3月9日，人人車用戶陳先生一怒之下將人人車平臺投訴至聚投訴網(wǎng)站，無奈的他申請了平臺的幫助，追回自己在人人車買到問題車過程中所無謂花費的3500元。

在聚投訴的相關(guān)頁面下，筆者看到了這一則投訴，事主陳先生原本是人人車二手車交易平臺的忠實用戶，今年春節(jié)前期剛剛在上海看中了一輛貴州牌照�？怂埂ｄN售前，陳先生多次詢問客服人員關(guān)于該車輛年檢及違章情況，銷售代表均表示沒有問題。滿心歡喜的陳先生乘坐飛機來到上海提車，繳納3500元服務(wù)費后才意外發(fā)現(xiàn)，這輛車的情況與銷售客服描述的截然相反。

在臨近銷售尾聲的時候，陳先生在與銷售交談過程中得知，他購買的貴州牌照�？怂罐I車已逾期將近兩年未進行車輛年檢，同時在上海本地還有多個違章尚未處理。換言之，陳先生想要正常提走車輛進行過戶，還需要在上海逗留3-4天。令人沒想到的是，這本應(yīng)是由人人車客服人員進行的溝通，人人車方面卻將陳先生推上了風(fēng)口浪尖，要求他直接與前車主溝通解決車輛問題。

隨后，問題解決無果的情況下，陳先生接受人人車的建議，將車輛開回貴州進行當(dāng)?shù)啬陮徿嚈z，可誰曾想車輛卻因年審逾期被交警直接扣下，陳先生不僅付出了罰款與罰分，更沒能完成車輛年審。惱怒的陳先生要求人人車退還服務(wù)費3500元，可是人人車卻百般推諉，閉口不談退款事項。

其實，事情的過程本不應(yīng)該這么繁瑣，倘若人人車官方真如廣告中所說的那樣，會在登記車輛之前進行249項專業(yè)檢測，那么年檢和違章這種最為明顯的車輛問題就不會被忽略掉。車輛不會出現(xiàn)在人人車平臺上，陳先生也不必為了這一輛問題車，耽誤多天時間，白白花費超萬元的車馬費用了。

同樣的，倘若人人車官方能夠像廣告中承諾的那樣，14天內(nèi)想退就退，那么陳先生也不必在未完成交易的情況下，苦等一月時間要求客服退還3500元服務(wù)費了。

二手車是別人的，平臺的口碑卻是自己的，如果人人車能夠踏踏實實履行自己的承諾，真誠地為用戶提供二手車交易平臺，而不是如現(xiàn)在這般人浮于事的話，想必這個廣告還會有一點可信度。不過如今來看的話，這個廣告只怕是個笑話了吧。

投訴的最后，陳先生在聚投訴的幫助下成功拿到了遲到一月的服務(wù)費，人人車平臺也最終在監(jiān)管下妥協(xié)。早知今日何必當(dāng)初?經(jīng)商之道在于誠信，莫在事情即將影響自身聲譽的緊要關(guān)頭才后悔當(dāng)初。與人人車共勉。

文章來自: 咸寧新聞網(wǎng) http://www.xnnews.com.cn

原文參考：http://news.xnnews.com.cn/newshydt/201804/t20180411_2996938.shtml