消費已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｗ龅氖虑橹�，在消費的過程，有些順心如意，而有些不巧買到問題商品的買家就要遭心一點了。正常來說只要盡心處理好客訴就能夠讓人滿意。不過如果是因為賣家疏忽甚至是故意為之，那這客訴處理起來可就要費一番心神了。
微博網(wǎng)友@野葡萄1就曾經(jīng)歷過一段令人遭心的購物過程，去年10月，她通過人人車二手車APP看中了一輛榮威350轎車，經(jīng)過幾番人人車專業(yè)檢測后，@野葡萄買下了這款檢查無事故的二手車。本來以為這會是一次愉快的交易，沒想到這卻成為她煩惱的唯一來源。
當(dāng)初在購買車輛之前，人人車官方經(jīng)過檢測，并承諾該車輛為非重大事故車、非水泡車、非火燒車，上百項檢測均報告正常�？墒窃谥蟮氖褂眠^程中，@野葡萄卻意外發(fā)現(xiàn)了車輛的問題：車輛的左前翼子板內(nèi)有明顯被撬動過的痕跡，由于位置特殊，藏在人們不常看到的位置，所以她本人也是使用車輛一段時間后才發(fā)現(xiàn)的。
試想，什么樣的情況才會對左前翼子板內(nèi)部的塔頂位置進(jìn)行鈑金修復(fù)？答案很明顯，顯然是車輛的事故導(dǎo)致左前側(cè)大幅度凹陷，這樣的事故已經(jīng)可以將車輛定位車事故車了。而人人車方面，經(jīng)過了上百項檢測，卻承諾這是一輛非事故車，如果說真正的勇士敢于直面現(xiàn)實的打臉，那人人車的這波操作顯然堪稱勇猛無比。檢測報告與車輛實際情況不符，究竟是檢測師技術(shù)不佳，還是有意為之暫且不提。網(wǎng)友@野葡萄的客訴經(jīng)歷才真正堪稱一絕。
發(fā)現(xiàn)問題后的@野葡萄，自然在第一時間指點了人人車客服，索要問題的說法及解決方案，沒想到客服人員在電話那頭百般推諉，多次推脫說需要等有關(guān)部門檢查核實，并承諾三天之內(nèi)給出答復(fù)，可是三天之后又三天，事主@野葡萄遲遲沒有收到回復(fù)。再次撥打400電話后，她索要客服人員工號及姓名，員工卻說自己沒有工號，也沒有姓名。
什么樣的企業(yè)才能帶出如此愛崗敬業(yè)的員工？為了公司連自己的名字與工號都磨滅了，這一刻，人人車的客服員工不再叫張三或者李四，他們都有一個統(tǒng)一的名字：人人車！凝聚力之高令人嘆為觀止。
其實就是一次簡單的客訴，檢測過程中有所遺漏的話，妥善出來想必能夠得到買家的理解，可是人人車的做法卻差強(qiáng)人意。截至目前，筆者也未曾在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)此事的處理進(jìn)展，可以說人人車員工胸前的紅領(lǐng)巾，更鮮艷了。
來源 ：https://www.qctt.cn/news/298504
