標(biāo)榜服務(wù)至上的人人車再次打臉。先忽悠后威脅，最后不解決問題，成為人人車“變臉”的標(biāo)準(zhǔn)化動作之一。近日，人人車為了達(dá)成交易變臉頻繁，讓很多用戶表示很受傷。

這 位買家想買一輛二手車過渡2-3年。他在人人車上看到一輛標(biāo)致206，標(biāo)價2萬5，隨后這位買家用人人車的砍價功能砍價至2萬1百元。第二天人人車客服打電話表示可以去看車。結(jié)果買家發(fā)現(xiàn)，人人車的砍價功能形同虛設(shè)，車主咬定2萬5。同時，人人車銷售也對買家吹噓人人有質(zhì)保等服務(wù)。于是買家簽了合同并交了2000元服務(wù)費(fèi)。

但到過戶的時候，買家發(fā)現(xiàn)發(fā)送機(jī)漏油，同時剎車燈三個壞了兩個。買家再去跟人人車銷售溝通時，卻遭到威脅。人人車強(qiáng)勢地表示，服務(wù)費(fèi)不會退還。無奈之下，買家只好將車開回家，卻發(fā)現(xiàn)問題更多：剎車很死、提速不行、空調(diào)不制冷……撥打客服電話后，人人車到處推卸責(zé)任，卻并未解決。

該買家氣憤地表示：“在發(fā)現(xiàn)問題之前，人人車銷售表示有問題可以馬上終止合約，費(fèi)用全部退還，而真的發(fā)現(xiàn)問題后，人人車銷售馬上變臉表示這都是小問題”。

事實上，用戶對人人車的不滿由來已久。從售賣事故車、檢測體系不專業(yè)、工作人員服務(wù)態(tài)度不專業(yè)外，人人車的口碑在一步步崩塌。隱藏在人人車背后的經(jīng)營危機(jī)也開始顯現(xiàn)：一味追逐資本而放棄用戶體驗、惡意競爭而忽視行業(yè)良性發(fā)展。

業(yè)內(nèi)專家表示，人人車必須重視用戶體驗，否則不僅傷害了消費(fèi)者，更在業(yè)內(nèi)造成了極壞的影響，如果人人車不正視這些問題，那么將會陷入發(fā)展的死胡同，苦心經(jīng)營的口碑優(yōu)勢也會喪失。

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