中國網(wǎng)8月20日訊8月17日，有“全球旅業(yè)奧斯卡”之稱的“2018悅游金榜盛典”于三里屯CHAO酒店舉行。此次活動由《悅游Condé Nast Traveler》舉辦，共設18個類別獎項，其中備受關注的“年度旅游人物”選出了包括演員黃曉明、導演賈樟柯、皇包車旅行CEO潘飛等在內(nèi)的10位行業(yè)精英。對于此次入選標準，《悅游》相關負責人表示：“一直以來，他們(年度旅游人物)以好奇心和不斷擁抱變化、探索前行的精神，改變著旅行的未來，影響著大眾的旅行態(tài)度。”
短短四年，悅游金榜已經(jīng)成為中國旅行者的“黃金標準”，在這份榜單中，既能看到種種別處的生活方式，也能找到對經(jīng)典范式的致敬，更有對趨勢的展望。
消費升級，“懶人旅行”成趨勢
盡管才30歲出頭，但潘飛在旅行行業(yè)里已有超過十年的從業(yè)經(jīng)驗，也曾是攜程最年輕的事業(yè)部CEO之一。2015年加入皇包車旅行后，更是為皇包車旅行賦予更多的的情懷和溫度。
在此前接受《悅游》采訪時，潘飛這樣介紹自己：“可能從創(chuàng)業(yè)的角度來說，我是一個比較折騰的人，而從旅游的角度來說又不是。”他稱，從商業(yè)的角度來說，自己是一個比較愿意去嘗試新機會的人。最直觀的一個表現(xiàn)是，他畢業(yè)數(shù)年，工作地點在北京、上海、廈門之間更換數(shù)次。從旅行圈離開創(chuàng)業(yè)高端設計師酒店，之后又回到旅行圈，潘飛笑著表示：“人嘛，總要懷著點兒好奇心。”
潘飛對旅游行業(yè)的探索精神與好奇心也同樣體現(xiàn)在對待【皇包車旅行】這個品牌之上�，F(xiàn)如今，越來越多的國人出境游更希望可以免去自己上網(wǎng)查攻略、做功課的麻煩，在陌生的國家如果有一位“朋友”開車帶著玩兒，那將讓旅行更加舒心、放松，旅行的品質(zhì)也更高。針對這類游客“懶”的需求，皇包車旅行主打“中文司導+包車游”模式，所提倡的“華人司導開車帶你玩”理念十分受青睞。
為保證出境游服務的專業(yè)性和多元化，司導的審核和培訓是關鍵。據(jù)介紹，皇包車旅行對司導進行嚴格的品質(zhì)控制——審核材料、評估技能、培訓、落地復審。由此，皇包車旅行建立了龐大的司導管理體系，平均300小時以上的培訓，使司導具備提供專業(yè)及全面性服務的能力。并且，潘飛希望在司導端營造積極向上的社區(qū)氛圍，激發(fā)人內(nèi)心善意的一面，而不是利用補貼或扣罰的手段來完善服務。
“司導就相當于你在海外的一個朋友。”潘飛介紹說，“他會為幫你解決所有的問題，安排好所有的事，而你只需要會中文就夠了。”
除了“懶人”需求外，如今人們的出境游也擺脫了之前的掃貨購物模式，而是渴望能夠嘗試更有深度、更有溫度的旅行。相關數(shù)據(jù)顯示，2017年中國出境游人數(shù)已達到1.3億人次。在《悅游》看來，無論推動這個數(shù)字的是消費升級、科技革命、還是共享經(jīng)濟，在用戶時代，每一個旅行者才是改變旅行未來的最大力量。這一觀點也與皇包車旅行不謀而合。
今年初，皇包車旅行深耕出境游目的地資源，大力推動“目的地資源池”建設，在歐洲、澳洲等地逐步整合升級。一方面充分挖掘司導“千人千面”的個性化服務，一方面整合餐廳、購物等優(yōu)質(zhì)資源，著力細耕深度，幫助司導有效解決用戶在當?shù)爻院韧鏄返膯栴}，以充分實現(xiàn)讓中國游客他鄉(xiāng)有故人的理念。
此外，為充分滿足游客的個性化需求，司導還被賦予不同標簽。在皇包車旅行APP中，用戶可以勾選標簽挑選司導，甚至方言也是其中之一。司導中不乏品酒愛好者、戶外達人、購物達人、攝影達人等等，游客一定可以找到志同道合的“朋友”。正如潘飛所說，“每個用戶對‘朋友’都有不同的定義，要讓出境包車游成為一種生活方式，就必須充分滿足雙方的個性化需求。”
既滿足了游客的需求，華人司導也從游客那里了解到國內(nèi)的新鮮事，思鄉(xiāng)情愫得到了滿足，人與人間的距離在溝通中得以拉近�；拾嚶眯胁粌H實現(xiàn)了“懶人旅行”，提供了更高品質(zhì)、更有溫度的旅行體驗，還為用戶與司導之間架起溝通的橋梁，讓共享經(jīng)濟得以充分發(fā)酵。
降低境外游門檻 皇包車旅行服務獲認可
《悅游》年度旅游人物(右一：皇包車旅行CEO潘飛)
市場不斷擴大，國人消費水平持續(xù)提高，旅行的日�；约皞�性化已漸漸變成一種新的趨勢。截至目前，皇包車旅行已覆蓋全球超過90個國家、1600個城市，擁有10萬余名華人司導，累計服務中國出境游用戶800余萬人次。選擇皇包車旅行，意味著一位中文司導將全程陪伴，身兼司機、導游、翻譯、管家、咨詢師等多重角色，讓游客充分體驗當?shù)氐娘L土民情、自然風光，深入了解特色風俗和歷史文化，探索與千篇一律攻略所不同的小眾風景。
區(qū)別于傳統(tǒng)標準化的OTA產(chǎn)品與服務，皇包車旅行APP兩端的司導和旅行者，不再是“提供服務者”和“被服務者”的關系。這種擁有“共享經(jīng)濟”特征的服務匹配，更像是人與人之間的紐帶，且這種紐帶關系將持續(xù)帶來愈發(fā)深遠的影響，不斷提升國人出境游、甚至生活的質(zhì)感。
從交通服務切入，為中國旅行者提供更自由、更豐富的旅行體驗，簡化游客出行步驟，降低境外游門檻……皇包車旅行以“中文司導+包車游+深度/個性化體驗”的模式為用戶帶來更好體驗的同時，也為旅游行業(yè)帶來了新的思考和啟發(fā)，本次皇包車旅行CEO潘飛入選《悅游》年度旅游人物，可謂實至名歸。
皇包車旅行CEO潘飛入選“2018悅游金榜年度旅游人物”
正如《悅游》所述：“他們(年度旅游人物)既是旅行行業(yè)中嶄露頭角、代表著未來方向的新銳，又是商業(yè)、文化、演藝領域的中流砥柱。他們都是這個時代的推動者，他們的事業(yè)有巨大的社會基礎，他們的公司、作品、行為影響改變了千萬人的旅行方式，甚至是生活方式。但這種影響看起來并不是短暫易逝的，他們的流行是基于對人性的某種長期判斷，與那些華而不實的概念、名聲相比，他們更有持久性。”(通訊員 陳艷)
