系極高的時候。
目前家裝行業(yè)除少數(shù)的企業(yè)打造出自己的供應(yīng)鏈體系外，多數(shù)裝企的供應(yīng)鏈是嫁接在材料代理商渠道上，沒有自己的倉儲和物流，無論在效率上還是穩(wěn)定性上都不可控，經(jīng)常出現(xiàn)人等材料或材料等人的情況，影響工期和消費者體驗。
這還是只有硬裝材料時，如果要整合軟裝、家具家電等，SKU大幾千，牽扯不同廠家，供應(yīng)鏈變得極為復(fù)雜，更加不可控。未來，規(guī)模較小的裝企最好通過對接大的供應(yīng)鏈平臺，才有能力參與競爭。
3、更高效的閉環(huán)信息系統(tǒng)——從獲客、施工、監(jiān)理到售后，通過服務(wù)打造口碑；
據(jù)樂豪斯統(tǒng)計，一個完整的整裝是由二十多個品類產(chǎn)品、1000＋SKU產(chǎn)品，5000＋零部件組合而成。要保證所有產(chǎn)品按時按量送到指定地點，沒有一套完整的信息化系統(tǒng)，根本無法按時完成交付。
而從行業(yè)現(xiàn)有經(jīng)驗看，一個閉環(huán)信息系統(tǒng)的打造和磨合至少需要兩年時間，這對行業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)來說是一個很高的門檻。
除上述三點外，目前存在很多家居定制企業(yè)，其在產(chǎn)品、供應(yīng)鏈及服務(wù)方面自成體系，而且在經(jīng)營規(guī)模和資金實力上都要明顯強于裝企。面對裝企產(chǎn)品組合的不斷擴充趨勢，定制家居企業(yè)也在試水向前整合硬裝環(huán)節(jié)。
但家裝行業(yè)本質(zhì)上是賣服務(wù)，通過系統(tǒng)和工人將上百種材料整合在一起；定制家居行業(yè)本質(zhì)上則是賣產(chǎn)品，通過空間定制服務(wù)提升產(chǎn)品的銷售。因此，盡管定制家居在規(guī)模和資金上有優(yōu)勢，但向前延伸做硬裝則很難。同時，家裝向后做定制家居也沒有優(yōu)勢，這是目前整裝和定制家居行業(yè)比較尷尬的地方。
面對上述挑戰(zhàn)，我愛我家網(wǎng)在2018年將集中力量于“蛻變”，基于市場，重新建構(gòu)產(chǎn)品策略，將自身的套餐重新梳理為“8風(fēng)格，9空間，72種隨心組合”的全包家裝套餐，給予消費者更多的自由空間。在此基礎(chǔ)上，我愛我家網(wǎng)將加強和設(shè)計資源的合作，依托于強大的全國供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，把隨心家裝做到極致。
至于定制家居的競爭，我愛我家網(wǎng)選擇同尚品宅配合作，即避免了家裝和定制家居的尷尬，在資源上也實現(xiàn)了共享和互補。再加上多年的數(shù)據(jù)積累，能夠通過對市場數(shù)據(jù)的挖掘，更快捷地細化和調(diào)整不同服務(wù)包的內(nèi)容，為消費者提供更精準的個性化服務(wù)。我愛我家網(wǎng)正以“個性化整裝的領(lǐng)航者”姿態(tài)影響著中國家裝行業(yè)。
對話馬自強：順勢而為，我愛我家網(wǎng)緊跟家裝消費升級
知者：請簡單介紹下我愛我家網(wǎng)在2017年的發(fā)展情況？
馬自強：2017年初，我愛我家網(wǎng)對自身產(chǎn)品和服務(wù)能力作了全線升級，營業(yè)額同比增長156%，全國分站數(shù)量保持穩(wěn)定增長，現(xiàn)已達到近50個。另一方面，我們的建材團購O2O業(yè)務(wù)在2017年出現(xiàn)了下滑，究其原因是整裝套餐興盛后，建材團購已不再是家居消費的主流，互聯(lián)網(wǎng)家裝和家裝建材團購呈現(xiàn)出了完全不同的發(fā)展態(tài)勢。因此，我們決定，在2017年底關(guān)停家裝團購業(yè)務(wù)，并在2018年集中精力，將互聯(lián)網(wǎng)家裝的產(chǎn)品和服務(wù)推向一個更高的層次。
知者：從最開始的家裝團購平臺，到自己做垂直，再到現(xiàn)在的整裝，我愛我家每次都能快速調(diào)整策略，這種對趨勢的判斷和把握能力源自哪里？
馬自強：我愛我家網(wǎng)一貫地根據(jù)消費發(fā)展的趨勢對自身業(yè)務(wù)作不斷的優(yōu)化。原先的傳統(tǒng)家裝模式下，消費者較多選擇清包和半包形式，因而我們也將重心偏向于為消費者提供物美價廉的建材零售服務(wù)。隨著消費升級以及整裝模式的出現(xiàn)，新一代的消費習(xí)慣也讓我們將服務(wù)更集中于整裝。順勢而上，我愛我家網(wǎng)緊跟消費發(fā)展的趨勢，恒久適應(yīng)著今天和明天的消費需求。
知者：你認為家裝企業(yè)做一站式整裝最大的障礙是什么？
馬自強：最大的障礙還是在家裝公司自身�，F(xiàn)在家居行業(yè)做的整裝是在硬裝基礎(chǔ)上，提供更多的個性化配置，讓消費者能夠一站到位，最終實現(xiàn)輕松入住。因而，如何處理好消費者對個性化和功能性兩方面需求的平衡，這是對家裝企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計能力的第一個考驗；其次，整裝和硬裝不同，對供應(yīng)鏈的整合能力、服務(wù)能力要求會更高；最后，消費者在面對整裝產(chǎn)品更為豐富的服務(wù)內(nèi)容時，常有難以決策的情況發(fā)生，此時的家裝企業(yè)就需要思考如何幫助消費者做出最好的決策，從而獲得理想中的家。
知者：在行業(yè)大部分裝企還在硬裝階段掙扎的時候，我愛我家網(wǎng)率先進入整裝領(lǐng)域，憑借哪些優(yōu)勢？
馬自強：我愛我家網(wǎng)深耕互聯(lián)網(wǎng)多年，積累了海量的用戶數(shù)據(jù)，并對用戶行為作了深度分析，幫助我們洞察消費者需求。我們現(xiàn)今的“1+n”套餐產(chǎn)品（基礎(chǔ)硬裝包+個性定制包）正是基于數(shù)據(jù)的支撐而取得了市場的認可。
同時，我們提出了“所思即所見、所見即所得”的家裝設(shè)計：引入了酷家樂的3D設(shè)計平臺，并已完成了我們所有主材產(chǎn)品的數(shù)據(jù)導(dǎo)入和建模，把家裝設(shè)計可視化、透明化。
基于我愛我家網(wǎng)自身的強大系統(tǒng)，我們將用戶數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)相結(jié)合，成功為消費者提供了一站式的個性化整裝。消費者只需在我愛我家網(wǎng)所提供的8款風(fēng)格、9種空間中隨意組合，就能快速地定制出新家，并在設(shè)計師的幫助下，自由選擇主材搭配，真正實現(xiàn)“我的家我做主”。
知者：基于哪些方面的考慮，選擇與尚品宅配戰(zhàn)略合作？
馬自強：新一代的消費者在個性化和功能性方面對家居行業(yè)提出了更高的要求。尚品宅配在全屋定制家具上有十分豐富的經(jīng)驗和廣泛的市場認同，與他們的合作可以解決我們的客戶中大部分的個性化需求；功能性上，定制家具也是優(yōu)于成品家具的。因此，我們是出于消費者需求的角度，選擇和尚品宅配合作。
知者：要成為個性化整裝的領(lǐng)航者，我愛我家網(wǎng)接下來會重點解決哪幾個方面的問題?
馬自強：1、優(yōu)化產(chǎn)品，讓產(chǎn)品始終適合消費升級的需求。整裝，不是越便宜越好。好的整裝應(yīng)該是能讓消費者的個性和需求得到滿足。
2、供應(yīng)鏈整合，始終為消費者提供高性價比的家裝產(chǎn)品。
3、系統(tǒng)提升，讓系統(tǒng)能夠全程參與消費者的家裝，幫助消費者融入進家裝的整個過程，從家裝就開始享受未來的居家生活。
一言以概之，我愛我家網(wǎng)正在致力于打造消費者的家裝體驗，讓消費者能夠得到理想的家，能夠參與未來居家生活的建設(shè)，隨時隨地把控家裝的進展，最后能輕松獲取兼具自然與科技的新生活。
