近日，工行無錫經開區(qū)支行工作人員在與客戶日常溝通的過程中，得知有一位客戶周奶奶80多歲，目前在家中獨居，兒女都不在身邊，有一筆大額存單到期需要轉存辦理。

　　但是周奶奶因意外致使雙腿無法長時間站立，不能獨自前往網點。為避免周奶奶來回奔走，該行工作人員原本打算通過電話指導其在手機銀行操作，但因為周奶奶年紀大了，聽力又不好，電話很難指導老人辦理業(yè)務。

　　工作人員馬上向網點負責人反應了情況，考慮到老人前來辦理業(yè)務確實存在困難，負責人第一時間通過協(xié)調網點人員安排，為其提供了“上門服務”，由雙人攜帶我行授權資料前往老人家完成轉存工作。老年人由于認知水平有限，導致其對電子銀行使用存在障礙。該行員工耐心宣傳和指導，多次演練，幫助周奶奶學會操作手機銀行，順利完成了定期轉存。與此同時還指導老人如何使用賬戶明細查詢、轉賬、生活繳費、投資理財?shù)裙δ�，實現(xiàn)了老人足不出戶金融業(yè)務在家辦。結合老年客戶的實際需要，該行還為老人準備了食用油等物資。

　　“我歲數(shù)大了，很多事兒做起來比較難，還好這次有你們幫忙！”周奶奶連連稱贊道：“感謝你們的服務，我覺得把錢放在工行最放心！”老人對工行的服務感到非常滿意。

　　一直以來，工行無錫經濟開發(fā)區(qū)支行始終秉承“為客戶提供優(yōu)質服務”的宗旨，在思想和意識上提升優(yōu)質服務的理念，加大金融服務創(chuàng)新，結合實際為老年客戶開辟服務綠色通道，提高服務質量和水平，做客戶身邊的“貼心銀行”。